時間：2016-01-14 14:46:53 點(diǎn)擊：次
來源：每日新報 作者：孫巖朵 田娟 趙秋艷 王健

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問題：開箱驗(yàn)貨不方便居民遭遇退款難

智能快遞箱原本是便民措施，卻也給居民帶來了麻煩。居民黃女士就反映，原來還能享受送貨上門，如今快遞員不打招呼就把包裹放到箱子里，有時遇上設(shè)備故障，急件取不出來還耽誤事。“當(dāng)面驗(yàn)貨環(huán)節(jié)缺失，也令我有些不放心。”

“小區(qū)沒有裝快遞箱之前，我們的快遞都是由快遞員送到家的，現(xiàn)在裝了箱子，家里就是有人想讓快遞員送貨上門也做不到了。”黃女士表示，如今快遞員經(jīng)常不打招呼就把包裹放進(jìn)箱子里，理由是之前已由系統(tǒng)或客戶端短信通知了用戶，可是，一些重要的東西還是希望能夠送貨上門，“有些急件需要第一時間拿到，卻碰上樓下箱子出故障拿不出來，也容易耽誤事。”

除了“默認(rèn)”將快遞投進(jìn)快遞箱帶來的不便外，不能當(dāng)面驗(yàn)貨也暴露出很多問題。居民董女士告訴記者：“我雙十一的時候，在網(wǎng)上購買了一盒車?yán)遄印？爝f員送包裹來的時候，我正在上班。當(dāng)時，手機(jī)收到一條短信，‘親，你有快遞到達(dá)小區(qū)，請注意查收！’晚上回家的時候，我按照發(fā)過來的開箱密碼打開智能快遞箱，拿到了包裹。可回家一瞧，不知道是賣家發(fā)貨的時候就出了問題，還是暴力分揀的問題，半盒車?yán)遄佣家呀?jīng)開裂了。”氣憤的董女士隨即找電商和快遞公司理論，都沒有結(jié)果，這讓她感到很不舒服。

自從有了這次經(jīng)歷后，董女士拿包裹時一定要開箱驗(yàn)貨，有些快遞員送件時會問她能否放在智能快遞箱里，都被她一口拒絕。“我現(xiàn)在基本已經(jīng)記牢快遞員來的時間了，一般早上八九點(diǎn)有一批，中午前有一批，然后就是下午。我習(xí)慣每天看一看我在網(wǎng)站上買的東西的物流信息，快遞員到的時候，都會讓老人盡量不要出門在家接收快遞。”董女士說。

物業(yè)：

省去人力成本

不擔(dān)責(zé)任挺好

在很多社區(qū)沒有安裝智能快遞箱前，物業(yè)公司承擔(dān)著為居民代收快遞的工作，智能快遞箱的入駐，也為他們節(jié)省了大量的人力成本。“原本我們沒有代收快遞的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是后來越來越多暫收不了的快遞被放到物業(yè)公司，無奈之下我們才多了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”一位小區(qū)物業(yè)經(jīng)理說，后來發(fā)展到一些快遞員根本不打招呼，就將快遞一股腦放到物業(yè)，他們還要打電話通知業(yè)主來取，業(yè)主來取快遞，他們還要做相應(yīng)記錄，來規(guī)避責(zé)任，實(shí)在非常辛苦。“物業(yè)工作本來就已經(jīng)非常瑣碎了，再加上代收快遞這一項(xiàng)，讓本來就忙碌的工作人員更是抽不開身。”

但是即便如此，還是會不時出現(xiàn)一些問題。“上次有位業(yè)主購買的就是玻璃的易碎品，放到物業(yè)公司之后，我們也沒有辦法幫他開箱驗(yàn)貨，等到他來取東西時才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)碎了，還埋怨物業(yè)公司工作人員沒有仔細(xì)幫他收好快遞，弄得我們非常泄氣。”

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