時(shí)間：2016-09-02 14:41:05 點(diǎn)擊：次
來源：和訊名家 作者：

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近期多起詐騙事件引發(fā)公眾對信息泄露的擔(dān)憂,。依托網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的快遞行業(yè),，也是信息泄露的途徑之一,。線下的信息泄露不應(yīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙,。各相關(guān)方需要形成一個(gè)包括國家監(jiān)管和企業(yè)自律在內(nèi)的全新商業(yè)生態(tài)體系。

山東臨沂準(zhǔn)大學(xué)生遭遇電信詐騙身亡，引發(fā)公眾對信息泄露問題的關(guān)注。醫(yī)院就醫(yī)、購房過戶,、快遞等都是可能導(dǎo)致信息泄露的途徑。

根據(jù)《南方都市報(bào)》的報(bào)道,，8月26日,，順豐速運(yùn)湖南分公司一名員工被指控侵犯公民個(gè)人信息罪，在深圳南山區(qū)人民法院接受審判,。

根據(jù)檢方的陳述,，自2015年8月開始，被告人宋仁宇將個(gè)人所擁有的登陸公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限以及相關(guān)賬號(hào)密碼提供給信息販子,，并且收取了3.8萬元費(fèi)用,。造成用戶信息泄露的數(shù)量尚不明確。

根據(jù)檢方的陳述,，自2015年8月開始,，被告人宋仁宇將個(gè)人所擁有的登陸公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限以及相關(guān)賬號(hào)密碼提供給信息販子，并且收取了3.8萬元費(fèi)用,。造成用戶信息泄露的數(shù)量尚不明確,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的快速增長，快遞與我們的生活密切相關(guān),。在筆者看來,，其中有多個(gè)環(huán)節(jié)都存在盜取信息的漏洞。如果從業(yè)人員存有不法之心,，客戶信息很容易泄露。

量升價(jià)降擠壓快遞業(yè)利潤

電子商務(wù)的繁榮發(fā)展,，讓快遞業(yè)成為新興業(yè)態(tài)中的一匹“黑馬”,。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年上半年,，全國網(wǎng)上零售額同比增長28.2%,。其中，實(shí)物商品零售額增長26.6%,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11.6%,，占比較去年同期提高1.9個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速約2.7個(gè)百分點(diǎn),。受此帶動(dòng),，今年上半年，我國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)累計(jì)完成131.4億件，同比增長55.4%,，增速比上年同期提高12.1個(gè)百分點(diǎn),。

與之形成鮮明對比的是，行業(yè)利潤下降,。國家郵政局《2015年度快遞市場監(jiān)管報(bào)告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，近年來行業(yè)利潤不斷縮水，運(yùn)營成本不斷增加的同時(shí),，行業(yè)平均價(jià)格持續(xù)走低,，2015年行業(yè)平均價(jià)格為13.4元，比上年降低8.8%,。業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增速的差距也呈擴(kuò)大態(tài)勢,。

與之形成鮮明對比的是，行業(yè)利潤下降,。國家郵政局《2015年度快遞市場監(jiān)管報(bào)告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，近年來行業(yè)利潤不斷縮水，運(yùn)營成本不斷增加的同時(shí),，行業(yè)平均價(jià)格持續(xù)走低,，2015年行業(yè)平均價(jià)格為13.4元，比上年降低8.8%,。業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增速的差距也呈擴(kuò)大態(tài)勢,。

泄露客戶信息或非個(gè)案

快遞行業(yè)快速擴(kuò)張是互聯(lián)網(wǎng)+物流的成功。但成本增加,，價(jià)格降低,，導(dǎo)致行業(yè)利潤空間越來越小。如果員工收入有限,，出現(xiàn)倒賣客戶信息賺取灰色收入的事件不難理解,。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，從2013年至今,，順豐協(xié)助警方已抓獲內(nèi)外部信息類案件嫌疑人200余名,，所有案件均是在順豐挖掘線索后，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)立案抓捕,，僅2015年累計(jì)破案信息案件13起,，其中特大案件5起、重大案件1起,，一般案件7起,，協(xié)調(diào)深圳、武漢警方抓獲作案人12名,。

順豐是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè),，這些案件是順豐發(fā)現(xiàn)線索查出的,。對其他規(guī)模不一、管理水平參差不齊的快遞公司,，類似力度的自查可能并不現(xiàn)實(shí),，客戶信息泄露的情況可能更加嚴(yán)重。而且一個(gè)案子并不是只泄露一條信息,，而是成百上千條信息被盜取,。這樣算來，快遞行業(yè)客戶信息泄露的情況相當(dāng)嚴(yán)重,。

構(gòu)建不作惡的商業(yè)生態(tài)體系

互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的未來商業(yè)模式,，主要是線上成交、線下交付的流程,。線下交付過程中,，不可避免要將客戶信息擺在臺(tái)面上，就會(huì)存在信息泄露的可能,。

筆者認(rèn)為,，無論從法律法規(guī)還是道德角度，各相關(guān)方都應(yīng)思考如何形成一個(gè)適用于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的全新商業(yè)生態(tài)體系,，這需要涉及國家監(jiān)管和企業(yè)自律,。在這個(gè)生態(tài)體系中，如何界定隱私,、如何保護(hù)隱私,、如何懲罰泄露隱私的行為等，都是核心目標(biāo),?；ヂ?lián)網(wǎng)下的隱私問題，不應(yīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的障礙,。

員工盜取客戶信息,，不是互聯(lián)網(wǎng)所獨(dú)有的，而是企業(yè)管理存在問題的表現(xiàn),。外部加強(qiáng)法律監(jiān)管,，內(nèi)部做好管理監(jiān)察，才是互聯(lián)網(wǎng)及其衍生行業(yè)正確的發(fā)展方向,。如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍采用新型組織模式和管理方式,，但這種“新”不應(yīng)是其升格為優(yōu)秀企業(yè)的障礙,，更不能成為其作惡的理由,。順豐員工盜取信息、百度為人詬病的競價(jià)排名系統(tǒng),，以及淘寶屢禁不止的假貨,，都是互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)發(fā)展過程中要解決的問題，試錯(cuò)可以理解，但絕不能熟視無睹,，無所作為,。

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