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來源：國務(wù)院 作者：

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第四章：快遞服務(wù)

第二十條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。

寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

第二十一條 寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供以下事項(xiàng)：

1、寄件人姓名,、地址,、聯(lián)系電話；

2,、收件人姓名(名稱),、地址、聯(lián)系電話,；

3,、寄遞物品的名稱、性質(zhì),、數(shù)量,。

除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),并登記身份信息,，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址,、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息,。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。

第二十二條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作,，防止造成快件損毀。

法律法規(guī)對(duì)食品,、藥品等特定物品的運(yùn)輸有特殊規(guī)定的,，寄件人、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定,。

第二十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,。

第二十四條 無法投遞的快件，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人,；屬于進(jìn)出境快件,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。

無法投遞又無法退回的快件,，依照下列規(guī)定處理：

1,、屬于信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的,，由經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀,；

2、屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理,；

3、屬于進(jìn)境快件的,，交由海關(guān)依法處理,；發(fā)現(xiàn)有動(dòng)植物、動(dòng)植物產(chǎn)品或者其他依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的,，由海關(guān)通知出入境檢驗(yàn)檢疫部門處理,。

第二十五條 快件發(fā)生延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對(duì)未保價(jià)的快件,，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保,。

第二十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式,，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù),。用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的,，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)作出處理,，并向用戶反饋處理結(jié)果,。

第二十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告,，書面告知郵政管理部門,，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告,，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

第五章：快遞安全

第二十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件和寄件人交寄快件,，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法,，由國務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門制定并公布,。

第二十九條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí),。寄件人拒絕驗(yàn)視的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

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