時(shí)間：2016-03-16 16:17:39 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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網(wǎng)購已經(jīng)成了絕大多數(shù)現(xiàn)代人生活的一部分，在這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條中，快遞是很重要的一環(huán)。

從理論上來說，快遞應(yīng)該由收件人本人簽收，但事實(shí)上，因?yàn)樗偷綍r(shí)收件人不在等種種因素，派件員經(jīng)常把快遞放在小區(qū)門衛(wèi)、物業(yè)等處，收件人回來后再去領(lǐng)取。

這個(gè)看似簡單的代收過程，已成為快遞的“最后50米梗阻”——不少收件人去小區(qū)門衛(wèi)、物業(yè)取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的快遞不翼而飛。

昨天是“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，本期新聞CT 聚焦快遞的“最后50米梗阻”。

快遞在物業(yè)丟失成為“無頭案”

今年年初，家住西園路一小區(qū)的張姓業(yè)主網(wǎng)購了一箱價(jià)值1500元的奶粉，但快遞送到物業(yè)后就不知所終。張先生說，1月4日，收到快遞員通知說快遞放在物業(yè)了，由于平時(shí)也一直由物業(yè)代收，他也就很放心。但是第二天他在物業(yè)并沒有找到快遞，幾經(jīng)聯(lián)系，快遞員堅(jiān)持說快遞在物業(yè)。后來又適逢春節(jié)長假，此事也就耽擱了。

直到今年3月，張先生還沒找到自己的快遞，于是他要求物業(yè)承擔(dān)快遞丟失的責(zé)任。而物業(yè)認(rèn)為自己沒有保管快遞的義務(wù)，為業(yè)主代收快遞也只是純粹的便民服務(wù)，而且快遞從來都沒有要求物業(yè)簽字收貨，物業(yè)只是免費(fèi)提供場所堆放快遞而已，并不承擔(dān)保管義務(wù)。

后來警方介入調(diào)解，建議快遞公司、物業(yè)、收件人三方共同承擔(dān)，而物業(yè)堅(jiān)持認(rèn)為自己沒有保管義務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。目前物業(yè)公司法務(wù)部門在與快遞公司交涉。

無獨(dú)有偶。去年年底，市民周先生網(wǎng)購了一份生日禮物送給朋友，他在淘寶上買好了禮物后，直接填寫了朋友的姓名和住址。快遞信息顯示，這份禮物在三天后到達(dá)蘇州分撥中心，周先生提醒朋友注意查收，可一個(gè)星期后，朋友還沒有收到禮物，而快遞信息顯示已被簽收。周先生的朋友立即去小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心查詢，發(fā)現(xiàn)快遞確實(shí)已被簽收，簽的是自己的名字，但筆跡不是自己的。

隨后，周先生多次與淘寶賣家交涉，每一次對方都回復(fù)“會讓快遞去查一下”、“快遞正在查，請耐心等待”。到現(xiàn)在已經(jīng)過了近三個(gè)月，前兩天周先生再一次與淘寶賣家交涉，對方干脆不回復(fù)了。

大學(xué)校門外成快遞“集散中心”

大學(xué)生是網(wǎng)購消費(fèi)的另一大主力人群，快遞的“最后50米梗阻”同樣困擾著他們。高校的安保部門拒絕快遞員進(jìn)入校園，校門外由此成了快遞“集散中心”。

昨天11點(diǎn)左右，蘇州大學(xué)東門外，申通、圓通、中通等快遞公司開始“擺攤設(shè)點(diǎn)”，學(xué)校大門南側(cè)的一條人行道已經(jīng)被各種快遞包裹占據(jù)，行人只能繞著“攤點(diǎn)”行走。申通快遞的兩名工作人員正在緊張地?cái)[放各類大小不等的快遞件，一位姓倪的快遞員告訴記者，學(xué)生們的快遞很多，平時(shí)要有三四百件，雙十一、雙十二等特殊日子的時(shí)候，快件要達(dá)到近千件。一般到中午12點(diǎn)左右，學(xué)生們開始過來取件，場面很是壯觀。

小倪說，遇到下雨天就麻煩了，快件只能擺放到高架橋下面，學(xué)生取件要穿過一條車來車往的東環(huán)路，很不安全。快遞公司希望能夠在校園里開辟一塊專用場所，遺憾的是，公司曾經(jīng)跟學(xué)校很多部門協(xié)調(diào)此事，但是一直沒有結(jié)果。

同樣的場面出現(xiàn)在蘇州科技學(xué)院江楓校區(qū)南大門。中午11點(diǎn)，各家快遞公司的“小哥”們開始陸續(xù)匯聚在大門外的鄧尉路人行道上，他們把快遞包裹卸到路面上，不一會，人行道上就出現(xiàn)了幾個(gè)亂哄哄的“雜貨攤”。

11點(diǎn)30分，下了課的大學(xué)生們走出校門，其中一部分學(xué)生直奔這幾堆“雜貨攤”，小哥們簡單地問了下學(xué)生的姓名和手機(jī)號碼，就讓他們自己尋找各自的包裹。學(xué)生小張告訴記者，自己班上的同學(xué)中，已經(jīng)有三四人的包裹丟失，“快遞公司說已經(jīng)簽收，估計(jì)是被錯領(lǐng)或者冒領(lǐng)了。”

代收快遞，物業(yè)“里外不是人”

木瀆鎮(zhèn)一家商品房小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，為業(yè)主代收快遞，很容易弄得“里外不是人”。

該小區(qū)的業(yè)主大多是白領(lǐng)階層，白天快遞送到時(shí)他們基本不在家，為了方便業(yè)主，物業(yè)提供了代收快遞的服務(wù)。通常，業(yè)主們來物業(yè)取件時(shí)，工作人員會要求對方提供姓名、房號等信息，然后與電腦清單核對，確認(rèn)無誤后由工作人員到庫房里取出包裹交給業(yè)主，并要業(yè)主在存根上簽字。但“雙十一”等網(wǎng)購高峰季節(jié)，大量的快遞堆放在物業(yè)庫房里，工作人員根本忙不過來，于是只能讓業(yè)主自己去庫房里找包裹，“此時(shí)，包裹就被誤領(lǐng)、冒領(lǐng)。”該負(fù)責(zé)人說，物業(yè)不提供代收快遞服務(wù)，業(yè)主們有意見；提供了代收服務(wù)，一旦包裹出現(xiàn)差錯，業(yè)主們意見更大。

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