時間：2015-03-27 10:16:17 點擊：次
來源：現(xiàn)代物流報 作者：

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據(jù)《南方都市報》2月22日報道，困擾街坊的快遞“春節(jié)模式”，今年雖如期而至，但節(jié)后結(jié)束得似乎挺早。以圓通為代表的多家快遞公司，大年初五起恢復(fù)正常運(yùn)作及攬收派送服務(wù)，再過兩三日便全面恢復(fù)。

筆者認(rèn)為，多家快遞公司在春節(jié)前后紛紛“停擺”，給廣大習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物的公眾帶來了極大不便，同時，這也硬生生地暴露出當(dāng)下飛速發(fā)展的快遞行業(yè)在服務(wù)方面存在嚴(yán)重“短板”。在當(dāng)前的信息化時代，網(wǎng)購已成為公眾的主要消費形式。大家只需在電腦前點擊鼠標(biāo)，便能購買到自己想要的物品，如此消費形式，既綠色環(huán)保，又便捷實惠。

現(xiàn)實生活中，很多人都曾為外出購物“遭遇堵車”“提東西爬樓梯辛苦”等情況而苦惱，甚至有人還患上了“逛街恐懼癥”。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便捷，這所有問題都迎刃而解了。在公眾選擇網(wǎng)購時，快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，會在很大程度上影響消費者的購物心情。不可否認(rèn)，對于消費者來說，網(wǎng)購物品的質(zhì)量、性價比等固然十分看重，同時，大家對于快遞公司的服務(wù)也同樣十分關(guān)注。

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，為快遞公司帶來了巨大商機(jī)，很多快遞公司應(yīng)運(yùn)而生。然而，面對消費者極高的期望值，快遞公司的服務(wù)水平卻是參差不齊。這其中，不僅一些快遞工作人員服務(wù)態(tài)度不好，而且，每到一些重大節(jié)假日期間，由于人手緊張等因素，所謂的“快遞”都會淪為實實在在的“慢遞”。對此，消費者感到強(qiáng)烈的不滿。

一來消費者花的是“快遞”的錢，享受的卻是無法與之相提并論的服務(wù)；二來由于快遞公司的服務(wù)原因，直接給消費者帶來了一定影響。比如，消費者原來按計劃購買的商品，卻因為遲遲未到而影響正常的安排。春節(jié)期間，網(wǎng)上購物已成為了許多人置辦年貨的方式之一，各大快遞公司也迎來了春運(yùn)高峰期，然而，一些快遞公司卻出現(xiàn)了“停收快件”的問題，這無疑暴露出快遞公司服務(wù)方面的“短板”，更反映出快遞公司缺乏基本的社會責(zé)任感。

對于快遞公司如此這般的拙劣表現(xiàn)，作為消費者來說，除了指責(zé)也只能無奈。但是，面對當(dāng)下快遞業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，亟待相關(guān)部門建立健全的管理制度，對快遞公司形成有效的約束與管理。當(dāng)然，作為快遞公司來說，只有加強(qiáng)自律，以及充分尊重消費者的權(quán)益，才能在競爭激烈的市場浪潮中取得成功！