時(shí)間：2015-09-16 10:29:08 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：天海互聯(lián)網(wǎng)研究院 作者：王志軍 王智慧

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作為一名網(wǎng)民，請(qǐng)回憶一下，你有多久沒(méi)有上新浪、網(wǎng)易等去看新聞了？你多久沒(méi)有去天涯、貓撲去看帖子了？你是不是早就不再相信百度搜索到的信息了？你再也不想打開(kāi)世紀(jì)佳緣消息提醒，人人網(wǎng)上不再有你對(duì)老同學(xué)的思念，Hao123早已不是你的導(dǎo)航，發(fā)條微博總是無(wú)人問(wèn)津……

是的，這些都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的“大一統(tǒng)”平臺(tái)，它們經(jīng)歷了巔峰正在走向下坡，而且不可逆轉(zhuǎn)。矛盾是事物前進(jìn)的動(dòng)力，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的矛盾是：人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的“自我中心化”“體驗(yàn)分享化”的需求，同落后的“入口為王”“流量至上”的大一統(tǒng)平臺(tái)之間的矛盾。

我們?cè)絹?lái)越清醒地意識(shí)到，接觸的信息已經(jīng)越來(lái)越多的來(lái)自朋友的分享，或者自己的手機(jī)。我們終于發(fā)現(xiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代到來(lái)了，雖然只是在互聯(lián)網(wǎng)前面加了“移動(dòng)”兩個(gè)字，但是這倆字卻重新塑造了“地球”和“月亮”的關(guān)系：以前是我們圍著平臺(tái)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在是平臺(tái)開(kāi)始圍著我們轉(zhuǎn)。人真正地成為了中心。

互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，導(dǎo)致幾乎所有的企業(yè)都有著深深的焦慮，甚至是恐懼，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的漸進(jìn)式變革相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極具顛覆性。隨著互聯(lián)網(wǎng)能夠聚合用戶的“認(rèn)知盈余”、精力、時(shí)間和知識(shí)，加上用戶賦權(quán)的到來(lái)，消費(fèi)者甚至能夠參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及至銷售，和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。更多的“領(lǐng)先用戶”甚至成為一名“創(chuàng)客”自行研發(fā)和創(chuàng)造產(chǎn)品，通過(guò)眾包獲得資源，通過(guò)眾籌獲取資金、預(yù)售產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)的同時(shí)，也對(duì)管理的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了顛覆。“阿米巴”小型組織、員工自我管理模式、取消大量中層、跨界員工群組等前所未聞的組織形態(tài)出現(xiàn)，管理快速，以節(jié)點(diǎn)為代表的網(wǎng)絡(luò)化的特性，需要網(wǎng)絡(luò)化組織和管理思路來(lái)匹配。廣大企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，如何才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)生存下去，在當(dāng)今超級(jí)互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)中占有一席之地?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，用戶群體、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)渠道都在發(fā)生巨大變化。我們需要怎樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維？

(1)傾聽(tīng)我(listen to me)

對(duì)于品牌營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，用戶不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者；同時(shí)，品牌與用戶實(shí)現(xiàn)直接的對(duì)話與溝通，企業(yè)可以通過(guò)聆聽(tīng)用戶的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與用戶溝通的態(tài)度。

(2)全渠道一致體驗(yàn)(omni-channel)

過(guò)去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以用戶為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈Ｆ髽I(yè)要跟隨用戶的腳步，在全渠道、全媒體為用戶提供一致性的體驗(yàn)。

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