時(shí)間：2017-08-10 11:50:30 點(diǎn)擊：次
來(lái)源： 雙壹咨詢 作者：楓葉、蘇秦

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眾所周知,，為了提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各家快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了考核與評(píng)比,，其中在簽收率、簽收時(shí)效等指標(biāo)上有著硬性的規(guī)定,。這些指標(biāo)設(shè)定的初衷是好的,，旨在提升快遞行業(yè)整體的服務(wù)水平以及時(shí)效，力圖改變之前快遞時(shí)效慢,、有件不派,、派送慢等一系列情況。但在簽收率能否達(dá)標(biāo)的背后,，附帶了各種罰款政策,，因此為了做到完成任務(wù)沒(méi)有罰款，一線快遞員在無(wú)奈之下,，只能選擇“上有政策下有對(duì)策”,。

“簽收未收到”為何難以杜絕？

快遞員在每天的派件過(guò)程中,，總會(huì)遇到收件人不在家,、電話打不通等情況，在此情況下,，這些快件不可能在簽收時(shí)效內(nèi)完成,。但是為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成簽收率，快遞員只能先簽收再派送,。這么做,，不僅違背了簽收的初衷，降低了客戶的信任,，也損害了消費(fèi)者的利益,，而對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，簽收率完成沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，完不成卻有罰款,。按照正常的程序是客戶拿到貨之后確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題再簽收，但現(xiàn)實(shí)中很多時(shí)候發(fā)件人本來(lái)從網(wǎng)上查看到簽收信息,，以為收件人收到貨了,，結(jié)果貨還在快遞員手里或者放在網(wǎng)點(diǎn)里,，一些重要的急件如果不向收貨人確認(rèn)就容易出現(xiàn)問(wèn)題。收件人看到簽收而自己未收到貨,，也會(huì)在第一時(shí)間想到要投訴,。

承諾送達(dá)的快件，也許只是承諾簽收

雖說(shuō)沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,，但快遞員天天送那么多貨,，總會(huì)遇到送達(dá)時(shí)效難以兼顧到的情況。對(duì)于一些承諾達(dá)的快件,，存在送達(dá)時(shí)間的限制,，一些快遞員為了避免因超時(shí)送達(dá)導(dǎo)致的罰款，會(huì)事先打電話和客戶商議先幫客戶簽收了再安排送達(dá),，那如此做的話，承諾達(dá)快遞的意義又何在,？

為完成簽收率,，快遞員成騙子幫兇？

當(dāng)前部分網(wǎng)點(diǎn)大量攬收非正常需求的貨到付款快件,，這些快件里的物品包括劣質(zhì)香水化妝品,、假吊墜手表、劣質(zhì)電子產(chǎn)品,、假蘋(píng)果手機(jī),、騙老年人的劣質(zhì)保健品等。發(fā)貨人基本都是一些騙子,，無(wú)非就是利用人們貪小便宜的心理,。而這些東西都是在微信朋友圈關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品的，美其名曰只付個(gè)運(yùn)費(fèi)就可以,。但價(jià)值加運(yùn)費(fèi)連代收款的三分之一都不到,，很多人居然都信了愿意付這個(gè)錢，有一半人收貨騙子就賺了,。

快遞員送這種快件不僅完不成簽收率,，送貨到付款的快件還要等著客戶驗(yàn)貨拿錢，拒收的還要拿回去做問(wèn)題件,，非常耽誤時(shí)間,。搭上功夫搭上電話費(fèi)沒(méi)有派費(fèi)，搞不好還要被投訴,。說(shuō)這是騙人的也不妥,，因?yàn)樗o你把實(shí)物寄來(lái)了，你有權(quán)不要,，有的快遞員為了完成簽收率和獲得派費(fèi),，就充當(dāng)了騙子的幫兇,，盡量慫恿收件人收下快件。

總部拼簽收率排名,，網(wǎng)點(diǎn)快遞員承擔(dān)罰款

無(wú)論是快遞員事先將快件做了簽收安排,，還是為了達(dá)到簽收率，快遞員讓收件人盡快收貨,，都有可能招致投訴,，導(dǎo)致罰款。因?yàn)楫?dāng)收件人看到快件簽收,，但自己并未收到貨的話,，第一時(shí)間想到的可能就是投訴。而由于虛假簽收或簽收后貨物出現(xiàn)問(wèn)題等原因,，也同樣會(huì)導(dǎo)致快件投訴量增加,。面對(duì)此情形，快遞員只能承擔(dān)簽收責(zé)任,，接受罰款或賠償客戶,。因此在一定程度上，簽收率數(shù)據(jù)多少都存在水分,，但導(dǎo)致的投訴數(shù)據(jù)卻是實(shí)實(shí)在在的,。

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