時(shí)間：2015-04-08 08:59:08 點(diǎn)擊：次
來源：21世紀(jì)網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

3月31日，商務(wù)部公布了《商品流通法（草案征求意見稿）》，向社會(huì)公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”。

網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)將違法

“消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)會(huì)將商家的信用等級(jí)和商品評(píng)價(jià)作為考量，但可能這些評(píng)價(jià)或信譽(yù)度并不可靠，就是我們通常說的‘刷信用’，這次征求意見稿將對(duì)該問題做出規(guī)定。”商務(wù)部法條司副司長陳福利稱。

這意味著，網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)等手段將違法。據(jù)悉，我國首部《電子商務(wù)法（草案）》有望在今年下半年向各部門、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專家等公開征求意見。

眾所周知，對(duì)于大量網(wǎng)店店主來說，高信用往往意味著更多的商品，更多的客戶和更多的生意。但隨著淘寶等平臺(tái)上網(wǎng)店數(shù)目的不斷膨脹，賣家的信用成本也越來越高。信譽(yù)和銷量不高的店鋪，在淘寶上的生存能力很弱。對(duì)于不少賣家而言，刷信譽(yù)成了生存下去的普遍做法。

盡管淘寶有不少打擊刷信譽(yù)的專項(xiàng)措施，但收效似乎并不明顯。“應(yīng)該說，平臺(tái)方有義務(wù)治理刷信譽(yù)和虛假交易的行為，但現(xiàn)階段它們并沒有太多精力去做。在網(wǎng)購高速發(fā)展的特定階段，刷單是不可避免的現(xiàn)象。”一位電商人士向記者表示。

　　“刷單”的痼疾

以淘寶為例，如果賣家們開店沒有銷量，自然也就沒有信譽(yù)，在零銷量的基礎(chǔ)上，根本無法吸引消費(fèi)者下單。尤其是一些新賣家，他們已經(jīng)錯(cuò)過了電商發(fā)展之初的流量紅利期，如今昂貴的流量成本，使其在和資深賣家的競爭中毫無優(yōu)勢可言。而交易量在買家對(duì)商品的選擇中占有一定的權(quán)重，于是，在沒有充足資金做推廣的情況下，許多新賣家以刷信譽(yù)的方式來制造出虛假的交易量。

對(duì)于網(wǎng)店來說，銷量和信譽(yù)決定著它們能否生存下去，無論這些銷量是真是假。而依附于這些網(wǎng)店的，還有大量的“淘寶刷信譽(yù)團(tuán)”。這些群體有著明確的分工，通過為網(wǎng)店制造虛假銷量和好評(píng)，來獲取傭金。

“在淘寶上，基本上有生意的人都在刷單。”一位電商從業(yè)者告訴記者，“刷單已經(jīng)變成了網(wǎng)店一塊固定的成本，就像推廣費(fèi)一樣。”據(jù)他稱，網(wǎng)店每刷一單的費(fèi)用不同，一般在3-8元。“舉例來說，客單價(jià)在100元左右的商品，一般要先刷個(gè)十幾到幾十單。沒有銷量的商品基本賣不出去，賣家必須得干。”

“刷單的行為實(shí)際是鉆了淘寶規(guī)則的空子。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。她表示，淘寶一直堅(jiān)持嚴(yán)厲打擊炒信行為，截至目前，淘寶網(wǎng)通過系統(tǒng)核查、人工審核、全網(wǎng)舉報(bào)等一系列舉措對(duì)信用炒作實(shí)施打擊，一旦發(fā)現(xiàn)，對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的店鋪和商品，視嚴(yán)重程度給予扣分、搜索降權(quán)甚至關(guān)閉店鋪的嚴(yán)肅處理。在此基礎(chǔ)上，“我們一直與專案部門和公安機(jī)關(guān)保持合作和互動(dòng)，對(duì)外圍炒作團(tuán)伙進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。”該負(fù)責(zé)人稱。

即便如此，由于龐大的市場需求和取證困難，刷單和刷信譽(yù)的行為依然屢禁不止。一方面，這類行為涉及的金額較小，難以立案；另一方面，刷單行為的追查非常困難。

“在刷單過程中，一切的交易都是真實(shí)的。”上述電商人士稱，“從瀏覽、下單、配送到消費(fèi)者的姓名和地址，所有環(huán)節(jié)都是真的，幾乎無懈可擊。”這種情況下，通過技術(shù)很難將其查出來。而一些大的賣家，在刷單過程中也十分“謹(jǐn)慎”，很少露出馬腳。

　　平臺(tái)之惑

據(jù)悉，不僅是淘寶，京東等平臺(tái)上同樣存在刷單現(xiàn)象。有業(yè)內(nèi)人士稱，刷單行為與電商平臺(tái)之間存在著某種敏感微妙的關(guān)系。一方面，對(duì)平臺(tái)而言，虛假的交易信息是會(huì)影響平臺(tái)的信譽(yù)的，因此平臺(tái)會(huì)對(duì)刷單現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)處罰；但從另一個(gè)角度看，虛假的交易量對(duì)于平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)皆有幫助，于是，許多電商平臺(tái)對(duì)刷單現(xiàn)象處于“兩難”的心態(tài)，一方面要遏制，另一廂為了數(shù)據(jù)更加靚麗便于招商，一定程度上也聽之任之。

上述電商從業(yè)者稱，淘寶上的刷單現(xiàn)象屢禁不止與淘寶本身的考核體系也有關(guān)系。“淘寶內(nèi)部的KPI是以類目劃分的，小二總是希望自己負(fù)責(zé)的類目里的商家能夠在平臺(tái)上把生意做好，所以小二也會(huì)幫助商家引流、上活動(dòng)等等。而對(duì)于刷單現(xiàn)象，有時(shí)也會(huì)睜一只眼閉一只眼。”換言之，淘寶打擊刷單的大方向，或許會(huì)因?yàn)榭己藱C(jī)制的原因，在執(zhí)行層面上遭遇阻礙。

另有賣家稱，為“雙十一”活動(dòng)刷信譽(yù)的賣家何止上萬，但每年真正被處罰的數(shù)量非常少。許多大店也刷著信譽(yù)，但它們?yōu)樘熵堌暙I(xiàn)著不菲的收益，面對(duì)這些大店，阿里自然不會(huì)對(duì)其“下重手”。被處罰的往往都是小店，起到的是殺雞儆猴的作用。而對(duì)天貓等平臺(tái)來說，刷銷量不僅能增加平臺(tái)交易額，還能按正常交易來扣點(diǎn)。每刷一筆，平臺(tái)方就會(huì)入賬5%左右的分成。

在地幔廣告總裁袁俊看來，如今的一些大平臺(tái)針對(duì)刷單現(xiàn)象都有一定的管理資源的投入，但這種投入的力度不大。“畢竟，平臺(tái)方并沒有強(qiáng)制義務(wù)去打擊刷單，以現(xiàn)在淘寶的交易規(guī)模來看，打擊刷單意味著要設(shè)立幾百人的巡查團(tuán)隊(duì)，需要大量的商業(yè)投入。”

如果“刷信譽(yù)違法”的條例得到落實(shí)，對(duì)凈化網(wǎng)購環(huán)境有一定幫助，同時(shí)也可能使一部分網(wǎng)店處于更加慘烈的生存狀態(tài)。但在袁俊眼里，這部分規(guī)定近期落地的可能性不大，因?yàn)榧夹g(shù)上和執(zhí)行上存在一定的難度。

“假使一個(gè)商品下有500個(gè)點(diǎn)評(píng)，相關(guān)部門不可能一一追查這500個(gè)IP，向消費(fèi)者核實(shí)這筆交易是否為刷單。有關(guān)部門只能通過抽樣來檢查。這種情況下，刷單的現(xiàn)象很難遏制住。”袁俊稱，“并且，許多刷單的商品本身并不是假貨，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而追查的往往都是那些遭到投訴的，質(zhì)量不過關(guān)的商品。”