時(shí)間：2016-12-13 16:17:36 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：

條評論打印收藏

雙十一”熱度剛褪去，又迎來了“雙十二”，剁手黨已經(jīng)準(zhǔn)備好新一輪的血拼啦！大家買得高興，可物流公司壓力山大，如何確保戰(zhàn)利品能順利到達(dá)消費(fèi)者手中？

掌合天下信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“掌合天下”）車輛采購部門負(fù)責(zé)人成銘表示，為保障車輛順利應(yīng)對‘雙十二’，他們采用和車企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式。

對他們來說，共同應(yīng)戰(zhàn)的“伙伴”應(yīng)該具備什么素質(zhì)？掌合天下車輛采購部門負(fù)責(zé)人成銘認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是關(guān)鍵。

緣何選時(shí)代

隨著現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展，物流用車越來越趨向?qū)I(yè)化、精細(xì)化，除了要注重傳統(tǒng)的節(jié)油、環(huán)保等因素外，還要進(jìn)一步將車輛用途細(xì)化，根據(jù)車輛的使用領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。“在與福田時(shí)代合作之初，廠家就積極與我們溝通，針對實(shí)際工況下車輛的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行改良，比如針對貨物屬性對車輛進(jìn)行特殊處理，更好地滿足我們的用車需求。”掌合天下車輛采購部門負(fù)責(zé)人成銘介紹說，目前，掌合天下已擁有福田時(shí)代產(chǎn)品達(dá)千輛。

不僅如此，福田時(shí)代還與掌合天下達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，為構(gòu)筑城市配送新生態(tài)提供特色服務(wù)。

在合作期間，福田時(shí)代為掌合天下提供廠家和經(jīng)銷商的雙重服務(wù)保障，確保用車無憂。

此外，福田時(shí)代還將通過服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式等創(chuàng)新舉措，為掌合天下使用的車輛提供全生命周期服務(wù)。

掌合天下車輛采購部門負(fù)責(zé)人成銘表示，福田時(shí)代為掌合天下提供的服務(wù)超出他們的預(yù)期，合作非常愉快。

服務(wù)保障贏得信賴

掌合天下目前擁有50多萬家中小型零售網(wǎng)點(diǎn)和5萬多家供貨商，服務(wù)全國560多萬家中小超市。像“雙十二”這樣的大型促銷活動，非常需要完善的車輛服務(wù)保障體系。而福田時(shí)代汽車的服務(wù)能力也是贏得掌合天下信賴的重要砝碼。

“雙十二”的大型促銷使超市訂單暴增，車輛需要承擔(dān)高負(fù)荷的運(yùn)輸任務(wù)，福田時(shí)代會提前規(guī)劃一整套速遞物流保障方案，提供上門駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)。

在“雙十二”期間，福田時(shí)代會安排服務(wù)人員在各區(qū)站點(diǎn)駐站，對每天返回分撥中心的車輛進(jìn)行停車檢查，在冬季還會免費(fèi)更換原廠防凍液等，確保車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，福田時(shí)代還成立了服務(wù)保障應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)收集快遞物流車的最新動態(tài)和問題，及時(shí)響應(yīng)最新信息，
全方位保障車輛正常工作不受影響。

這樣細(xì)致周到的保障服務(wù)，福田時(shí)代是如何做到的呢？

福田時(shí)代的服務(wù)保障模式是將“全時(shí)關(guān)愛”延伸到全國各地。福田時(shí)代目前在全國擁有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接近3000家，覆蓋全國1080個(gè)城市，平均服務(wù)半徑小于50公里，完全能夠滿足服務(wù)需求。

在配件保障上，福田時(shí)代在北京、山東、廣東建立了3個(gè)配件物流中心，在全國有40家區(qū)域中心庫、400家配件經(jīng)銷商，擁有完善的三級服務(wù)體系，保障福田時(shí)代汽車充足的配件供應(yīng)。

“我知道福田時(shí)代‘全時(shí)關(guān)愛’的服務(wù)理念，作為用戶，我們對此感觸頗深，那就是時(shí)時(shí)處處的關(guān)懷。”掌合天下車輛采購部門負(fù)責(zé)人成銘說。

福田時(shí)代始終堅(jiān)持以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)對客戶“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)承諾。