4月17日消息,，根據(jù)國家郵政局公布的調(diào)查結果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分,，同比上升0.4分,，較去年第四季度上升0.3分；2018年第一季度快遞服務全程時限為70.00小時,，同比縮短0.76小時,。72小時準時率為64.7%,，同比提高0.4個百分點。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運,、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS,、中通快遞,、圓通快遞、韻達速遞,、申通快遞,、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞,。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面,，黑龍江、河南,、北京,、河北、吉林得分在79分以上,，表現(xiàn)較好,；新疆、福建,、海南,、西藏得分在75分以下，有進一步提升空間,。

調(diào)查還顯示,，2018年第一季度，在快遞員上門取件方面,，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件,，較去年同期上升2.0%。用戶對快遞員上門收件及時性的滿意度為78.5分,，較去年同期下降1.1分,。在承諾送達時間方面，79.9%的快件能按承諾時間送達,，較去年同期上升7.8%,。用戶對各快遞企業(yè)時限的總體滿意度為80.1分。在快遞員形象方面,，2018年3月,，用戶對快遞企業(yè)攬收員著裝、服務態(tài)度,、操作包裝快件,、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分,、81.8分、79.9分,、80.1分,。

在快遞服務時限準時率方面，2018年第一季度快遞服務全程時限為70.00小時,，同比縮短0.76小時,。72小時準時率為64.7%,，同比提高0.4個百分點,。從分環(huán)節(jié)來看，除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,，其他三個環(huán)節(jié)均有改善,。“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運,、圓通速遞,、中通快遞、申通快遞,、韻達速遞,、百世快遞)在TOP30城市平均時限為54.78小時，同比延長1.62小時,；48小時準時率為51.04%,，同比提高0.15個百分點。