時(shí)間：2015-04-01 14:54:42 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：百度百家 作者：

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繼此前京東用戶詳細(xì)資料泄露，買家被騙后，京東又一次陷入漩渦——這一次，不是用戶資料泄露，卻是假貨問(wèn)題：有媒體報(bào)道稱，淘寶打掉的30家假貨店，12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東，這12家店鋪出售的商品，與被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。

當(dāng)然，用戶隱私泄露、假貨越來(lái)越多，包括送貨與客戶的傲慢，這些問(wèn)題其實(shí)都是表象。問(wèn)題背后，有許多原因。我們?cè)缭?013年便提出一個(gè)概念，叫“京東悖論”：隨著京東規(guī)模擴(kuò)張，尤其是第三方開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展，京東將面臨越來(lái)越多的假貨、送貨延遲等等問(wèn)題。

電商資深觀察者黃若，他也與科技蟹相似，他說(shuō)，“淘寶曾經(jīng)遇到的水貨、假貨以及物流等諸多問(wèn)題，京東開(kāi)放之后，一樣要遇到，甚至更加嚴(yán)峻”。這就是“京東悖論”。關(guān)于這點(diǎn)，京東創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東其實(shí)也是深知的，早在2013年3月，京東的內(nèi)部培訓(xùn)上，劉強(qiáng)東也坦言，“京東服務(wù)聲譽(yù)不如以前做的好”。

為何，早在2013年3月劉強(qiáng)東也在意識(shí)到，“京東聲譽(yù)不如以前做的好”，到了2014、2015年，更會(huì)爆發(fā)性的出現(xiàn)諸如假貨、客戶隱私泄露等等問(wèn)題呢？

答案只有一個(gè)：盈利重壓，為了迎合華爾街，而忽視了用戶，一味擴(kuò)張，導(dǎo)致管理跟不上。

京東悖論主要集中兩個(gè)層面：假貨、物流。我們?cè)f(shuō)，假貨是個(gè)社會(huì)問(wèn)題，第三方平臺(tái)要根除假貨，難以標(biāo)本兼治，非是朝夕之功。還記得聚美優(yōu)品2014年深陷泥淖，難以自拔么？聚美優(yōu)品面對(duì)假貨，也是無(wú)解，最終創(chuàng)始人陳歐不得不宣布，關(guān)閉第三方平臺(tái)，改為直營(yíng)。

與聚美優(yōu)品為了根治假貨，關(guān)閉第三方店鋪相反的是，京東的發(fā)展重心卻是在第三方，京東POP與京東拍拍。根據(jù)資料顯示，2014年，京東第三方交易占比達(dá)到了39%，其中第四季度更是高達(dá)44%；京東直營(yíng)與第三方交易額，分別為1593億人民幣與1009億人民幣，分別增長(zhǎng)了70%、217%。

京東的模式，其實(shí)也與此前入駐天貓的亞馬遜一樣：自營(yíng)B2C不賺錢或低利潤(rùn)，依靠第三方平臺(tái)，賺取廣告費(fèi)用與傭金抽成。

2014年京東營(yíng)收1150億元人民幣，同比增長(zhǎng)66%，與此同時(shí)，京東凈虧損為49.96億元，比較2013年凈虧損為4989.9萬(wàn)元比較，虧損擴(kuò)大了98倍。華爾街的期許之下，京東必須通過(guò)盈利來(lái)證明自己。于是，難以徹底根治假貨與水貨的第三方，成為京東公司的發(fā)展重點(diǎn)。

2015年1月，京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東是這樣說(shuō)的，“我們還可以有賺錢的方式，只要睜一只眼閉一只眼，讓賣水貨和假貨的商家大量入駐京東我們可以賺取利潤(rùn)，有人說(shuō)水貨假貨為什么賺錢，賣真的假的不是都是一樣的扣點(diǎn)嗎，假貨和水貨怎么帶來(lái)額外利潤(rùn)呢？我告訴大家，假貨水貨，除了給平臺(tái)提供扣點(diǎn)之外，給平臺(tái)帶來(lái)最大的利益和價(jià)值，是會(huì)購(gòu)買你的廣告，從水貨假貨商家上，平臺(tái)可以賺取巨額的廣告費(fèi)，正品行貨的阿迪賣家能買得起你的廣告嗎？他沒(méi)有利潤(rùn)買平臺(tái)廣告”。當(dāng)然，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，“京東人的價(jià)值觀，永遠(yuǎn)把假貨水貨當(dāng)做天敵，是我們的死敵，不惜一切代價(jià)”。

只求第三方平臺(tái)的快速發(fā)展，是京東假貨越來(lái)越多的根本原因所在。

京東另一個(gè)問(wèn)題便是，物流。京東的物流，將越來(lái)越跟不上京東渠道下沉與第三方開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展了。目前微博上越來(lái)越多的人抱怨，京東送貨的速度越發(fā)慢了，為什么？說(shuō)到底，還是我們此前所言，“自建物流從本質(zhì)上說(shuō)來(lái)，是個(gè)偽命題。要統(tǒng)一服務(wù)，關(guān)鍵在物流，但物流僅憑一家公司，誰(shuí)也無(wú)法滿足全國(guó)市場(chǎng)的需求”。

京東的物流瓶頸，其實(shí)劉強(qiáng)東先生最近的一次發(fā)言可以看出端倪，他在博鰲論壇說(shuō)，京東要做的是一個(gè)O2O平臺(tái)連接消費(fèi)者、商家與配送員，而配送員主力將不是京東人員，京東可以發(fā)動(dòng)廣場(chǎng)舞大媽做配送員——在此前，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)物流配送是京東核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是可以開(kāi)放給第三方，創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn)，從他所鼓吹的，讓廣場(chǎng)舞大媽做配送員來(lái)看，京東在物流上的瓶頸的確越來(lái)越清晰了，京東送貨慢，也就不再奇怪。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)最有趣的就是，事易時(shí)移，企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)，最終會(huì)變成劣勢(shì)。京東此前的不開(kāi)放，降低假貨，通過(guò)自建物流，建立的口碑，最終伴隨著它的開(kāi)放變成了劣勢(shì)——假貨越多，配送越慢。

京東悖論，還有個(gè)有趣的例子。京東在2013年成立了京東金融，做互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么，京東的互聯(lián)網(wǎng)金融沒(méi)有優(yōu)勢(shì)？一個(gè)原因，京東此前是COD（貨到付款），COD在此前為京東積累了口碑，卻成為如今，京東互聯(lián)網(wǎng)金融布局的一個(gè)累贅，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)，是第三方支付。COD發(fā)展太好，反倒阻礙了第三方支付的發(fā)展。

曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)，如今的劣勢(shì)。這就是所謂的，京東悖論。