時(shí)間：2016-04-20 16:10:40 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)綜合 作者：

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中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 4月20日消息，國(guó)家工商總局日前發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析顯示，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理訴求178.18萬件，同比增長(zhǎng)4.7%。網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)75.7%。

數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理商品消費(fèi)投訴19萬件，增長(zhǎng)22.5%，占消費(fèi)者投訴總數(shù)的54.9%。其中，服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快，受理投訴15.6萬件，增長(zhǎng)40.8%，而網(wǎng)購成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。

網(wǎng)購從商品消費(fèi)投訴方面來看，日用百貨類投訴最多，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴同比增長(zhǎng)最快。商品消費(fèi)中，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件，占商品消費(fèi)投訴數(shù)量的23.5%；交通工具類投訴2.7萬件，占14.3%；通訊器材類投訴2.6萬件，占13.7%。從增速看，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴比上年同期增長(zhǎng)44.7%，交通工具類投訴增長(zhǎng)43.2%，食品類投訴增長(zhǎng)28.4%。從服務(wù)消費(fèi)投訴看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴最多。服務(wù)消費(fèi)投訴中，投訴數(shù)量前五位為：網(wǎng)絡(luò)購物投訴4.2萬件，占服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量的27.2%；居民服務(wù)投訴1.9萬件，占12.3%；電信服務(wù)投訴1.5萬件，占9.5%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬件，占8.5%；修理維護(hù)服務(wù)投訴0.9萬件，占5.9%。

從增速看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)75.7%。租賃服務(wù)投訴增長(zhǎng)85.4%，文化娛樂服務(wù)投訴增長(zhǎng)61%，住宿服務(wù)投訴增長(zhǎng)45.9%，旅游服務(wù)投訴增長(zhǎng)44.1%。商品投訴、服務(wù)投訴中增長(zhǎng)較快的都是百姓消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)品質(zhì)提高的一些領(lǐng)域。從地域看，消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。一季度，全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前五位的是浙江、廣東、江蘇、湖北、北京。

電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了諸多問題，發(fā)達(dá)地區(qū)投訴數(shù)量較多，主要是因?yàn)橄M(fèi)總量大、矛盾沖突多，新的消費(fèi)熱點(diǎn)、模式比較集中，同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。