時間：2016-05-11 16:50:05 點擊：次
來源：創(chuàng)業(yè)邦 作者：

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93%的消費者認為，網(wǎng)站的視覺感受是一項關(guān)鍵因素，會讓他們決定是否在網(wǎng)站上進行消費。

52%的購物者會放棄訪問網(wǎng)站，而且再也不會訪問，僅僅因為不喜歡網(wǎng)站的整體外觀。

42%的用戶會根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計來判斷對該網(wǎng)站的印象。

視頻展示：

96%的消費者認為視頻對做出線上購買決策非常有幫助。

在電商網(wǎng)站著陸頁，將圖片替換成視頻之后，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升12.62%。

73%的消費者如果在購買某個產(chǎn)品或服務(wù)之前就看過相關(guān)視頻，那么他們做出購買行為的可能性更大。

58%的消費者認為制作產(chǎn)品/服務(wù)視頻的公司更值得信賴。

網(wǎng)站可用性：

76%的人表示，網(wǎng)站最重要的特質(zhì)就是易于使用。

提升網(wǎng)站可用性，比如升級網(wǎng)站導(dǎo)航和信息流，可以帶來83%的投資回報。

在支付頁面刪除強制注冊要求之后，客戶消費可以提升45%。

網(wǎng)站登錄速度：

73%的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶一旦遇到網(wǎng)站速度過慢，就不會訪問。

亞馬遜發(fā)現(xiàn)，他們的網(wǎng)站頁面加載時間每增加100毫秒，銷售量就會下降1%。

近65%的全球互聯(lián)網(wǎng)消費者表示，如果一個網(wǎng)站登錄時間超過三秒，他們便會離開。

網(wǎng)站加載時間每增加一秒，客戶滿意度便會下跌7%。

支付選擇：

在商戶網(wǎng)站的支付頁面上使用網(wǎng)上支付工具（比如支付寶、PayPal Credit等）平均交易量提升了30%。

使用線上支付的電商，付款率比不使用線上支付的電商高出70%。

亞馬遜在推出“Login and Pay”功能之后，平均付款時間減少了70秒，用戶轉(zhuǎn)化率提升了34%。

支付安全：

61%的線上購物者認為，如果電商網(wǎng)站沒有安全認證，他們就不會在上面購物。

當數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)站Blue Fountain Meida上增加了VeriSign數(shù)字新人服務(wù)和Symatec SSL認證之后，銷售量提升了42%。

在加入“全額退款保證”標識之后，VWO客戶轉(zhuǎn)化率提升了32%。

放棄“購物車”的原因：

56%的消費者表示，在支付環(huán)節(jié)如果發(fā)現(xiàn)自己被收取了額外費用，會放棄購買。

2014年，線上消費者放棄“購物車”的總金額大約有4萬億美元。

基于33項研究發(fā)現(xiàn)，線上購物車的平均放棄率達到68.63%。

36%的線上消費者在支付環(huán)節(jié)放棄購買，因為他們在其它地方找到了更實惠的價格。

退貨政策：

只有58%的消費者認為，目前線上購物退貨非常便捷。

63%的美國消費者會在線上購物之前先查看電商的退貨政策。

如果電商提供免費退貨服務(wù)，48%的消費者會購買更多商品。

客戶服務(wù)：

57%的線上消費者更愿意撥打?qū)ｉT客服熱線。

76%的美國消費者認為，客戶服務(wù)是體現(xiàn)電商品牌價值的重要指標。

27%的“千禧一代”年輕人表示，一旦電商的客戶服務(wù)體驗糟糕，他們就不會再去訪問了；而“嬰兒潮一代（上世紀50年代出生）”這一比例為13%。

實時聊天：

68%的美國消費者體驗過電商網(wǎng)站上的實時聊天服務(wù)。

實時聊天服務(wù)至少將B2B客戶轉(zhuǎn)化率提升了20%。

提供實時聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站，“回頭客”比例可達63%。

客戶評價：

擁有商品評價服務(wù)的電商網(wǎng)站，銷售量可平均提升18%。

77%的消費者表示，自己在線上購買商品之前會先看相關(guān)評論。

27%的移動客戶會在實體店使用智能手機上網(wǎng)閱讀相關(guān)商品的評價。

44%的消費者表示，商品評價除了必須具備相關(guān)性之外，時效性也很重要；最好能在一個月時間之內(nèi)。

客戶推薦：

添加客戶推薦的電商網(wǎng)站，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升34%。

29%的消費者認為，客戶推薦對電商構(gòu)建可信度非常重要。

將客戶推薦放置在引導(dǎo)生成網(wǎng)頁，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升50%。

客戶參與：

只要品牌推出一款新產(chǎn)品和服務(wù)，參與客戶量會提升6倍。

當品牌推出促銷優(yōu)惠時，參與客戶響應(yīng)量會提升7倍。

當品牌直接聯(lián)系客戶時，參與客戶滿意度會提升4倍。

移動商務(wù)：

如果電商網(wǎng)站不支持移動設(shè)備，75%的智能手機用戶會放棄訪問。

70%的購物者會使用移動設(shè)備搜索價格更優(yōu)惠的商品

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