時(shí)間：2016-12-13 16:17:36 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：

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雙十一”熱度剛褪去,，又迎來(lái)了“雙十二”,，剁手黨已經(jīng)準(zhǔn)備好新一輪的血拼啦,！大家買得高興,，可物流公司壓力山大,，如何確保戰(zhàn)利品能順利到達(dá)消費(fèi)者手中,？

掌合天下信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“掌合天下”）車輛采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人成銘表示,，為保障車輛順利應(yīng)對(duì)‘雙十二’,，他們采用和車企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式,。

對(duì)他們來(lái)說(shuō),，共同應(yīng)戰(zhàn)的“伙伴”應(yīng)該具備什么素質(zhì)？掌合天下車輛采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人成銘認(rèn)為,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是關(guān)鍵,。

緣何選時(shí)代

隨著現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展，物流用車越來(lái)越趨向?qū)I(yè)化,、精細(xì)化,，除了要注重傳統(tǒng)的節(jié)油、環(huán)保等因素外,，還要進(jìn)一步將車輛用途細(xì)化,，根據(jù)車輛的使用領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。“在與福田時(shí)代合作之初,，廠家就積極與我們溝通,，針對(duì)實(shí)際工況下車輛的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行改良，比如針對(duì)貨物屬性對(duì)車輛進(jìn)行特殊處理,，更好地滿足我們的用車需求,。”掌合天下車輛采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人成銘介紹說(shuō)，目前,，掌合天下已擁有福田時(shí)代產(chǎn)品達(dá)千輛,。

不僅如此，福田時(shí)代還與掌合天下達(dá)成戰(zhàn)略合作意向,，為構(gòu)筑城市配送新生態(tài)提供特色服務(wù),。

在合作期間，福田時(shí)代為掌合天下提供廠家和經(jīng)銷商的雙重服務(wù)保障,，確保用車無(wú)憂,。

此外,，福田時(shí)代還將通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)模式等創(chuàng)新舉措，為掌合天下使用的車輛提供全生命周期服務(wù),。

掌合天下車輛采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人成銘表示,，福田時(shí)代為掌合天下提供的服務(wù)超出他們的預(yù)期，合作非常愉快,。

服務(wù)保障贏得信賴

掌合天下目前擁有50多萬(wàn)家中小型零售網(wǎng)點(diǎn)和5萬(wàn)多家供貨商,，服務(wù)全國(guó)560多萬(wàn)家中小超市。像“雙十二”這樣的大型促銷活動(dòng),，非常需要完善的車輛服務(wù)保障體系,。而福田時(shí)代汽車的服務(wù)能力也是贏得掌合天下信賴的重要砝碼。

“雙十二”的大型促銷使超市訂單暴增,，車輛需要承擔(dān)高負(fù)荷的運(yùn)輸任務(wù),，福田時(shí)代會(huì)提前規(guī)劃一整套速遞物流保障方案，提供上門駐點(diǎn)及外出快修服務(wù),。

在“雙十二”期間,，福田時(shí)代會(huì)安排服務(wù)人員在各區(qū)站點(diǎn)駐站，對(duì)每天返回分撥中心的車輛進(jìn)行停車檢查,，在冬季還會(huì)免費(fèi)更換原廠防凍液等,，確保車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外,，福田時(shí)代還成立了服務(wù)保障應(yīng)急小組,，負(fù)責(zé)收集快遞物流車的最新動(dòng)態(tài)和問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)最新信息,，
全方位保障車輛正常工作不受影響,。

這樣細(xì)致周到的保障服務(wù)，福田時(shí)代是如何做到的呢,？

福田時(shí)代的服務(wù)保障模式是將“全時(shí)關(guān)愛”延伸到全國(guó)各地,。福田時(shí)代目前在全國(guó)擁有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接近3000家，覆蓋全國(guó)1080個(gè)城市,，平均服務(wù)半徑小于50公里,，完全能夠滿足服務(wù)需求。

在配件保障上,，福田時(shí)代在北京,、山東、廣東建立了3個(gè)配件物流中心,，在全國(guó)有40家區(qū)域中心庫(kù),、400家配件經(jīng)銷商,，擁有完善的三級(jí)服務(wù)體系，保障福田時(shí)代汽車充足的配件供應(yīng),。

“我知道福田時(shí)代‘全時(shí)關(guān)愛’的服務(wù)理念,，作為用戶，我們對(duì)此感觸頗深,，那就是時(shí)時(shí)處處的關(guān)懷,。”掌合天下車輛采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人成銘說(shuō)。

福田時(shí)代始終堅(jiān)持以客戶為中心,，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)承諾,。