時(shí)間：2015-10-21 15:43:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)連鎖 作者：

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“國(guó)內(nèi)跨境電商市場(chǎng)空間大、參與者眾，市場(chǎng)格局很可能從‘群雄并起’走向‘三國(guó)演義’。”中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏稱。

跨境電商行業(yè)洗牌將以實(shí)力玩家的加入和價(jià)格戰(zhàn)為開端，體量規(guī)模小的電商會(huì)轉(zhuǎn)型差異化競(jìng)爭(zhēng)，有核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)業(yè)公司將活下來(lái)，并在這個(gè)足夠大的增量市場(chǎng)中站住腳。

隨著跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題暴露出來(lái)，其中假貨問(wèn)題最突出。

假貨困境

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，生活服務(wù)類電商成投訴重災(zāi)區(qū)，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。

尤其是今年7月中旬開始發(fā)酵的蜜芽寶貝售假風(fēng)波更讓海淘一族對(duì)一些跨境電商的信任度大打折扣。

有用戶在蜜芽寶貝上買了三個(gè)Betta寶石系列玻璃奶瓶，發(fā)現(xiàn)型號(hào)與日本官網(wǎng)的商品并不一致，被疑造假。當(dāng)用戶提出退貨時(shí)，蜜芽客服拒絕退貨。

事件發(fā)酵后，日本Betta官方發(fā)布聲明稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查后明確判斷蜜芽和公司既沒(méi)合同，也沒(méi)有任何貿(mào)易聯(lián)系。

雖然蜜芽寶貝相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的不同渠道購(gòu)買的Betta存在不同的問(wèn)題解釋為“不同批次”，但該解釋與日本Betta官方說(shuō)法并不一致。

去年，蜜芽就曾被曝出多款產(chǎn)品存在售假嫌疑，盡管蜜芽當(dāng)時(shí)多次發(fā)布聲明，但其對(duì)進(jìn)口奶粉來(lái)源問(wèn)題的解釋仍然讓消費(fèi)者難以釋懷。

被曝光售假的不僅是蜜芽寶貝一家，去年聚美優(yōu)品、京東等也被曝售賣奢侈品假貨。

假貨問(wèn)題已不再是一個(gè)垂直領(lǐng)域的信任危機(jī)了，已延伸到了整個(gè)跨境電商行業(yè)。各大跨境電商雖聲稱加強(qiáng)監(jiān)管，與品牌商直接合作，但假貨問(wèn)題一直未被杜絕。

順豐[微博]海淘CEO任曉煜表示，不能解決商品豐富性、不能解決售后服務(wù)的跨境電商，最終都會(huì)死路一條。

假貨控制對(duì)于開展跨境業(yè)務(wù)的實(shí)體零售企業(yè)而言，會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。

中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《中國(guó)連鎖》采訪時(shí)表示，面對(duì)面的提供售后服務(wù)也更容易得到消費(fèi)者的信賴。

“實(shí)體連鎖企業(yè)做跨境電商的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)物體驗(yàn)和售后服務(wù)，實(shí)體的店面與看得見(jiàn)的商品能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是對(duì)于服裝和電子產(chǎn)品這一類商品。”杜巖宏稱。

今年3月3日，步步高上線了跨境電商云猴全球購(gòu)，在9月20日的大促中，日訂單量達(dá)到了16.32萬(wàn)單。7月1日，華潤(rùn)萬(wàn)家首家500平方米左右的跨境電商體驗(yàn)店ewjshop落地前海自貿(mào)區(qū)，主營(yíng)進(jìn)口食品、母嬰用品和化妝品，最多的時(shí)候一天有近2000人來(lái)購(gòu)物。

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