時間：2015-10-15 15:43:02 點擊：次
來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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（一）私自開拆,、隱匿,、毀棄,、倒賣郵件,，撕揭郵票，冒領(lǐng),、扣押用戶款物,；

（二）無故拒絕、中止郵政普遍服務或者特殊服務,；

（三）無故延誤或者未按址投遞郵件；

（四）擅自變更郵政普遍服務和特殊服務收費標準,、增加收費項目,；

（五）強迫、誤導或者限定用戶使用指定的業(yè)務,，向用戶搭售商品,、服務或者附加其他不合理條件；

（六）轉(zhuǎn)讓,、出借,、出租郵政專用品或者帶有郵政專用標志的車船；

（七）法律,、法規(guī)禁止的其他行為,。

第二十二條 任何單位和個人不得有下列行為：

（一）盜竊或者損毀郵政報刊亭、郵筒（箱）,、信報箱等郵政設(shè)施,；

（二）未經(jīng)郵政企業(yè)同意擅自遷移、開啟,、封閉郵政報刊亭,、郵筒（箱）、信報箱等郵政設(shè)施,；

（三）向郵政報刊亭,、郵筒（箱）、信報箱內(nèi)投放易燃,、易爆,、腐蝕性物品或者其他雜物；

（四）非法攔截郵政運輸工具,、非法阻礙郵件運遞或者強行登乘郵政運輸工具,；

（五）偽造、冒用郵政專用名稱,、郵政專用標志,、郵政標志服及郵政用品用具,。

第四章 快遞服務

第二十三條 縣級以上人民政府應當鼓勵支持快遞服務與電子商務、制造業(yè)等建立合作發(fā)展機制,，促進快遞服務與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,。

支持快遞企業(yè)在農(nóng)村設(shè)置服務網(wǎng)點或者利用村郵站及其他服務網(wǎng)點開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活消費品和農(nóng)副產(chǎn)品等快遞服務,。

郵政管理,、海關(guān)、檢驗檢疫等部門應當加強跨境貿(mào)易電子商務快件管理,，完善跨境快遞服務通關(guān)環(huán)境,。

第二十四條 經(jīng)營快遞業(yè)務，應當依法取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可,。未經(jīng)許可,，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務。

快遞企業(yè)應當在經(jīng)營許可范圍內(nèi)依法從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動,，不得將快遞業(yè)務委托給未取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的單位和個人經(jīng)營,。

任何單位和個人不得偽造、涂改,、冒用,、租借、倒賣和轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務經(jīng)營許可證,。

第二十五條 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務的,，加盟人應當取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可，并不得超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍,。被加盟人與加盟人應當簽訂書面協(xié)議,，約定雙方的權(quán)利和義務。

被加盟人應當在服務標準,、服務質(zhì)量,、經(jīng)營行為、運營安全,、業(yè)務流程,、用戶投訴、損失賠償?shù)确矫鎸用巳藢嵭薪y(tǒng)一管理,，向用戶提供統(tǒng)一的跟蹤查詢和投訴處理服務,，對加盟人給用戶造成的損失依法承擔責任。

加盟人應當遵守共同的服務約定,，使用統(tǒng)一的商標,、商號、快遞運單和收費標準。

第二十六條 快遞企業(yè)提供快遞服務,，應當符合快遞服務國家標準,，并遵守其公開的服務承諾。

鼓勵快遞企業(yè)制定并采用高于國家標準的企業(yè)標準,。

第二十七條 快遞企業(yè)收寄快件應當使用符合國家標準的快遞運單,。快遞運單應當在顯著位置注明賠償責任等影響用戶權(quán)益的內(nèi)容,，并符合《中華人民共和國合同法》有關(guān)格式條款的規(guī)定,。

快遞企業(yè)從業(yè)人員收寄快件前，應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款,，指導寄件人規(guī)范填寫快遞運單,，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務。

第二十八條 快遞企業(yè)應當在承諾時限內(nèi)將快件投遞到約定的收件地址,。

快遞企業(yè)投遞人員投遞快件時,，應當告知收件人當面驗收?？旒獍b完好的，由收件人簽字確認,。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的,，快遞企業(yè)投遞人員應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收?？爝f企業(yè)與寄件人另有約定的除外,。

第二十九條 快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務,，或者從事代收貨款業(yè)務的,，應當與委托方簽訂服務合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務,。

網(wǎng)絡(luò)購物,、電視購物和郵購等經(jīng)營者應當以顯著方式提醒收件人快件驗收的程序和要求，快遞企業(yè)在快件投遞時應當按照約定提供驗收服務,。

第三十條 快遞企業(yè)應當建立從業(yè)人員實名檔案,，加強從業(yè)人員法制、安全生產(chǎn),、職業(yè)技能,、職業(yè)道德教育和培訓。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員,，不得安排其上崗作業(yè),。

第三十一條 機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位,、住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)等應當為快遞企業(yè)上門服務提供便利,，或者為居民提供代收、代轉(zhuǎn)服務,。鼓勵高等院校設(shè)立快遞集中服務場所,。

省郵政管理部門和公安機關(guān)交通管理部門應當根據(jù)國家規(guī)定，對快遞服務專用車輛在車型,、車身標識等方面制定相應的規(guī)范,。快遞企業(yè)服務專用車輛應當符合國家和本省的規(guī)定,，并噴涂標識,。

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