時間：2015-09-16 10:29:08 點擊：次
來源：天海互聯(lián)網研究院 作者：王志軍 王智慧

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(3)價值觀(value)

我們必須回歸到商業(yè)的本質，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是why，中間一層是how，最外面一層是what。一般人的思維習慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品的人思維習慣則恰恰相反

(4)參與感(engagement)

互聯(lián)網把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務商和用戶、讓生產制造商和用戶更加直接的對接在一塊，用戶的喜好、熱點能快速地通過網絡反饋。

(5)讓我尖叫(scream)

真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時間和精力都投入到了對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自內心深處的好感。

(6)快速迭代(iterative)

這里的迭代思維更側重在迭代的意識，這意味著我們必須要及時乃至實時關注用戶需求，把握用戶需求的變化。邊開槍，邊瞄準，精益求精。做到快速失敗(fail fast)、廉價地失敗(fail cheap)，同時整個組織要有一種包容失敗的文化(inclusive culture)，及時收集錯誤，及時改進。

(7)給我想要(my favorite)

用戶在網絡上一般會產生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場景和社交關系等多個方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策。

(8)個性化(personalized)

用戶越來越追求個性化：請在我的袖口上繡上我女朋友的紅唇，請在我的筆記本上銘刻我喜歡的名句，請在我的T恤衫上印上泰戈爾的詩篇。

(9)少就是多(less is more)

如何讓用戶在一分鐘愛上你？給他最少最優(yōu)的推薦。

(10)高效(efficient)

流程設計要簡化，在每個用戶與他想要的服務之間要建立最短的路徑、最快的時間。用戶無論從哪個渠道進去，在找到他要的東西前，整個操作流程不要超過三步，越短越好。

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