您現(xiàn)在的位置: 首頁 > 資訊 > 行業(yè)資訊 > 正文

3月快遞問題達(dá)96793件申訴量占比94.5%

時(shí)間：2016-04-19 14:35:11 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

中國電子商務(wù)物流企業(yè)訊 4月19日，國家郵政局公布了3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。其中，申訴訴問題最多的仍然是投遞服務(wù)，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5615件，占總申訴量的5.5%；涉及快遞服務(wù)問題的96793件，占總申訴量的94.5%。

圖片1.jpg

圖片2.jpg

2016年3月，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，占申訴總量的91.3%。消費(fèi)者對郵政服務(wù)的申訴同比呈大幅增長趨勢，其中郵件損毀、郵件延誤、郵件丟失短少、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)，分別增長1166.7%、467.0%、334.0%、106.9%和41.2%。在快遞服務(wù)申訴方面，2016年3月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)的申訴與上月比呈下降趨勢，與上年同期比較，仍呈增長趨勢，同比增長幅度較大的主要問題是損毀、收寄服務(wù)、丟失短少和投遞服務(wù)，同比分別增長64.9%、44.3%、36.3%和30.2%。

申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)和延誤，占比分別為36.7%和31.6%。消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴方面，2016年3月，消費(fèi)者對40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，蘇寧易購，卓越亞馬遜、DHL、京東以及Fedex等則表現(xiàn)較好。