時(shí)間：2016-05-11 16:50:05 點(diǎn)擊：次
來源：創(chuàng)業(yè)邦 作者：

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我們都知道登陸速度是決定網(wǎng)站是否能獲得成功的一個(gè)重要因素,，電商網(wǎng)站尤是如此,。然而除了一些顯而易見的原因之外,，還有很多其它因素會(huì)影響電商消費(fèi)者的行為,。

只要深入研究就會(huì)發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)消費(fèi)者行為都能從人類心理學(xué)的角度進(jìn)行解釋,。在某種程度上,，消費(fèi)者行為可以被預(yù)測,，當(dāng)你了解到人們?nèi)绾危ɑ驗(yàn)槭裁矗┤ピL問網(wǎng)站并與之交互,，那么就能基于這些原則去設(shè)計(jì)、開發(fā)你的電子商務(wù)網(wǎng)站,。研究消費(fèi)者心理能讓你預(yù)先知道消費(fèi)者會(huì)購買什么商品,，以及他們?yōu)槭裁磿?huì)購買這些商品。你了解的電商本質(zhì)越多,，就越能定位到目標(biāo)受眾,，繼而可以針對性地部署營銷推廣活動(dòng)。本文將幫助你了解更多電商趨勢,，以更高效的方式制定營銷策略,。

在談到電子商務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，今年發(fā)生了一些新變化,。96%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們在線上購物時(shí),，視頻對做出購買決定更有幫助。另外93%的線上消費(fèi)者認(rèn)為在比價(jià)比貨時(shí),，視頻也很有用,。

當(dāng)電商網(wǎng)站將商品圖片換成視頻之后，客戶轉(zhuǎn)化率提升了12.62%,。而且,，58%的消費(fèi)者認(rèn)為，制作視頻的電商公司更值得信賴,。這些都表明,，在電商平臺(tái)上應(yīng)用視頻營銷會(huì)獲得巨大優(yōu)勢。

2016年,，電商數(shù)據(jù)顯示人們依然容易受到視覺刺激,。93%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站的視覺效果非常重要，也是他們是否做出購買決策的主要因素,。42%的用戶會(huì)受到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的影響,。如果不喜歡網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)風(fēng)格，有52%的消費(fèi)者會(huì)放棄訪問,，而且之后也不會(huì)再繼續(xù)訪問,。此外，在選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品顏色也起到了非常關(guān)鍵的作用,。

了解不同的電商趨勢,，能幫助你做出更好的決策，比如如何創(chuàng)建一個(gè)更好的網(wǎng)站,，如何在網(wǎng)站上增加合適的功能,。舉個(gè)例子，當(dāng)PayPal推出快捷支付功能之后,，單個(gè)消費(fèi)者的總支付金額增加了15%。PayPal和其他類似支付初創(chuàng)公司的受眾群年齡主要集中在25-34歲,，如果你的電商網(wǎng)站主要面對年輕用戶,，不妨可以嘗試選擇這種支付方式；35-44歲的消費(fèi)群體更愿意使用借記卡支付,，而65歲以上（含）則青睞使用信用卡支付,。

此外有大約24%的消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購物，因?yàn)樗麄儞?dān)心各種線上欺詐行為,。如果你在網(wǎng)站的醒目位置放上相關(guān)安全認(rèn)證資質(zhì)（比如諾頓安全認(rèn)證簽章）,，銷售量可以提升11%；相反,，如果你的網(wǎng)站上沒有任何安全認(rèn)證標(biāo)識(shí),，61%的線上消費(fèi)者認(rèn)為自己不會(huì)選擇在此類網(wǎng)站上購物。

此外,，電商網(wǎng)站選擇什么形式的客戶服務(wù)也很重要,，根據(jù)消費(fèi)心理研究發(fā)現(xiàn)，雖然很多電商網(wǎng)站有電子郵件和線上聊天服務(wù),，但57%的線上消費(fèi)者仍然愿意使用電話客服方式,。不僅如此，76%的線上消費(fèi)者認(rèn)為,，判斷一家電商的品牌價(jià)值就要看他們是否能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),。

如果在網(wǎng)站上支持實(shí)時(shí)通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%,；68%的美國線上購物者表示他們使用過網(wǎng)站的實(shí)時(shí)聊天服務(wù),，而且，凡是提供了實(shí)時(shí)聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站,，63%的線上消費(fèi)者會(huì)變成此類網(wǎng)站的“回頭客”,。

此外，一旦遇到糟糕的客戶體驗(yàn),，27%的“千禧一代”年輕人便不會(huì)再次光顧你的電商網(wǎng)站了,。而嬰兒潮出生的一代人（上世紀(jì)50年代后出生的），這一比例只有13%。

調(diào)查顯示,，人們在網(wǎng)上購物時(shí)更看重商品評價(jià),。2014年，80%的線上消費(fèi)者在購物前會(huì)查看買家評價(jià),，而2015年,，這一比例上漲到了92%。40%的線上消費(fèi)者表示,，自己只閱讀1-3條買家評論,，就會(huì)對品牌形成一種總體印象。

29%的線上消費(fèi)者認(rèn)為,，客戶評價(jià)對電商網(wǎng)站來說非常重要（比如構(gòu)建信譽(yù)）,，有客戶評價(jià)服務(wù)的電商網(wǎng)站能將客戶轉(zhuǎn)化率提升34%，不僅如此,，如果客戶評價(jià)可以防止在引導(dǎo)性促銷網(wǎng)頁上,，客戶轉(zhuǎn)化率甚至能提升50%。

如今,，移動(dòng)端優(yōu)化已經(jīng)成為了最大的電商趨勢之一,。70%的線上消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備搜索更實(shí)惠的商品。不僅如此,，如果一家電商網(wǎng)站不支持移動(dòng)端服務(wù),，75%的智能手機(jī)用戶將會(huì)放棄訪問。84%的美國成年人表示有過糟糕的移動(dòng)體驗(yàn),，也就是說,，市場上仍然有很多網(wǎng)站沒有做好移動(dòng)端的優(yōu)化工作。

對于想要提供高質(zhì)量購物體驗(yàn)的電商網(wǎng)站來說,，了解消費(fèi)者心理十分重要,，比如人們?nèi)绾慰创齼?yōu)惠券和打折活動(dòng)，是否接受免費(fèi)物流服務(wù),、認(rèn)可網(wǎng)站設(shè)計(jì),，等等。所以,，我們收集了65個(gè)有趣的電商消費(fèi)心理數(shù)據(jù),，告訴你在電子商務(wù)領(lǐng)域決定消費(fèi)者行為的20個(gè)重要因素。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)：

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