時間：2016-04-19 14:35:11 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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中國電子商務物流企業(yè)訊 4月19日,，國家郵政局公布了3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。其中,，申訴訴問題最多的仍然是投遞服務,，申訴中涉及郵政服務問題的5615件，占總申訴量的5.5%,；涉及快遞服務問題的96793件,，占總申訴量的94.5%。

2016年3月,，消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務,、郵件延誤和郵件丟失短少，占申訴總量的91.3%,。消費者對郵政服務的申訴同比呈大幅增長趨勢,，其中郵件損毀、郵件延誤,、郵件丟失短少,、投遞服務和收寄服務，分別增長1166.7%,、467.0%,、334.0%、106.9%和41.2%,。在快遞服務申訴方面,，2016年3月，消費者對快遞服務的申訴與上月比呈下降趨勢,，與上年同期比較,，仍呈增長趨勢，同比增長幅度較大的主要問題是損毀,、收寄服務,、丟失短少和投遞服務，同比分別增長64.9%,、44.3%,、36.3%和30.2%。

申訴比較集中的問題是投遞服務和延誤,，占比分別為36.7%和31.6%,。消費者對快遞企業(yè)申訴方面，2016年3月,，消費者對40家快遞企業(yè)進行了有效申訴,，蘇寧易購，卓越亞馬遜,、DHL,、京東以及Fedex等則表現(xiàn)較好,。