時間：2015-10-16 15:43:21 點擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

第二名順豐：創(chuàng)新步伐快、發(fā)展有特色，作風積極進取，今年以來在國內(nèi)配送提速、冷鏈、醫(yī)藥物流、生鮮電商、海淘、快遞海外布局、航空運輸、無人機研發(fā)、智能云倉、金融拓展等多個領(lǐng)域關(guān)注點頗多；

第三名聯(lián)邦快遞：國際快遞業(yè)巨頭，因其行業(yè)地位和影響力，提及類信息多；又因其積極拓展在華業(yè)務(wù)，布局航空運輸基地和跨國線路，提升在華投遞速度，開展公益慈善等活動，關(guān)注度較高；

第四名中郵速遞物流：郵政快遞業(yè)的國有企業(yè)，擁有數(shù)量最多、覆蓋最全、體系最完善的網(wǎng)點，同時，在信息發(fā)布渠道方面也有一定的優(yōu)勢；此外，近期與阿里、京東、蘇寧等的合作，以及區(qū)域性聯(lián)合多家快遞企業(yè)“向西、向下”，動漫形象征集等方面都有突出表現(xiàn)，引起行業(yè)及社會關(guān)注。

第五名德邦：在國內(nèi)零擔物流運輸上有較強影響力，具有一定的行業(yè)關(guān)注度；近期，德邦在“合伙人”制度、卡行天下C輪融資、管理及業(yè)務(wù)調(diào)整等方面受到關(guān)注。

2、十大負面關(guān)注企業(yè)

2015年9月份監(jiān)測期間期間，負面輿情基本情況如下：

2015年9月份負面輿情量占其自身信息總量百分比前十位企業(yè)

快遞眼點評：

第一名德邦：負面輿情總量和占其自身信息量的比例都為最高，負面輿情來源最多為各類媒體以德邦8月份投訴率最高為標題轉(zhuǎn)發(fā)的《國家郵政局關(guān)于2015年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》；其次源于客戶按照快遞要求其零擔運輸?shù)淖詈笠还锿哆f服務(wù)，以及危化品事故；其他源于德邦投訴渠道不暢、“合伙人”制度實施期的網(wǎng)點管理問題。

第二名順豐：是業(yè)界的領(lǐng)先企業(yè)，收到公眾的廣泛關(guān)注，也有較高的期望值，本月負面輿情主要源于以下事件及問題，東營順豐快遞員開出中通快遞單，將客戶病歷丟失玩失蹤；大閘蟹單量激增，配送延遲和質(zhì)量問題；以及末端細節(jié)管理，如天涯社區(qū)百姓聲音客戶反映，郵寄物品到香港，發(fā)貨、收獲都索要費用，投訴三次說法不一；天涯社區(qū)天涯雜談客戶反映，寧波快遞寄到蘭州三天都不到；快件送錯地方等；此外，還有順豐快遞員福利待遇及消費維權(quán)方面。

第三名天天：天天快遞屬于加盟式快遞企業(yè)的追趕者，公司快速發(fā)展中，服務(wù)質(zhì)量有待改進。負面輿情主要集中在投遞延遲、貨損及賠償不合理、快遞員服務(wù)態(tài)度差、快遞員因公受傷無人賠償、老板跑路網(wǎng)點停業(yè)整頓等終端管理問題。

第四名申通：申通快遞在發(fā)展步伐和服務(wù)質(zhì)量上，正在逐步被圓通和中通超越，9月份涉及危化品泄露、網(wǎng)點任客戶自行找件、快遞丟失及貨損、快遞員私拆客戶包裹、快遞員態(tài)度差、收費不合理等問題。

 2/8   首頁 上一頁 1 2 3 4 5 6 下一頁 尾頁