時(shí)間：2016-10-19 17:13:34 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：劉以勝

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每年“雙11”都是全民的狂歡，賣家的福利，在這一天，可以產(chǎn)生一個(gè)店鋪全年50%的銷售額，甚至是80%-90%的銷售額，所以這一天對(duì)所有從事電商的人來(lái)說(shuō)都意義非凡。然而，這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促，大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問(wèn)題。

一、雙11倉(cāng)儲(chǔ)痛點(diǎn)問(wèn)題

痛點(diǎn)1：系統(tǒng)卡殼，甚至崩潰

一到大促，單量暴增。不少商家上了系統(tǒng)，但是系統(tǒng)反應(yīng)慢，體現(xiàn)在審單慢、打單慢、復(fù)核慢……，各種操作環(huán)節(jié)都會(huì)卡殼，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，訂單無(wú)法下載發(fā)貨，甚至系統(tǒng)完全崩潰，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)變?yōu)闉?zāi)難。

痛點(diǎn)2：硬件無(wú)備用，干著急

大促之前，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標(biāo)簽打印機(jī)。

痛點(diǎn)3：訂單錯(cuò)漏發(fā)，重復(fù)發(fā)貨問(wèn)題嚴(yán)重

很多商家使用打單軟件或簡(jiǎn)單的ERP、偽WMS進(jìn)行前置打單發(fā)貨。大促時(shí)，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā)。而另一種極端情況是：訂單員打印訂單后忘記點(diǎn)擊發(fā)貨，再次打印面單導(dǎo)致訂單重復(fù)發(fā)貨，造成了商家經(jīng)濟(jì)上的巨大損失。認(rèn)識(shí)的一個(gè)福建運(yùn)動(dòng)鞋代理，14年雙11用某知名ERP重復(fù)發(fā)貨造成的損失就超過(guò)20多萬(wàn)，還有很多漏發(fā)訂單，讓他痛苦不已，節(jié)后二話沒(méi)說(shuō)就上了WMS，15年倉(cāng)儲(chǔ)差異一直控制在萬(wàn)分之三以下。

痛點(diǎn)4：庫(kù)存爆倉(cāng)與訂單缺貨同在，公司全員出動(dòng)，發(fā)單量卻增長(zhǎng)有限

大促前商家必然會(huì)囤貨，但明明備了貨，還總是缺貨？其實(shí)貨品并沒(méi)有缺少，只是倉(cāng)庫(kù)人員靠記憶找貨的方式根本無(wú)法應(yīng)對(duì)大促這么多的SKU以及存放位置。貨物找不到，只能向供應(yīng)商再次拿貨，對(duì)商家而言損失的不只是財(cái)力，更多的是人力與時(shí)間。

另外，傳統(tǒng)的揀貨方式還造成作業(yè)效率低下的問(wèn)題，往往公司為了大促，全員出動(dòng)，忙活了一天卻發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單量的增長(zhǎng)量很有限，可以說(shuō)收效甚微。

痛點(diǎn)5：售后工作量暴增，退換貨和退款不及時(shí)

前面幾種問(wèn)題造成的最終結(jié)果就是售后的工作量暴增，客戶退款、投訴等問(wèn)題層出不窮，退單太多，投訴退款問(wèn)題過(guò)多之后，售后無(wú)法及時(shí)處理，影響店鋪整體評(píng)分。

俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)糧草先行。做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，是大促工作順利開(kāi)展的前提。以上這些問(wèn)題，電商在大促時(shí)必然會(huì)或多或少的碰到。因此只有在擁有精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結(jié)合強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，商家才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應(yīng)對(duì)大促。

二、如何避免和解決以上問(wèn)題？

倉(cāng)儲(chǔ)備戰(zhàn)總攻略，牢記這3句：

要想做得好，規(guī)劃要趁早；

場(chǎng)地人員安排好，壓力測(cè)試定要搞；

應(yīng)急方案?jìng)鋫浜茫F(xiàn)場(chǎng)指揮控場(chǎng)牢！

備戰(zhàn)方案分解

1、預(yù)測(cè)&數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

雙11備戰(zhàn)第一條，首先對(duì)大促期間的銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)，“預(yù)則立不預(yù)則廢”，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支持，雙11的備貨、倉(cāng)儲(chǔ)配送等一系列準(zhǔn)備工作就沒(méi)辦法有效進(jìn)行。

銷量預(yù)測(cè)主要參考幾個(gè)數(shù)據(jù)：

1）往年銷售數(shù)據(jù)；

2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；

3）店鋪及商品的收藏?cái)?shù)量；

4）預(yù)售（添加購(gòu)物車）數(shù)據(jù)。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，按照往年所占銷量比例，預(yù)估一個(gè)銷售訂單量，為備戰(zhàn)做準(zhǔn)備。

2、提前做好場(chǎng)地規(guī)劃
雙11期間，商品、物料、包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車進(jìn)出通道通暢。合理的場(chǎng)地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉(cāng)庫(kù)可利用面積。

1）爆品存貨區(qū)

整齊碼放，每托一致，有必要的時(shí)候貼上名稱、數(shù)量大標(biāo)簽；

根據(jù)銷售預(yù)測(cè)提前打包一定數(shù)量的商品。

2）普通存貨區(qū)

一庫(kù)一品，如混放：混放幾個(gè)，混放堆碼規(guī)則要定好，是“川”形，還是“田”字形等；

揀貨路徑優(yōu)化，若倉(cāng)庫(kù)兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨、庫(kù)位內(nèi)采用“Z”形、若倉(cāng)庫(kù)一端靠墻采用“U”形；

必要時(shí)全倉(cāng)盤點(diǎn)。

3）打包區(qū)

能容納足夠人員與耗材。耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務(wù)卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時(shí)員工崗位標(biāo)簽等。

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