時(shí)間：2017-07-27 08:31:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 作者：萬(wàn)彬

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商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

檢驗(yàn)一種新興業(yè)態(tài)是否具有蓬勃發(fā)展的生命力，必然要考慮其商業(yè)屬性及運(yùn)營(yíng)效益：
首先從商業(yè)角度來(lái)看，無(wú)人超市在成本和運(yùn)營(yíng)效率方面并不具備優(yōu)勢(shì)，商超運(yùn)營(yíng)中最大的成本在于租金、倉(cāng)儲(chǔ)、水電等支出，單單省去收銀員的人員支出短期看毫無(wú)意義，更何況數(shù)字化的無(wú)人超市要一次性投入更多成本才能啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)；

其次從效益角度來(lái)看，是不是一味追求快就能帶來(lái)更多收益？傳統(tǒng)商超、便利店通常是增加跨界服務(wù)項(xiàng)目來(lái)延長(zhǎng)顧客在店時(shí)間以促成更多消費(fèi)，無(wú)人超市反其道而行之是否能帶來(lái)更多效益呢？目前尚不得而知。

無(wú)人超市不會(huì)摧毀所有業(yè)態(tài)

科技飛速發(fā)展、日新月異，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)進(jìn)而改變?nèi)藗兊纳睿M(fèi)者的需求也隨之發(fā)生變化，為滿(mǎn)足差異化的消費(fèi)需求，零售企業(yè)開(kāi)始在消費(fèi)領(lǐng)域引入“場(chǎng)景”的概念。（在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的場(chǎng)景泛指生活中的畫(huà)面，即利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)這五種力量來(lái)重構(gòu)我們生活的畫(huà)面。通過(guò)對(duì)原有生活場(chǎng)景的改造，制造新場(chǎng)景會(huì)成為所有新技術(shù)，新企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力和發(fā)展的契機(jī)。）

如今，消費(fèi)者的感性需求與生活日漸智能化的生活也成為不容忽視的一對(duì)主要矛盾，從人本身需求角度出發(fā)，無(wú)人超市在繁忙的商業(yè)區(qū)能滿(mǎn)足人們對(duì)“快”的需求，但在悠閑的生活區(qū)，一個(gè)熱心、陽(yáng)光的“便利店小哥”或許才能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，在不同的消費(fèi)場(chǎng)景中，無(wú)人超市業(yè)態(tài)和有人超市業(yè)態(tài)可以實(shí)現(xiàn)平衡共生。

無(wú)人超市的出現(xiàn)，實(shí)際上得益于AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，也得益于消費(fèi)者對(duì)于電商和移動(dòng)支付的認(rèn)可和依賴(lài)，由此給人們帶來(lái)了一個(gè)更大的想象空間，但是在不同的場(chǎng)景下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)業(yè)態(tài)有差異化的需求，因此那些擔(dān)心無(wú)人超市即將摧毀商超、便利店的想法顯然是杞人憂(yōu)天了。

事實(shí)上，零售業(yè)歷史上已經(jīng)歷三次重大意義的變革，但并沒(méi)有哪一種新興業(yè)態(tài)能夠完全取代原有業(yè)態(tài)：第一次是以沃爾瑪為代表的大型超市出現(xiàn)沖擊了分散的零售業(yè)；第二次是電子商務(wù)對(duì)整個(gè)線(xiàn)下實(shí)體零售業(yè)的沖擊；無(wú)人超市可以看作是新零售概念下的一次嘗試，它對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)及電商的帶來(lái)新的沖擊，但絕對(duì)不會(huì)摧毀所有業(yè)態(tài)，最終可能會(huì)形成一種各種銷(xiāo)售業(yè)態(tài)共生平衡格局。

無(wú)人超市作為新興業(yè)態(tài)，打開(kāi)了一扇替代傳統(tǒng)超市、便利店的窗戶(hù)，這一變革未來(lái)必將會(huì)出現(xiàn)在所有標(biāo)準(zhǔn)化的零售終端，如藥店、服裝店、快餐店等等。

當(dāng)然，無(wú)人超市發(fā)展前景非常值得期待！未來(lái)以消費(fèi)者引導(dǎo)生產(chǎn)制造，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的混合經(jīng)濟(jì)，將大大提升消費(fèi)效率和購(gòu)物體驗(yàn)。試想，智能化的供貨、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，可能讓你今后每走進(jìn)一家商店，里面都會(huì)根據(jù)你的需求呈現(xiàn)出為你量身定做的商品，每個(gè)人進(jìn)入無(wú)人便利店的購(gòu)物場(chǎng)景可能都會(huì)有所不同，這將真正意義上實(shí)現(xiàn)差異化的完美服務(wù)。 

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