時間：2015-03-13 09:26:02 點(diǎn)擊：次
來源：北京晨報 作者：

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關(guān)鍵詞【造節(jié)】

2014年媒體關(guān)于電商售假的報道，著實讓人震驚。先是7月底,，媒體曝出一家名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過某知名電商平臺銷售假冒服裝和手表的整個運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈,。隨后的“雙十一”，工商總局抽檢發(fā)現(xiàn)天貓,、1號店,、樂蜂網(wǎng),、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品,，足見電商假貨毒瘤已蔓延至深,。

“造節(jié)”把品牌推向市場的營銷手段,，原本無可厚非,。但相當(dāng)一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實質(zhì)，只是用“打折”,、“清場”,、“瘋搶”等字眼來營造一種商家出血讓利的氛圍,。事實上，大多言過其實,，有些商品看似便宜了,，實則是通過類似“滿300減60”等手段來提高享受折扣的門檻,。

案例：電商造節(jié)成“瘋”

如今,，電商造節(jié)似乎成了一種風(fēng)氣。繼著名的天貓“雙十一”后,，如今的節(jié)日可謂遍地開花,。唯品會推出“撒嬌節(jié)”，糯米網(wǎng)“女生節(jié)”,、京東“蝴蝶節(jié)”,、途牛網(wǎng)的“旅游節(jié)”、齊家網(wǎng)的“家裝節(jié)”,。

據(jù)媒體統(tǒng)計,，從“跨年，1314在一起,，給力紅包優(yōu)惠券”到搭上“情人節(jié)”,，再到傳統(tǒng)促銷盛宴“五一黃金周”，再到“決戰(zhàn)夏日酷暑”,，最后到如今的“818”,，單是某一家電商網(wǎng)站截至去年8月就已經(jīng)以節(jié)日的名義做了9次大的促銷活動！平均下來相當(dāng)于每月一節(jié),。

如果再加上一號店,、京東、天貓、當(dāng)當(dāng),、亞馬遜等這些大型電商所謂店慶,、所謂回饋用戶之類的大型促銷活動，電商網(wǎng)站幾乎替每個人實現(xiàn)了兒時的夢想——天天過節(jié),。某項社會調(diào)查結(jié)果也顯示,，當(dāng)?shù)弥@些電商的促銷活動時，71%的消費(fèi)者已經(jīng)不能產(chǎn)生上去看一下的消費(fèi)沖動,。

關(guān)鍵詞【假貨】

2014年媒體關(guān)于電商售假的報道,，著實讓人震驚。先是7月底,，媒體曝出一家名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過某知名電商平臺銷售假冒服裝和手表的整個運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈,。隨后的“雙十一”，工商總局抽檢發(fā)現(xiàn)天貓,、1號店,、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品,，足見電商假貨毒瘤已蔓延至深,。

案例：京東被指賣假皮衣

張先生是某公司采購員，2014年11月25日,，他在京東商城下單購買12件皮衣,，總價4716元。三天后到貨,，張先生拆包仔細(xì)檢查衣服,，發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量不佳，做工粗糙,，并且每件衣服上竟然有兩個標(biāo)牌,。

記者注意到，兩個標(biāo)牌各項信息相差甚遠(yuǎn),，大標(biāo)牌的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)顯示為FZ/T81007-2003,，小標(biāo)牌則為FZ/T81008-2011；面料成分方面,，大標(biāo)牌為90%棉,、5%滌綸、2%彈力和3%其他,，小標(biāo)牌則為100%水洗皮（綿羊）；安全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)方面,，大標(biāo)牌顯示為B類,，小標(biāo)牌顯示為C類。

張先生還注意到一個細(xì)節(jié)，就是兩個標(biāo)牌均未顯示衣服屬于真皮,，“一個是棉,，一個是水洗皮！”張先生據(jù)此認(rèn)為京東商家在售假,，多次在網(wǎng)上聯(lián)系商家均未得到回復(fù),。他投訴至京東客服，客服咨詢賣家后先是堅稱衣服不存在質(zhì)量問題,，后又表示賣家愿意退貨,，京東補(bǔ)償400元代金券,，張先生對此處理結(jié)果不甚滿意,。

記者將此事反映給京東后,，對方答復(fù)稱，已協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退貨退款,，并給予一定補(bǔ)償,，整改期間已先行將相關(guān)商品下架,。京東還表示,，會按照平臺規(guī)則對商家進(jìn)行嚴(yán)格管理,。

關(guān)鍵詞【砍單】

2014年，媒體報道了多起電商平臺以各種理由單方面取消消費(fèi)者訂單的“砍單”事件,。如唯品會在六周年店慶期間,，將原價49元的移動電源優(yōu)惠到6元,，消費(fèi)者搶購后再單方面取消訂單等,。個別電商以“重大誤解”作為不履行承諾的擋箭牌，但都損害了消費(fèi)者權(quán)益并造成了不低的維權(quán)成本,。

案例：亞馬遜單方面取消訂單

2014年10月,，消費(fèi)者梁先生在亞馬遜網(wǎng)站以94元購買一款科沃斯牌CEN360型智能家用掃地機(jī)機(jī)器人吸塵器,，下單后卻收到亞馬遜方面取消訂單的郵件,，并解釋稱是因“訂單商品缺貨”才取消的訂單,。

亞馬遜網(wǎng)站客服人員解釋稱：“確實是由于產(chǎn)品缺貨才取消訂單，且今后也不會再次補(bǔ)貨,，對于是否會給消費(fèi)者做出補(bǔ)償,，也沒有接到任何通知。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，梁先生只是眾多被“砍單”的消費(fèi)者之一,。有此遭遇的消費(fèi)者事后在網(wǎng)上建立了千人維權(quán)群，群里成員打算通過法律手段維權(quán),，“希望亞馬遜可以尊重消費(fèi)者”。

也有不少被“砍單”消費(fèi)者坦言,，如果亞馬遜標(biāo)錯價格并解釋清楚，可以理解,，“我們也知道這個價格確實偏低，但是用缺貨作借口,，把這個產(chǎn)品直接下架,，也沒有任何其他方面的表示，這種行為確實讓人難以接受”,。

關(guān)鍵詞【海淘】

電商全球化發(fā)展后,，越來越多年輕人崇尚海外代購。“海淘”圖的是價格低,、產(chǎn)品新潮,。只是目前,，“海淘”還沒有形成完善的監(jiān)管體系,只有一些官方授權(quán)的、正規(guī)的機(jī)構(gòu)會受到有關(guān)部門的監(jiān)管,，處于“灰色地帶”,、采購過程的不透明性等因素，使得消費(fèi)者維權(quán)異常艱難,。

案例：“蜜淘”商品細(xì)節(jié)引質(zhì)疑

2014年11月28日,，不少熱衷“海淘”的消費(fèi)者加入到了一年一度的年末購物季,，然而血拼過后，陸續(xù)有消費(fèi)者反映,，稱在一家名為“蜜淘全球購”的網(wǎng)站購物時,，遭遇諸多問題。

方女士于2014年11月28日在蜜淘網(wǎng)購買多件商品,，其中大部分為兒童用品,。兩天后，她收到了第一件商品,，一罐兒童面霜。在仔細(xì)查看后,，她卻對這款商品產(chǎn)生了不少疑慮,。“發(fā)現(xiàn)新買的這款包裝上印刷的字跡有些模糊，商標(biāo)也有一些變化,，就沒敢拆封給寶寶用,。”而同樣在蜜淘網(wǎng)購物的吳女士也對商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生懷疑。

此外方女士還注意到一點(diǎn),，下單時網(wǎng)站寫著貨物是從“保稅區(qū)直郵”出的,，然而方女士收到的快遞卻是從別的地方發(fā)出的。“快遞單寫著是從無錫發(fā)過來的,，我查了一下地點(diǎn)是個街道,，根本不是什么保稅區(qū)。”方女士說,。

蜜淘網(wǎng)方面稱,，保證其所有貨品都是正品海外采購的，并解釋說保稅區(qū)的流程是商品入庫后根據(jù)用戶的訂單單獨(dú)清關(guān)然后給到國內(nèi)快遞公司,，部分貨品是從保稅區(qū)出來后集中在國內(nèi)的圓通或其他快遞倉庫再發(fā)送給用戶,，所以會有從各地寄出的情況。

關(guān)鍵詞【平臺責(zé)任】

根據(jù)新消法第44條規(guī)定,，電商平臺在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，將會承擔(dān)連帶責(zé)任,。但需要注意的是,，現(xiàn)實中往往電商平臺提供了經(jīng)營者的真實名稱、地址等信息,，消費(fèi)者仍然找不到經(jīng)營者或找到經(jīng)營者無法維權(quán)的情況屢有發(fā)生,。

案例：賣家平臺被封維權(quán)無門

2014年“雙12”期間，消費(fèi)者吳女士在淘寶網(wǎng)以3760元的價格,，買了兩件被商家宣稱為“白鴨絨”的羽絨服,。在收到商品后,，吳女士怎么瞅“高價”買回的衣服也不像羽絨服，就狠心拆開了內(nèi)膽,，里面的填充物只有像棉花一樣的東西,。

吳女士這才意識到被騙了。吳女士找到商家理論,，對方卻稱退款太麻煩,，讓她先付款給出好評，再通過支付寶返還費(fèi)用,，同時衣服也不用退了,。吳女士信以為真，就把錢打給了對方,。但第二天,，吳女士仍未收到返款。等再次找該店詢問情況時,，發(fā)現(xiàn)賣家已被平臺封停,。由于賣家聯(lián)系不上，吳女士找平臺申請退款,，客服卻只是答復(fù)她正在處理中,。

吳女士在生氣之余報了警，公安部門稱立案需要提供賣家的詳細(xì)信息,，吳女士只得又找到淘寶詢問情況,。淘寶回復(fù)稱不能提供賣家情況給個人，到現(xiàn)在也不能立案,。

關(guān)鍵詞【虛假折扣】

我國價格法第14條規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,。很顯然,一些電商的價格忽悠手段,如先漲后降、高標(biāo)低折,、虛標(biāo)原價等手法,，主客觀上都符合價格欺詐的構(gòu)成要件。

如果您遇到上述情況,，還等什么,，收集好相關(guān)證據(jù)，趕緊舉報維權(quán)吧,。

案例：4.9折實際打的是8折

消費(fèi)者宋女士在2014年“雙十一”期間打算抄底購買化妝品,，就到一家常去的淘寶店鋪看看是否有活動，結(jié)果卻讓她大失所望,。“一款標(biāo)注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液,，原價358元，乍一看打完折170多元,，好像很劃算,?？晌乙郧暗馁徺I記錄顯示，這個商品從來就沒賣過358元,，平時也都是217元,，其實真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛,。”

也有一些商品價格確實較優(yōu)惠,，但消費(fèi)者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購買了某品牌的電動牙刷,，折扣讓他頗為滿意,，但到貨后他才發(fā)現(xiàn)商品被“減配”了。因為擔(dān)心店家搞虛假折扣,，金先生還特意將之前的頁面截圖保存以便比對,。“我看之前的頁面，買這個牙刷還多送一個刷頭,，到貨后我卻發(fā)現(xiàn)送的刷頭不見了。”他遂與賣家理論,，但對方的回答讓金先生啞口無言,，“人家說你仔細(xì)看看，哪兒寫著送刷頭了,。我再仔細(xì)看,，新頁面確實沒有寫贈送。”

關(guān)鍵詞【差評】

繼前兩年媒體曝出商家給差評消費(fèi)者快遞花圈,、裹尸袋后,，2014年媒體再次曝出商家對差評消費(fèi)者的各種卑劣報復(fù)。如據(jù)媒體報道,，高先生給淘寶賣家“老船長漁具”差評后,，不僅連續(xù)收到威脅短信，還被賣家異地謊報120,，叫來救護(hù)車,。

北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，商家短信恐嚇的行為已構(gòu)成侵權(quán),，遇到類似問題,，買家可通過協(xié)商退貨或讓商家對其進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，其間商家如置之不理甚至因為差評而恐嚇買家,，情節(jié)嚴(yán)重者,，買家可向公安部門進(jìn)行舉報。

案例：淘寶差評淘來“殺身之禍”

2014年9月21日,，董女士在淘寶某商鋪購買衣服,，22日顯示商家已發(fā)貨,，但只有訂單號卻查不到物流信息。直到26日,，董女士從物流官網(wǎng)上查到他們才發(fā)貨,，董女士覺得自己被忽悠了，就給了差評,，沒想到對方立馬在網(wǎng)上爆粗口,，后來又發(fā)短信恐嚇。從董女士提供的短信截圖中,，記者看到“我是淘寶網(wǎng)××商鋪的,，刪了評論，不然殺了你”,。對此,，董女士很無奈，“淘寶淘出殺身之禍,，電話打回去還是空號,。”

一淘寶專職賣家告訴記者：“現(xiàn)在很多店鋪都在購買須知中明確提出‘拒絕中差評’，遇到買家給出中差評,，很多商家都會選擇退款或補(bǔ)償讓買家刪除評論,，極端的商家會通過惡劣手段恐嚇買家。”

記者就此事致電淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線,，工作人員表示,，核實信息后會對商家進(jìn)行警告，并稱“如再接到類似騷擾,，買家可選擇報警”,。

關(guān)鍵詞【P2P跑路】

P2P從形式上看是一種借貸行為，但由于其不存在類似于銀行的中介機(jī)構(gòu),，實質(zhì)是一種直接融資,。在當(dāng)前缺乏相應(yīng)法律法規(guī)的情況下，實踐中容易模糊P2P網(wǎng)貸與非法集資的界限,，部分平臺很容易踩到非法集資的紅線,。

媒體關(guān)于P2P跑路的報道，全年一直沒有間斷,。僅2014年12月媒體曝出問題平臺就多達(dá)92家,。問題平臺的月發(fā)生率由2014年年初的1.36%飆升至5.65%，“詐騙或跑路”類問題平臺占比達(dá)25%,。

業(yè)內(nèi)人士董郁彬表示,，投資者應(yīng)首先考核平臺的風(fēng)控能力，這一點(diǎn)至關(guān)重要。其次要了解平臺的背景,，是否注冊資金雄厚,、是否有銀行專業(yè)風(fēng)控等。

案例：P2P網(wǎng)貸突關(guān)門坑數(shù)十人

2014年年底,，多位投資者稱一家名為“榮錦創(chuàng)投”的P2P網(wǎng)貸平臺,，上線僅一天就突然關(guān)門，投入的資金也都打了水漂,。記者了解到,，平臺以豐厚的回報作為誘餌，一天內(nèi)就有全國各地數(shù)十位投資者匯款轉(zhuǎn)賬,，事后已有投資者向當(dāng)?shù)毓膊块T報警,。

投資者董小姐告訴記者，她于2014年11月17日在P2P網(wǎng)站投資了其一款“月標(biāo)”產(chǎn)品5000元,，對方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品,，年收益率可以達(dá)到20%，另外還有0.8%的額外獎勵,，開戶還送20元,。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路。

記者按網(wǎng)上的地址“豐臺區(qū)國投財富廣場6號樓11層”尋找“榮錦創(chuàng)投”公司,，結(jié)果寫字樓前臺人員表示,，該樓11層當(dāng)時沒有對外出租，樓內(nèi)也沒有這個公司進(jìn)駐,。

記者又通過北京市工商局網(wǎng)站查詢到該公司法人電話，打通后,，記者表示要找公司負(fù)責(zé)人,，對方隨即掛斷電話，再次撥打便一直處于占線狀態(tài),。