2015年6月，快件延誤方面的申訴同比出現(xiàn)較大幅度下降，快件損毀方面的申訴環(huán)比、同比增長(zhǎng)幅度仍較大。

　　（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

　　2015年6月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴率為7.89，環(huán)比百萬(wàn)件快件減少0.1件，同比減少5.22件，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬(wàn)件快件丟失損毀申訴率為2.50，百萬(wàn)件快件延誤申訴率為1.36。

　　2015年6月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　                                                                   單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件