時(shí)間：2016-04-20 16:10:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)綜合 作者：

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中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 4月20日消息,，國(guó)家工商總局日前發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析顯示，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理訴求178.18萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)4.7%,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴延續(xù)近年來(lái)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)75.7%,。

數(shù)據(jù)顯示,，今年一季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理商品消費(fèi)投訴19萬(wàn)件,，增長(zhǎng)22.5%,，占消費(fèi)者投訴總數(shù)的54.9%。其中,，服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快,，受理投訴15.6萬(wàn)件，增長(zhǎng)40.8%,，而網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū),。

網(wǎng)購(gòu)從商品消費(fèi)投訴方面來(lái)看，日用百貨類投訴最多,，文化,、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴同比增長(zhǎng)最快。商品消費(fèi)中,，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬(wàn)件,，占商品消費(fèi)投訴數(shù)量的23.5%；交通工具類投訴2.7萬(wàn)件,，占14.3%,；通訊器材類投訴2.6萬(wàn)件，占13.7%,。從增速看,，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品類投訴比上年同期增長(zhǎng)44.7%,，交通工具類投訴增長(zhǎng)43.2%,，食品類投訴增長(zhǎng)28.4%。從服務(wù)消費(fèi)投訴看,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴最多,。服務(wù)消費(fèi)投訴中，投訴數(shù)量前五位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴4.2萬(wàn)件，占服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量的27.2%,；居民服務(wù)投訴1.9萬(wàn)件,，占12.3%；電信服務(wù)投訴1.5萬(wàn)件,，占9.5%,；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，占8.5%,；修理維護(hù)服務(wù)投訴0.9萬(wàn)件,，占5.9%。

從增速看,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴延續(xù)近年來(lái)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭,，同比增長(zhǎng)75.7%。租賃服務(wù)投訴增長(zhǎng)85.4%,，文化娛樂服務(wù)投訴增長(zhǎng)61%,，住宿服務(wù)投訴增長(zhǎng)45.9%，旅游服務(wù)投訴增長(zhǎng)44.1%,。商品投訴,、服務(wù)投訴中增長(zhǎng)較快的都是百姓消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)品質(zhì)提高的一些領(lǐng)域,。從地域看,，消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。一季度,，全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前五位的是浙江,、廣東、江蘇,、湖北、北京,。

電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來(lái)了諸多問題,，發(fā)達(dá)地區(qū)投訴數(shù)量較多，主要是因?yàn)橄M(fèi)總量大,、矛盾沖突多,，新的消費(fèi)熱點(diǎn)、模式比較集中,，同時(shí),，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。