時(shí)間：2016-09-21 11:38:56 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：趙永東Chris

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僅美國(guó)一地，三星Note7爆炸已經(jīng)92起，炸傷了人，引起了火，炸沒(méi)了三星電子200億美金的市值。最新消息，在中國(guó)出售的手機(jī)也發(fā)生了爆炸事件。

據(jù)三星官方宣布引起爆炸的電池是由韓資電池供應(yīng)商SDI提供，表面上看這爆炸是一起偶然的供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題引起，背后卻是供應(yīng)商管理不利的問(wèn)題，有其必然發(fā)生的深層原因。

根據(jù)美國(guó)BlanccoTechnology Group在2016年2月的報(bào)告顯示，三星手機(jī)的故障率是安卓陣營(yíng)中最高的。當(dāng)然絕大部分是小故障，但是管控不了小故障，出現(xiàn)爆炸等嚴(yán)重問(wèn)題，只是早晚而已。

我曾經(jīng)在摩托羅拉工作，也做過(guò)諾基亞、索愛(ài)等企業(yè)的供應(yīng)商，也參觀過(guò)三星、西門(mén)子等企業(yè)。我發(fā)現(xiàn)三星電子對(duì)于供應(yīng)商的管理與其它幾家有很大不同。

摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子等企業(yè)是依據(jù)質(zhì)量、產(chǎn)能、技術(shù)等指標(biāo)來(lái)決定使用哪一家供應(yīng)商，而三星選擇供應(yīng)商首先選取韓國(guó)企業(yè)或者韓資企業(yè)，然后再看其它指標(biāo)。三星的愛(ài)國(guó)精神令人尊敬，不過(guò)這種特權(quán)也會(huì)帶來(lái)另外的問(wèn)題，就是韓國(guó)供應(yīng)商缺少競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有改進(jìn)的動(dòng)力。就好像當(dāng)年清朝的八旗子弟，出生后國(guó)家就給俸祿，到清朝末年已經(jīng)難見(jiàn)優(yōu)秀人才。

我曾經(jīng)與一家為三星提供代工服務(wù)的韓資企業(yè)合作過(guò)，參觀過(guò)該工廠，發(fā)現(xiàn)雖然墻上掛著ISO9001的證書(shū)，但質(zhì)量管控方面敷衍了事，形同虛設(shè)，例如其產(chǎn)品靜電防護(hù)做的很不到位，而在電子行業(yè)，這是保證質(zhì)量的最基本要求。他們的員工告訴我客戶（指三星）來(lái)檢查也不怕，他們的老板是韓國(guó)人，跟三星的韓國(guó)管理人員很熟。

中美德等大國(guó)的企業(yè)往往不多見(jiàn)只采購(gòu)本國(guó)或本民族產(chǎn)品的情況，它們充分利用供應(yīng)商資源，使企業(yè)獲得更大競(jìng)爭(zhēng)力。而較小的國(guó)家生存環(huán)境惡略，容易形成狹隘的民族主義，企業(yè)被民族主義者道德綁架，重用本民族供應(yīng)商，卻使企業(yè)不能善用全部資源，減弱競(jìng)爭(zhēng)力。

在摩托羅拉和諾基亞，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，質(zhì)量經(jīng)理有一票否決權(quán)，是很牛的。后來(lái)參觀三星的供應(yīng)商時(shí)，我了解到，三星對(duì)于供應(yīng)商按期交貨管的很嚴(yán)，一旦延誤就會(huì)被重罰！但是如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要派人維修就可以了，一般情況不會(huì)深究。在生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量和交貨期有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾，被逼急了只能蘿卜快了不洗泥，被發(fā)現(xiàn)了再維修即可。三星手機(jī)用戶反映毛病比較多，有軟件的，也有硬件的問(wèn)題，就不奇怪了。

交貨第一的思維是企業(yè)觀念問(wèn)題，也不能說(shuō)是不對(duì)，畢竟手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)能快速交貨，市場(chǎng)占有率就高。不過(guò)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就有其必然性，一旦出現(xiàn)爆炸等嚴(yán)重事故就會(huì)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。

如果三星要避免再次發(fā)生類似悲劇，就要回到質(zhì)量第一的軌道上來(lái)，把正確的觀念傳遞給供應(yīng)商，才能制造出令客戶放心使用的產(chǎn)品。

不過(guò)，改善供應(yīng)商管理是個(gè)系統(tǒng)工程，非一日之功，要一步一步來(lái)。