時(shí)間：2017-03-20 10:30:29 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng) 作者：劉自銳

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隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，快遞發(fā)展?jié)摿薮螅瑫r(shí)快遞行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。記者從國(guó)家郵政局了解到，2016年前三季度，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成211億件，同比增長(zhǎng)54%。在如此之大的業(yè)務(wù)量面前，如何保障快件不延誤、不丟失順利送到市民手中，成了快遞行業(yè)的首要難題。與此同時(shí)，簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范，未進(jìn)行實(shí)名制等問(wèn)題也困擾著快遞行業(yè)發(fā)展。

只查是否違禁不驗(yàn)身份信息

記者從國(guó)家郵政局了解到，從2015年11月1日起，實(shí)施“快遞實(shí)名制”。在2016年6月1日開(kāi)始實(shí)施的一項(xiàng)快遞行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中，也對(duì)快遞運(yùn)單信息核對(duì)再次要求。記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，圓通，中通、韻達(dá)、順豐等部分快遞網(wǎng)點(diǎn)只是查看要郵寄的物品是不是違禁品等，除圓通外，中通、韻達(dá)、順豐等快遞均沒(méi)有要求記者出示身份證件，也沒(méi)有記錄記者的實(shí)名信息。

近日，記者走訪濟(jì)南市市中區(qū)順豐速運(yùn)一快遞網(wǎng)點(diǎn)，將已經(jīng)包裝好的快遞遞給工作人員，工作人員拆開(kāi)進(jìn)行查驗(yàn)之后，才要求記者填寫(xiě)單號(hào)。“我們檢查一是怕有人會(huì)郵寄違禁品，再者是確定物品適合走陸運(yùn)還是空運(yùn)，物品需不需要保價(jià)。”工作人員表示，只有符合規(guī)定的快遞才可以郵寄。

當(dāng)記者問(wèn)及是否要驗(yàn)證身份證信息的時(shí)候，快遞員表示看一下也可以，只要填寫(xiě)的收發(fā)件人信息正確，一般都不會(huì)主動(dòng)要求查看身份證，因?yàn)?ldquo;會(huì)耽誤工作效率”，也有用戶怕泄露信息不愿意出示身份證。

隨后，記者聯(lián)系了中通快遞上門(mén)取已經(jīng)包裝好的快遞，在填寫(xiě)快遞單的過(guò)程中，快遞員詢問(wèn)了要發(fā)的物品和目的地等。記者稱是做微商的，這次是要寄的是護(hù)膚品，以后也會(huì)大量發(fā)快遞，不用重新拆開(kāi)看了，但快遞員依然堅(jiān)持要拆開(kāi)紙箱查看物品，確認(rèn)是護(hù)膚品后才“放行”。

“我們對(duì)新客戶查得比較嚴(yán)格，知道你發(fā)的不是違禁物品就可以不用查驗(yàn)了，或者下次我給你包裝就行。”快遞員表示。談到要不要核實(shí)身份證信息的時(shí)候，“像這種上門(mén)收件的一般都不會(huì)要求出示身份證信息，知道了要發(fā)的快遞物品，不要求核實(shí)信息對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)節(jié)省時(shí)間，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)保護(hù)個(gè)人信息。”快遞員說(shuō)完拿著快遞下樓繼續(xù)收發(fā)快遞了。

快遞簽收不須本人簽字

25歲的小劉是在濟(jì)南做微商的，因?yàn)樗?jīng)常要收發(fā)快遞，以前她查到物流信息到她家附近的網(wǎng)點(diǎn)，韻達(dá)快遞員就會(huì)當(dāng)天送到她家，但是慢慢的小劉不給快遞員打電話快遞員就不送，而且快遞員在送快遞的時(shí)候只詢問(wèn)快遞上的名字，只要地址是正確的，不管是不是本人都可以簽收。

小劉表示，通常都是快遞員敲門(mén)，快遞員問(wèn)一下是不是快遞單上的名字，核對(duì)后把快遞放到她手里，也不會(huì)去核對(duì)其他的信息，快遞員也不等核實(shí)快遞有沒(méi)有損壞轉(zhuǎn)身就走，去給其他人送貨了。

據(jù)了解，現(xiàn)在濟(jì)南很多小區(qū)都有菜鳥(niǎo)驛站，快遞員有時(shí)候會(huì)把快遞放到菜鳥(niǎo)驛站，物流信息顯示已簽收，這就算快遞員完成派送了。

記者從多家快遞員口中了解到，無(wú)論是當(dāng)面給客戶送件還是找人代收，很少會(huì)去核實(shí)信息，也不需要本人去簽字，只需要地址是對(duì)的就可以，只要快遞沒(méi)有損壞，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有驗(yàn)貨這個(gè)程序了。

記者走訪中通、順豐、圓通等幾家快遞了解到，幾乎每個(gè)快遞員都有丟件的時(shí)候，關(guān)于快遞保價(jià)也會(huì)有提醒。“有時(shí)候是大件物品，我們會(huì)提醒顧客進(jìn)行物品保價(jià)，如果是小物件，顧客不說(shuō)保價(jià)我們也就不提醒了”。中通快遞員告訴記者，丟失率高的都是小件的物品，因?yàn)槊看涡盾?chē)的時(shí)候也有可能會(huì)因?yàn)榭爝f太小被埋在下面，遇到丟件的也就只能和買(mǎi)家商量賠款。