時(shí)間：2016-09-06 10:51:08 點(diǎn)擊：次
來源：國(guó)家郵政局 作者：

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據(jù)德國(guó)研究機(jī)構(gòu)ECC科隆公司與eBay最新研究顯示,，在通過網(wǎng)上商城銷售的德國(guó)零售商中,，約有30%會(huì)在訂單出單后1-2天內(nèi)完成送貨。同時(shí)物流跟蹤和退貨處理也是客戶滿意的重要因素,。

德國(guó)三分之一的網(wǎng)上零售商在1—2天內(nèi)完成送貨,，同時(shí)30%的受訪者大部分情況下在2—4天內(nèi)完成,，而約17%的甚至能在24小時(shí)內(nèi)完成送貨。四分之一的零售商計(jì)劃在3—5年后提供1日內(nèi)送貨到家,。

網(wǎng)上零售商中有十分之八的零售商向顧客提供訂單跟蹤查詢服務(wù),，14%的受訪者計(jì)劃引入該服務(wù)。近十分之四的受訪者為顧客提供多家運(yùn)輸商選擇,，同時(shí)還提供定日送達(dá)服務(wù),。

與ECC科隆公司合作的貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)IFH科隆公司主管Kai Hudetz表示：“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在服務(wù)方面要求很高,，尤其是在運(yùn)輸環(huán)節(jié)。顧客需要靈活的投遞方式,，從而使包裹到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)能與自身需求吻合,。”

退貨方面，超過半數(shù)的受訪者表示退貨率在0—2%之間,，三分之二的零售商認(rèn)為退貨流程是消費(fèi)者選擇商家時(shí)的重要因素,。但是，半數(shù)的零售商認(rèn)為退貨或者訂單與銷售額和利潤(rùn)相比太過昂貴,。

eBay德國(guó)公司總監(jiān)Stefan Wenzel表示：“對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,，低廉快捷的運(yùn)輸和免費(fèi)退貨是網(wǎng)上購(gòu)物的重要標(biāo)準(zhǔn)。2015年秋季,，公司通過eBay PLUS服務(wù)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了運(yùn)輸和退貨的平價(jià)費(fèi)率,，目前已有10萬多名顧客使用這項(xiàng)服務(wù)。顧客對(duì)eBay PLUS服務(wù)的反饋非常積極,，顧客和零售商都從好的運(yùn)輸服務(wù)中獲益,。”

跨境投遞方面，四分之三的網(wǎng)絡(luò)零售商認(rèn)為,，未來他們會(huì)更多地向國(guó)外輸送貨物,。目前，約30%的受訪者已遭遇到跨境運(yùn)輸壁壘,，例如制造商施加的限制,。