時間：2015-04-07 14:19:59 點擊：次
來源：東方早報 作者：

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上海市工商局昨日公布,，今年清明假期,，市工商局12315熱線共受理消費者投訴舉報330件（投訴299件,、舉報31件）,，四成為網(wǎng)絡(luò)銷售,，六成為售后服務(wù),。

從銷售方式看,，在假日期間12315熱線受理的299件投訴中,，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售方式的投訴約占41%，同比上升11個百分點,；涉及實體店銷售方式的投訴約占38%,，同比有所下降。

從具體消費品類看,，餐飲住宿類投訴23件,、家用電器類投訴16件，與去年同期的6件和8件相比增幅較明顯,，投訴內(nèi)容主要涉及酒店預(yù)訂服務(wù)糾紛,、餐飲住宿與約定不符、家用電器性能故障等,。

從投訴反映問題看,，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)問題的投訴占61%，同比上升13%,；涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴占16%,，同比基本持平；涉及合同約定問題的投訴占14%,，同比有所下降,。經(jīng)營者售后服務(wù)延時、滯后,、缺位等仍是節(jié)假日消費訴求的主要問題,。