時(shí)間：2017-06-16 14:37:27 點(diǎn)擊：次
來源：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

刷單不僅欺騙了消費(fèi)者，還會(huì)對(duì)商家造成更大傷害。通過刷單，商家雖然暫時(shí)提升排名、獲得關(guān)注，但如果商品和服務(wù)質(zhì)量不過硬，“刷”出來的人氣只能是短暫的虛假繁榮

在我一位熱衷網(wǎng)購的朋友眼里，瀏覽評(píng)論區(qū)里的評(píng)價(jià)，是決定要不要下單購物的重要參考。可最近遭遇的一件事，讓她很受傷：在網(wǎng)上看中一款不粘鍋，評(píng)論區(qū)里好評(píng)滾滾，但收到以后，不僅沒有不粘的效果，質(zhì)感也很差。網(wǎng)上的評(píng)論為啥不靠譜？事后，這位朋友了解到，網(wǎng)上不少商戶的“好評(píng)”都是花錢買來的，就是所謂的“刷單”。刷單不僅欺騙了消費(fèi)者，也給商戶帶來很大的傷害。

每一次消費(fèi)，人們總是希望盡量在信息對(duì)稱的情況下做出決策。在線下消費(fèi)中，受制于技術(shù)手段和購買方式，評(píng)價(jià)信息很難共享。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的評(píng)價(jià)分享，一定程度上解決了這個(gè)問題。這些年，網(wǎng)購、外賣、短租、網(wǎng)約車……衣食住行等生活的方方面面都在互聯(lián)網(wǎng)化，人們開始享受到在信息更透明的環(huán)境中做決策的消費(fèi)體驗(yàn)。

然而，被刷單操控的評(píng)價(jià)，傷害了消費(fèi)者，也讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的信任基石被動(dòng)搖。刷單已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的諸多領(lǐng)域，無論是好評(píng)還是差評(píng)都可能是刷出來的，消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的時(shí)候不敢相信評(píng)論，否則很可能被坑。類似的擔(dān)心，讓網(wǎng)上的評(píng)價(jià)正在喪失提供有效信息的功能。

刷單的危害有目共睹。對(duì)于消費(fèi)者來說，一旦上當(dāng)受騙，一般不會(huì)再次選擇該商家，甚至可能放棄整個(gè)電商平臺(tái)，這也是平臺(tái)客戶流失的一個(gè)原因。通過刷單，商家雖然暫時(shí)提升了排名，但如果商品和服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，“刷”出來的人氣只能是短暫的虛假繁榮，其結(jié)果是既浪費(fèi)錢，又浪費(fèi)精力，害人害己。

刷單的實(shí)質(zhì)是造假，如果守不住誠信，虛假信息泛濫造成新的信息不對(duì)稱，電商就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。刷單過程中，貌似商家獲利了，可長遠(yuǎn)來看，刷單對(duì)商家的傷害更大：電商平臺(tái)對(duì)刷單商家施行降級(jí)懲罰，消費(fèi)者對(duì)商家信任感下降……其結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣，危及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

遏制刷單，不讓刷單透支消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任，離不開科學(xué)有效的監(jiān)管方式。眼下，隨著刷單的“智能化”“隱蔽化”，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)越來越難以自動(dòng)識(shí)別刷單。“刷手”經(jīng)過培訓(xùn)，完全模擬真實(shí)消費(fèi)者的購買行為，有些商家甚至將快遞包裹的重量也用填充物偽裝成真實(shí)商品的重量。面對(duì)數(shù)量龐大的商家和“刷手”，單純圍追堵截，杜絕刷單在短期內(nèi)難度很大。鏟除刷單的土壤，關(guān)鍵是改變網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搜索排名展示機(jī)制以及流量分配機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具以網(wǎng)管網(wǎng)。目前，大部分店鋪的主要流量來自平臺(tái)，監(jiān)管平臺(tái)治理刷單，不妨引導(dǎo)平臺(tái)研究更科學(xué)的流量算法，讓專業(yè)“刷手”的伎倆難以奏效。

今年6月1日，我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實(shí)施。今后，越來越多的上網(wǎng)活動(dòng)將設(shè)立實(shí)名認(rèn)證，留給刷單公司的操作空間越來越小，人們看到了從根本上解決刷單問題的希望。無論是網(wǎng)店店主還是個(gè)人買家，都要對(duì)自己的網(wǎng)上行為負(fù)責(zé)，堅(jiān)守誠信底線，珍惜網(wǎng)絡(luò)信用，讓刷單行為無處遁形，讓消費(fèi)者更容易分辨出真正受到好評(píng)的網(wǎng)店，享受更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。