時(shí)間：2015-03-27 10:16:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 作者：

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據(jù)《南方都市報(bào)》2月22日?qǐng)?bào)道,，困擾街坊的快遞“春節(jié)模式”,，今年雖如期而至,，但節(jié)后結(jié)束得似乎挺早,。以圓通為代表的多家快遞公司,，大年初五起恢復(fù)正常運(yùn)作及攬收派送服務(wù),，再過兩三日便全面恢復(fù),。

筆者認(rèn)為,，多家快遞公司在春節(jié)前后紛紛“停擺”,，給廣大習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的公眾帶來(lái)了極大不便,，同時(shí)，這也硬生生地暴露出當(dāng)下飛速發(fā)展的快遞行業(yè)在服務(wù)方面存在嚴(yán)重“短板”,。在當(dāng)前的信息化時(shí)代,，網(wǎng)購(gòu)已成為公眾的主要消費(fèi)形式。大家只需在電腦前點(diǎn)擊鼠標(biāo),，便能購(gòu)買到自己想要的物品,，如此消費(fèi)形式，既綠色環(huán)保,，又便捷實(shí)惠,。

現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都曾為外出購(gòu)物“遭遇堵車”“提東西爬樓梯辛苦”等情況而苦惱,，甚至有人還患上了“逛街恐懼癥”,。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的便捷,，這所有問題都迎刃而解了,。在公眾選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，快遞公司的服務(wù)質(zhì)量,，會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)物心情,。不可否認(rèn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，網(wǎng)購(gòu)物品的質(zhì)量,、性價(jià)比等固然十分看重，同時(shí),，大家對(duì)于快遞公司的服務(wù)也同樣十分關(guān)注,。

近幾年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,，為快遞公司帶來(lái)了巨大商機(jī),，很多快遞公司應(yīng)運(yùn)而生。然而，面對(duì)消費(fèi)者極高的期望值,，快遞公司的服務(wù)水平卻是參差不齊,。這其中，不僅一些快遞工作人員服務(wù)態(tài)度不好,，而且,，每到一些重大節(jié)假日期間，由于人手緊張等因素,，所謂的“快遞”都會(huì)淪為實(shí)實(shí)在在的“慢遞”,。對(duì)此，消費(fèi)者感到強(qiáng)烈的不滿,。

一來(lái)消費(fèi)者花的是“快遞”的錢,，享受的卻是無(wú)法與之相提并論的服務(wù),；二來(lái)由于快遞公司的服務(wù)原因,，直接給消費(fèi)者帶來(lái)了一定影響。比如,，消費(fèi)者原來(lái)按計(jì)劃購(gòu)買的商品,，卻因?yàn)檫t遲未到而影響正常的安排。春節(jié)期間,，網(wǎng)上購(gòu)物已成為了許多人置辦年貨的方式之一,，各大快遞公司也迎來(lái)了春運(yùn)高峰期，然而,，一些快遞公司卻出現(xiàn)了“停收快件”的問題,，這無(wú)疑暴露出快遞公司服務(wù)方面的“短板”，更反映出快遞公司缺乏基本的社會(huì)責(zé)任感,。

對(duì)于快遞公司如此這般的拙劣表現(xiàn),，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了指責(zé)也只能無(wú)奈,。但是,，面對(duì)當(dāng)下快遞業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，亟待相關(guān)部門建立健全的管理制度,，對(duì)快遞公司形成有效的約束與管理,。當(dāng)然，作為快遞公司來(lái)說(shuō),，只有加強(qiáng)自律,，以及充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)浪潮中取得成功,！