時(shí)間：2015-04-14 15:45:52 點(diǎn)擊：次
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 2014年,，我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件,，同比增長52%，躍居世界第一。近日,，商務(wù)部公布了2014年電商交易額,，高達(dá)13萬億元人民幣,。在這些數(shù)字背后,，電商和快遞正在加快彼此滲透的腳步。今年,，借著跨境電商爆發(fā)的“風(fēng)口”,，除了拓展海外業(yè)務(wù)，多家快遞企業(yè)開始在跨境電子商務(wù)市場搶占一席之地,。

在全國“兩會(huì)”記者招待會(huì)上表示愿為電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)做廣告的國務(wù)院總理李克強(qiáng),，又在4月1日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)上為電子商務(wù)“站臺(tái)”。李克強(qiáng)表示,，電子商務(wù)大大降低了流通成本,，帶動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了就業(yè),，“對(duì)激發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒”,。

4月3日，商務(wù)部印發(fā)了《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》,，包括促進(jìn)跨境電商發(fā)展,，以及加快推進(jìn)電子商務(wù)立法等內(nèi)容。

跨境電商迅猛發(fā)展,，頂層設(shè)計(jì)開啟,，預(yù)示著跨境電商黃金時(shí)代的到來。跨境電商遞送,，也成為快遞企業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口,。聯(lián)邦快遞高級(jí)副總裁、中國區(qū)總裁陳嘉良表示,，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進(jìn)程中扮演重要角色,。中國電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流，隨著頗具消費(fèi)能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級(jí)的崛起,，電商物流的中層市場日漸成型。

跨境電商促物流市場細(xì)分

近日,，全國唯一的跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)已正式落戶杭州,，商務(wù)部辦公廳也于日前印發(fā)了《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》。陳嘉良指出,，中國跨境電商的迅猛發(fā)展對(duì)推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、國際經(jīng)貿(mào)往來具有重要的意義。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，2014年中國跨境電子商務(wù)交易總額超過了4萬億元左右,。商務(wù)部預(yù)測，到2016年,，中國跨境電商市場規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元,，年均增速超過30%。

“國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意設(shè)立中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》,，由此可以看到從政策層面對(duì)跨境電商的鼓勵(lì)和支持,。”陳嘉良介紹，“聯(lián)邦快遞作為一家國際快遞企業(yè),，十分重視跨境電商市場的發(fā)展,，并在其供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的作用。”

為了更好地了解跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中全球消費(fèi)者的行為,，以及中小企業(yè)的跨境銷售情況,，聯(lián)邦快遞委托Forrester咨詢公司于2014年做了一項(xiàng)題為《把握跨境電商機(jī)遇：中小型電商企業(yè)如何走向全球》的調(diào)查研究，研究成果在2015年2月公布,。報(bào)告顯示,，26%的中國大陸受訪者表示其每年的花費(fèi)超過1000美元，而全球的平均水平為300美元,。近年來,，中國消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)大舉加入美國“黑色星期五”和圣誕夜的購物潮，也受到全世界的關(guān)注,。

“中國零售商在線上銷售領(lǐng)域有巨大的潛力,。中國大陸是全球第二大網(wǎng)購市場，排名僅次于美國、英國,，位列第三,。中國大陸的網(wǎng)購訂單主要來自中國香港（68%從中國大陸購買）、巴西（63%從中國大陸購買）和美國（52%從中國大陸購買）,。”陳嘉良說,。

在這樣的大環(huán)境下，不少業(yè)界人士發(fā)出“跨境電商,，得物流者得天下”的說法,。那么跨境電商的快速發(fā)展將給快遞行業(yè)帶來怎樣的機(jī)遇？

陳嘉良表示,，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進(jìn)程中扮演重要角色,，伴隨跨境電商市場的迅速發(fā)展，作為第三方物流的快遞企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái),、網(wǎng)商企業(yè)的合作日趨密切,，包括信息處理、貨件管理,、服務(wù)創(chuàng)新,、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)通關(guān),、人力資源等諸多方面,。

“通過本次委托Forrester咨詢公司進(jìn)行的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)提高物流服務(wù)水平,，對(duì)其提高消費(fèi)的購物體驗(yàn)有很大的幫助,。”陳嘉良說，“我們發(fā)現(xiàn),，運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間是中國大陸消費(fèi)者在跨境購物中最關(guān)心的問題,，大部分受訪者在選擇購買海外商品時(shí)，‘網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式’對(duì)于他們作出在線海外購物的決定‘很重要’,。”

由此可見,，從客戶需求出發(fā)，物流依然是跨境電商運(yùn)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。而跨境電商的快速發(fā)展,，給中國的快遞物流業(yè)帶來了新的契機(jī)與挑戰(zhàn)。

“跨境電商的物流對(duì)于一家快遞公司在信息技術(shù),、清關(guān),、包裹管理、客戶服務(wù)以及運(yùn)輸運(yùn)營能力等方面的要求還是非常高,。只有具備了這些綜合能力,，跨境電商中的物流企業(yè)才具備了核心競爭力,。”陳嘉良指出，尤其是不同品類的跨境商品,，或是說“海淘”商品對(duì)包裹,、運(yùn)輸環(huán)境的要求也不盡相同，例如醫(yī)療保健,、數(shù)碼科技等商品對(duì)溫控,、防震、防擠壓的要求更高,，這就需要有綜合實(shí)力的,、專業(yè)的物流供應(yīng)商提供支持。

“所以在電子商務(wù)時(shí)代,，需要一個(gè)像聯(lián)邦快遞一樣可靠的運(yùn)輸和供應(yīng)鏈企業(yè),。但我也在思考，作為行業(yè)參與者,，我們應(yīng)該如何做才可以讓物流行業(yè)獲得長足和健康的發(fā)展，打造全方位立體化的現(xiàn)代物流,，以滿足不斷發(fā)展的市場和客戶需求,。我認(rèn)為，不懈追求精準(zhǔn),、快速,、專業(yè)可靠的服務(wù)體驗(yàn)的物流企業(yè)將在中高端細(xì)分市場中獲得青睞并發(fā)揮更大能量。”陳嘉良表示,。

他進(jìn)一步指出,，中國電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流：隨著醫(yī)療保健、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”,，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán),，并形成了電商物流的高端市場。

同時(shí),，隨著頗具消費(fèi)能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級(jí)的崛起,，電商物流的中層市場日漸成型。為低廉價(jià)格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項(xiàng)之中,，取而代之的是對(duì)精準(zhǔn)送達(dá),、品質(zhì)服務(wù)的追求，甚至為高附加值額外付費(fèi)的意愿,。

物流伙伴助中小企業(yè)“出海”

目前,，中國的快遞公司巨頭都加快了跨境業(yè)務(wù)的布局。陳嘉良認(rèn)為,，中小型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí),，在物流方面最關(guān)注的是運(yùn)輸?shù)撵`活性,、便利性和高效的退換貨管理。“而這些,，也就是快遞公司需要關(guān)注的方面,。”

例如，不同行業(yè)的運(yùn)送偏好是不同的,。有些行業(yè)講究的是速度,，如消費(fèi)類電子產(chǎn)品。“由于現(xiàn)今產(chǎn)品的生命期在縮短,，因此企業(yè)需要減少產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,，可以比競爭者早一步把產(chǎn)品投放到市場。”陳嘉良說,，而另外一些行業(yè),，如低價(jià)的服裝零售業(yè)，更關(guān)注具有競爭力的價(jià)格,，因此他們需要控制成本,。

“電子商務(wù)讓中小型企業(yè)進(jìn)入全球市場，但也面對(duì)更多的競爭,。中小企業(yè)需要找到一個(gè)物流合作伙伴,，可以為其提供靈活的的運(yùn)輸服務(wù)。”陳嘉良指出,，賣出一個(gè)商品或者把一個(gè)商品運(yùn)送到客戶手里不意味著一個(gè)買賣就完成了,，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶越來越關(guān)注商家的售后服務(wù)。為了贏得競爭,，中小企業(yè)需要建立有效的退換貨制度作為他們?nèi)蛭锪鞑呗缘囊徊糠帧?ldquo;擁有一個(gè)良好的退換流程不僅讓客戶滿意并且愿意再次光顧,，同時(shí)有助于改善庫存管理。”

據(jù)介紹,，針對(duì)退換管理,，聯(lián)邦快遞在去年推出FedEx全球回件服務(wù)，這是一個(gè)簡化全球回件流程的運(yùn)輸解決方案,。“例如,，我們?yōu)閲鴥?nèi)一家高端電子商務(wù)客戶提供具有創(chuàng)新性的退換解決方案。如果一位買家在網(wǎng)上購買了一件價(jià)值3000美元的名牌裙子,，幾天后,，當(dāng)我們的快遞員在遞送這條高價(jià)值的裙子時(shí)，會(huì)等待客戶試穿,。如果客戶不喜歡,，我們的快遞員可以現(xiàn)場取回這件退回的商品。”