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快遞企業(yè)減分項
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記分項目
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考核內(nèi)容和計分標(biāo)準(zhǔn)
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累計
減分
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一、
許可管理
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未按規(guī)定辦理備案手續(xù),，減2分/次
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超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營,，減2分/次
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超地域范圍經(jīng)營，減2分/次
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委托未經(jīng)許可企業(yè)經(jīng)營,，減2分/次
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超許可范圍委托經(jīng)營,，減2分/次
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未按規(guī)定辦理變更手續(xù)，減1分/次
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未按期提交年度報告書,，減1分/次
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辦理備案手續(xù)弄虛作假,，減2分/次
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辦理變更手續(xù)弄虛作假，減2分/次
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違反加盟管理規(guī)定,，減2分/次
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二,、
快遞服務(wù)質(zhì)量
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未按規(guī)定分揀作業(yè)被行政處罰，減2分/次
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未按規(guī)定公示服務(wù)承諾,，減1分/次
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未及時處理用戶投訴,，減1分/次
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未按規(guī)定處理用戶申訴，減1分/次
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未按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)處理無著快件,，減1分/次
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違法扣留用戶快件（郵件）,，減2分/次
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倒賣快件（郵件），減2分/次
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違反《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)被處罰的,，減2分/次
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年度消費者申訴率行業(yè)排名第一,，減3分/次
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年度消費者申訴率行業(yè)排名第二，減2分/次
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年度消費者申訴率行業(yè)排名第三,，減2分/次
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因質(zhì)量問題被地市級媒體曝光并屬實的,，減1分/次
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因質(zhì)量問題被省級媒體曝光并屬實的，減3分/次
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因質(zhì)量問題被國家級媒體曝光并屬實的,，減4分/次
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三、
寄遞安全
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非法檢查他人快件（郵件）,，減2分/次
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不建立或不執(zhí)行收寄驗視制度,，減3分/次
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違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件（郵件），減3分/次
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未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度的,，減3分/次
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企業(yè)違法提供用戶使用寄遞服務(wù)信息,，減2分/次
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未按規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，減2分/次
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發(fā)生重大服務(wù)阻斷未按規(guī)定報告或公告,，減2分/次
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暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營未按規(guī)定報告或公告，減2分/次
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停止經(jīng)營未妥善處理郵件（快件），減2分/次
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未按規(guī)定記錄和保存事故資料,，減2分/次
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違規(guī)收寄不能確定安全性的物品,，減2分/次
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未按規(guī)定記錄和保存寄遞服務(wù)信息，減2分/次
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未按要求保存或報送監(jiān)控資料,，減2分/次
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未按規(guī)定報送企業(yè)運營信息,，減2分/次
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處理中心建設(shè)前或者竣工后未備案，減2分/次
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未按規(guī)定對從業(yè)人員進行安全教育培訓(xùn),，減2分/次
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特種作業(yè)人員未經(jīng)專門培訓(xùn)無證上崗,，減2分/次
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未按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志被處罰的，減1分/次
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安全設(shè)備不符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被處罰的,，減2分/次
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未按要求維護保養(yǎng)檢測安全設(shè)備被處罰,，減2分/次
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未整改重大安全隱患被處罰的，減2分/次
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未制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或者專項預(yù)案,，減2分/次
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因寄遞安全被地市級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的,，減2分/次
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因寄遞安全問題被省級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/次
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因寄遞安全被國家級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的,，減3分/次
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四,、
社會責(zé)任
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企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)擾民被有關(guān)部門處理的，減2分/次
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配合電商企業(yè)參與“刷單”的,，減4分/次
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不正當(dāng)競爭擾亂市場秩序被有關(guān)部門認定處理,，減3分/次
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五、
其他
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非法寄遞國家機關(guān)公文,，減2分/次
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未按規(guī)定標(biāo)注信件字樣,，減2分/次
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將信件打包為包裹寄遞，減2分/次
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錄入信用信息不真實,、不完整或不及時,，減2分/次
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不配合、拒絕,、阻礙監(jiān)督檢查,，減3分/次
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拒絕參加郵政管理部門約談告誡，減2分/次
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拖欠應(yīng)繳罰款,，減3分/次
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郵政管理部門責(zé)令改正,，拒不改正的，減3分/次
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總計
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總部信用責(zé)任
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說明：作為信用獨立核算主體的加盟商,、分支機構(gòu)扣減總分,，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任扣減分值，累計扣減,，直至零分,。
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（二）快遞企業(yè)加分項
快遞企業(yè)加分項
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計分
項目
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計分標(biāo)準(zhǔn)
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總計
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表彰
獎勵
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獲得國務(wù)院郵政管理部門表彰的,，加6分/次
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獲得省、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門或者國家快遞行業(yè)組織表彰的,，加4分/次
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獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的，加2分/次
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履行社會責(zé)任
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積極協(xié)助郵政管理部門處理重大突發(fā)事件,，加4分
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積極參與公益事業(yè)被國家級有關(guān)機構(gòu)認可的,，加4分
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總部信用責(zé)任
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說明：作為信用獨立核算主體的加盟商、分支機構(gòu)加分總值,，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任增加分值,，累計增加，直至滿分,。
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（三）從業(yè)人員減分項
從業(yè)人員減分項
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計分
項目
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計分標(biāo)準(zhǔn)
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累計
減分
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一,、
服務(wù)
質(zhì)量
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未按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)處理無著快件，減2分/次
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被用戶投訴并確認有責(zé)的,，減2分/次
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被用戶申訴并確認有責(zé)的,，減2分/次
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未按規(guī)定分揀作業(yè)，減2分/次
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未按標(biāo)準(zhǔn)收費,，減2分/次
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未提示用戶按規(guī)范填寫快遞面單,，減1分/次
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未按規(guī)定處理無法投遞快件，減2分/次
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擅自更改運單信息,，減3分/次
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發(fā)現(xiàn)問題快件,，未按規(guī)定記錄和處理，減1分/次
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收件后未及時錄入收寄信息,，減1分/次
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違規(guī)將信件打包寄遞,，減2分/次
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二、
寄遞
安全
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不執(zhí)行收寄驗視制度,，減3分/次
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違規(guī)收寄不能確定安全性的物品,，減3分/次
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違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件，減3分/次
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過失泄漏用戶信息50條以上,，減2分/次
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未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度的,，減3分/次
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非法提供用戶寄遞服務(wù)信息50條以上的，減3分/次
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丟失,、損毀快件,，減2分/次
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冒領(lǐng)快件，減2分/次
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私自開拆快件,，減2分/次
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非法檢查快件，減2分/次
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違法扣留用戶快件,，減4分/次
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侵占代收貨款,，減4分/次
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盜竊快件,，減4分/次
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三、
職業(yè)
道德
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談吐不文明,、對用戶態(tài)度惡劣的,，減2分/次
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對用戶態(tài)度惡劣，辱罵或毆打用戶的,，減3分/次
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向用戶額外索取費用,，減3分/次
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收派時不遵守交通規(guī)則，減2分/次
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不服從街道辦,、小區(qū)物業(yè)等管理擾亂社會秩序的,，減2分/次
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破壞公私財物，減2分/次
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不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度,，被企業(yè)處分的,，減2分/次
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不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，被企業(yè)開除的,，減2分/次
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四,、
其他
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協(xié)助他人實施違法行為，減3分/次
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參與電商“刷單”等弄虛作假行為的,，減4分/次
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總計
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企業(yè)信用責(zé)任
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說明：作為信用獨立核算主體的從業(yè)人員減分總值,，×5‰為所屬企業(yè)信用管理責(zé)任扣減分值，累計扣減,，直至零分,。
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（四）從業(yè)人員加分項
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計分
項目
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計分標(biāo)準(zhǔn)
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總計
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表彰
獎勵
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獲得國務(wù)院郵政管理部門表彰的，加20分/次
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獲得省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門或者國家快遞行業(yè)組織表彰的，加10分/次
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獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的,，加5分/次
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總計
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企業(yè)信用責(zé)任
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說明：作為信用獨立核算主體的從業(yè)人員增加分值,，×5‰為所屬企業(yè)信用管理責(zé)任增加分值，累計增加,，直至滿分,。
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