時間：2015-04-07 14:19:59 點擊：次
來源：東方早報 作者：

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上海市工商局昨日公布，今年清明假期，市工商局12315熱線共受理消費者投訴舉報330件（投訴299件、舉報31件），四成為網絡銷售，六成為售后服務。

從銷售方式看，在假日期間12315熱線受理的299件投訴中，涉及網絡銷售方式的投訴約占41%，同比上升11個百分點；涉及實體店銷售方式的投訴約占38%，同比有所下降。

從具體消費品類看，餐飲住宿類投訴23件、家用電器類投訴16件，與去年同期的6件和8件相比增幅較明顯，投訴內容主要涉及酒店預訂服務糾紛、餐飲住宿與約定不符、家用電器性能故障等。

從投訴反映問題看，涉及經營者售后服務問題的投訴占61%，同比上升13%；涉及產品質量問題的投訴占16%，同比基本持平；涉及合同約定問題的投訴占14%，同比有所下降。經營者售后服務延時、滯后、缺位等仍是節(jié)假日消費訴求的主要問題。