《天貓規(guī)則》生效物流評分維度變更 商家物流服務內(nèi)涵變化
7月29日起,天貓商城變更后的《天貓規(guī)則》已正式生效實施。新規(guī)則中天貓將店鋪評分的“發(fā)貨速度”和“物流速度”這兩項指標,取消更改為綜合的“物流服務”。這意味著作為消費者購物體驗重要一環(huán)的物流環(huán)節(jié),速度已不再是決定物流體驗好壞的唯一標準。對于天貓商家,在物流的要求上不再是簡單的快遞,而是全供應鏈的優(yōu)化,天貓希望讓消費者體驗到的不再是單純的“物流速度”,更是優(yōu)質(zhì)、綜合的整體“物流服務”。
天貓原有的店鋪評分維度“發(fā)貨速度”和“物流速度”,基于之前天貓商家倉儲和配送環(huán)節(jié)的分開作業(yè),分成兩個指標來考核不同的物流環(huán)節(jié)。國內(nèi)電子商務經(jīng)過近二十年的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的物流供應鏈體系已經(jīng)無法滿足大批量產(chǎn)生的網(wǎng)絡訂單而快速運轉(zhuǎn),特別是移動互聯(lián)網(wǎng)下,新品、爆款、特賣等各種網(wǎng)購活動頻繁,同時消費需求呈現(xiàn)出個性化、多元化的趨勢。以倉配一體化為主要特征的物流供應鏈體系,通過分倉發(fā)貨,實現(xiàn)商品離消費者更近,越來越得到電商商家的認可與追捧,將成為電商物流和第三方物流發(fā)展的新方向。
當前,很多企業(yè)已經(jīng)通過或整合配送資源,或發(fā)力倉儲建設,或自建倉儲和配送團隊,紛紛嘗試倉配一體化的物流供應鏈體系,通過綜合性物流服務提升電商物流體驗。作為國內(nèi)最大的民營快遞公司順豐,在持續(xù)強化速運業(yè)務的基礎上,更服務于互聯(lián)網(wǎng)在線交易和零售業(yè)務的全流程,為廣大商家提供倉、干、配、店、柜等一站式供應鏈服務解決方案。目前順豐已在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都、武漢建立7大分發(fā)中心,50個重點城市已布局上百倉儲配送倉庫,倉儲總面積近百萬平米,配以順豐數(shù)萬級的網(wǎng)點,覆蓋全國2500個區(qū)縣,基本建成了覆蓋全國的電商倉儲配送體系(集群)。
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