時間：2016-05-11 16:50:05 點(diǎn)擊：次
來源：創(chuàng)業(yè)邦 作者：

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我們都知道登陸速度是決定網(wǎng)站是否能獲得成功的一個重要因素，電商網(wǎng)站尤是如此。然而除了一些顯而易見的原因之外，還有很多其它因素會影響電商消費(fèi)者的行為。

只要深入研究就會發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者行為都能從人類心理學(xué)的角度進(jìn)行解釋。在某種程度上，消費(fèi)者行為可以被預(yù)測，當(dāng)你了解到人們?nèi)绾危ɑ驗槭裁矗┤ピL問網(wǎng)站并與之交互，那么就能基于這些原則去設(shè)計、開發(fā)你的電子商務(wù)網(wǎng)站。研究消費(fèi)者心理能讓你預(yù)先知道消費(fèi)者會購買什么商品，以及他們?yōu)槭裁磿徺I這些商品。你了解的電商本質(zhì)越多，就越能定位到目標(biāo)受眾，繼而可以針對性地部署營銷推廣活動。本文將幫助你了解更多電商趨勢，以更高效的方式制定營銷策略。

在談到電子商務(wù)數(shù)據(jù)時，今年發(fā)生了一些新變化。96%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們在線上購物時，視頻對做出購買決定更有幫助。另外93%的線上消費(fèi)者認(rèn)為在比價比貨時，視頻也很有用。

當(dāng)電商網(wǎng)站將商品圖片換成視頻之后，客戶轉(zhuǎn)化率提升了12.62%。而且，58%的消費(fèi)者認(rèn)為，制作視頻的電商公司更值得信賴。這些都表明，在電商平臺上應(yīng)用視頻營銷會獲得巨大優(yōu)勢。

2016年，電商數(shù)據(jù)顯示人們依然容易受到視覺刺激。93%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站的視覺效果非常重要，也是他們是否做出購買決策的主要因素。42%的用戶會受到網(wǎng)站設(shè)計的影響。如果不喜歡網(wǎng)站總體設(shè)計風(fēng)格，有52%的消費(fèi)者會放棄訪問，而且之后也不會再繼續(xù)訪問。此外，在選擇一款產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品顏色也起到了非常關(guān)鍵的作用。

了解不同的電商趨勢，能幫助你做出更好的決策，比如如何創(chuàng)建一個更好的網(wǎng)站，如何在網(wǎng)站上增加合適的功能。舉個例子，當(dāng)PayPal推出快捷支付功能之后，單個消費(fèi)者的總支付金額增加了15%。PayPal和其他類似支付初創(chuàng)公司的受眾群年齡主要集中在25-34歲，如果你的電商網(wǎng)站主要面對年輕用戶，不妨可以嘗試選擇這種支付方式；35-44歲的消費(fèi)群體更愿意使用借記卡支付，而65歲以上（含）則青睞使用信用卡支付。

此外有大約24%的消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購物，因為他們擔(dān)心各種線上欺詐行為。如果你在網(wǎng)站的醒目位置放上相關(guān)安全認(rèn)證資質(zhì)（比如諾頓安全認(rèn)證簽章），銷售量可以提升11%；相反，如果你的網(wǎng)站上沒有任何安全認(rèn)證標(biāo)識，61%的線上消費(fèi)者認(rèn)為自己不會選擇在此類網(wǎng)站上購物。

此外，電商網(wǎng)站選擇什么形式的客戶服務(wù)也很重要，根據(jù)消費(fèi)心理研究發(fā)現(xiàn)，雖然很多電商網(wǎng)站有電子郵件和線上聊天服務(wù)，但57%的線上消費(fèi)者仍然愿意使用電話客服方式。不僅如此，76%的線上消費(fèi)者認(rèn)為，判斷一家電商的品牌價值就要看他們是否能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

如果在網(wǎng)站上支持實時通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%；68%的美國線上購物者表示他們使用過網(wǎng)站的實時聊天服務(wù)，而且，凡是提供了實時聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站，63%的線上消費(fèi)者會變成此類網(wǎng)站的“回頭客”。

此外，一旦遇到糟糕的客戶體驗，27%的“千禧一代”年輕人便不會再次光顧你的電商網(wǎng)站了。而嬰兒潮出生的一代人（上世紀(jì)50年代后出生的），這一比例只有13%。

調(diào)查顯示，人們在網(wǎng)上購物時更看重商品評價。2014年，80%的線上消費(fèi)者在購物前會查看買家評價，而2015年，這一比例上漲到了92%。40%的線上消費(fèi)者表示，自己只閱讀1-3條買家評論，就會對品牌形成一種總體印象。

29%的線上消費(fèi)者認(rèn)為，客戶評價對電商網(wǎng)站來說非常重要（比如構(gòu)建信譽(yù)），有客戶評價服務(wù)的電商網(wǎng)站能將客戶轉(zhuǎn)化率提升34%，不僅如此，如果客戶評價可以防止在引導(dǎo)性促銷網(wǎng)頁上，客戶轉(zhuǎn)化率甚至能提升50%。

如今，移動端優(yōu)化已經(jīng)成為了最大的電商趨勢之一。70%的線上消費(fèi)者使用移動設(shè)備搜索更實惠的商品。不僅如此，如果一家電商網(wǎng)站不支持移動端服務(wù)，75%的智能手機(jī)用戶將會放棄訪問。84%的美國成年人表示有過糟糕的移動體驗，也就是說，市場上仍然有很多網(wǎng)站沒有做好移動端的優(yōu)化工作。

對于想要提供高質(zhì)量購物體驗的電商網(wǎng)站來說，了解消費(fèi)者心理十分重要，比如人們?nèi)绾慰创齼?yōu)惠券和打折活動，是否接受免費(fèi)物流服務(wù)、認(rèn)可網(wǎng)站設(shè)計，等等。所以，我們收集了65個有趣的電商消費(fèi)心理數(shù)據(jù)，告訴你在電子商務(wù)領(lǐng)域決定消費(fèi)者行為的20個重要因素。

網(wǎng)站設(shè)計：

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