時間：2017-03-27 09:41:29 點擊：次
來源：中國家電網(wǎng) 作者：尹麗梅

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從3月15日起，由國家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱《辦法》)正式施行，其中家電類產(chǎn)品正式被納入了“7日無理由退貨”的范圍。

國家工商總局今年執(zhí)行的《辦法》相較于2014年，對“7日無理由退貨”做了更詳細、明確的規(guī)定。

《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時，應(yīng)當采取技術(shù)手段或者其他措施，對于不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。

此外，《辦法》還明確規(guī)定三類商品在經(jīng)消費者購買確認后，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。這三類商品包括：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。《辦法》還規(guī)定了商品“完好”的標準、退貨程序、相應(yīng)法律責任等。

走在“7日無理由退貨”新規(guī)之前

其實，京東商城、蘇寧易購、國美在線三大巨頭早在這一《辦法》施行之前就已經(jīng)開始對家電類產(chǎn)品實行“7日無理由退貨”了。

記者瀏覽官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，京東商城在商品購買頁面標有“客戶購買京東自營商品7日內(nèi)(含7日，自客戶收到商品之日起計算)，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨”的提示。國美在線也做了明確說明：用戶購買國美在線自營商品，在保證商品完好的前提下，7日內(nèi)可無理由退貨(含7日，自您收到商品次日0點起計算)，15日內(nèi)可換貨。同時，蘇寧易購也在家電類自營產(chǎn)品底下注明“7天無理由退貨”。

此次國家工商總局頒發(fā)的《辦法》是否對京東、蘇寧、國美產(chǎn)生壓力?它們現(xiàn)行的退貨規(guī)則與3月15日開始實施的《辦法》有無沖突?記者懷著疑問聯(lián)系了京東商城、國美在線與蘇寧易購。

京東商城家電事業(yè)部客戶體驗部總經(jīng)理張焱告訴記者，早在2013年10月，京東家電就推出了“30天價格保護，30天有質(zhì)量問題可退貨，180天有質(zhì)量問題可換貨”的“30-30-180”售后服務(wù)政策。在2014年3月15日《新消法》提出“網(wǎng)購7天無理由退貨”后，京東家電隨即在2014年4月15日開始執(zhí)行“7天無理由退貨”，執(zhí)行細則與國家工商總局規(guī)定的一致，同時在此規(guī)定之外繼續(xù)執(zhí)行“30天價格保護，30天有質(zhì)量問題可退貨，180天有質(zhì)量問題可換貨”的規(guī)定。在京東看來，這一規(guī)定“對消費者的保護遠遠高于《新消法》和國家工商總局的規(guī)定”。

而對于在今年3月15日起施行的《辦法》，張焱表示，《辦法》與京東家電現(xiàn)有的售后服務(wù)政策沒有任何沖突，京東家電將繼續(xù)為消費者提供遠高于國家標準的售后服務(wù)。

此外，張焱還表示，“7日無理由退貨”最新細則的出臺，將有效提升家電電商和整個家電行業(yè)的整體服務(wù)水平，對保護消費者權(quán)益起到很好的促進作用。同時，對于前期不能很好地執(zhí)行“7天無理由退貨”的電商和制造企業(yè)來說，細則的執(zhí)行將會提高其經(jīng)營成本。長遠來看，“7天無理由退貨”新規(guī)的出臺或?qū)е滦袠I(yè)洗牌，加速優(yōu)勝劣汰。

一向較少發(fā)聲的蘇寧則以“平臺一直都按照國家標準在操作”回應(yīng)了記者。而國美在線由于近期相關(guān)職位的人事變動，一時之間未能有合適負責人出來就此問題發(fā)言。

不同渠道家電產(chǎn)品價格差異大國家相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)出臺

“3·15”期間，家電歷來是消費投訴的重災區(qū)之一，價格不統(tǒng)一、配送慢、安裝貴、維修難等成消費者購買家電途經(jīng)的“九九八十一難”。今年“3·15”，除了“7天無理由退貨”新規(guī)的出臺，“家電消費3·15調(diào)查結(jié)果”也引起了一些關(guān)注。

今年“3·15”前夕，《南方都市報》通過南都自媒體、微信公眾號IT大白話，并獨家聯(lián)合U C做了一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查推出的“家電消費3·15調(diào)查結(jié)果”顯示，超50%的消費者認為家電產(chǎn)品不同渠道價格出入大，售后配送安裝維修等一籃子問題是家電購買體驗佳的“攔路虎”。

家電產(chǎn)品不同渠道價格有出入的現(xiàn)象確實存在。據(jù)專業(yè)人士分析，造成家電產(chǎn)品不同渠道價格出入大的原因主要包括以下三個方面：其一，各商家進貨渠道的不同造成商家出售產(chǎn)品價格的不同;其二，由于進貨規(guī)模不同，商家在同廠家洽談的產(chǎn)品單價也有差異;其三，廠家加盟的旗艦店與其他經(jīng)銷商分銷有區(qū)別。一般來說，如若是廠家自己的旗艦店，則價格可實現(xiàn)統(tǒng)一。但就經(jīng)銷商分銷這個類別來說，只要廠家沒有與經(jīng)銷商就后續(xù)賣價簽訂相關(guān)條例，那么經(jīng)銷商在同廠家完成交易之后，就有權(quán)利根據(jù)自身的意愿對產(chǎn)品價格作出調(diào)整。

不同渠道價格不統(tǒng)一確實使消費者“鬧心”。而隨著家電網(wǎng)購滲透率越來越高，家電網(wǎng)購市場勢必也會涌現(xiàn)出一些新的問題。在此方面，國家也應(yīng)出臺一些相應(yīng)的法律法規(guī)去規(guī)范行業(yè)發(fā)展，以保障消費者權(quán)益。