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來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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第十一條 城鎮(zhèn)新建,、改建,、擴(kuò)建住宅建筑工程,，應(yīng)當(dāng)每套住宅配套設(shè)置信報(bào)箱,。信報(bào)箱納入住宅建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃,、設(shè)計(jì)和施工,，所需費(fèi)用納入建設(shè)項(xiàng)目總投資,。

住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí),，郵政管理部門或者其委托的單位應(yīng)當(dāng)參加驗(yàn)收,。信報(bào)箱工程驗(yàn)收未通過的,，建設(shè)行政主管部門不得予以驗(yàn)收備案。

已建成的城鎮(zhèn)居民樓,、住宅小區(qū)未按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱的,，市、縣人民政府在組織對(duì)其改造時(shí),，應(yīng)當(dāng)將信報(bào)箱作為公用設(shè)施集中設(shè)置,、更新或者維修。

第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃和郵政設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃,，在街道,、居民小區(qū)等方便用戶的地點(diǎn)設(shè)置郵政報(bào)刊亭、郵政便民服務(wù)站,、郵筒（箱）等郵政設(shè)施,。郵政報(bào)刊亭、郵政便民服務(wù)站,、郵筒（箱）免繳城市道路占用費(fèi),。

第十三條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府所在地應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場(chǎng)所。

市,、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將村郵站納入村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，村郵站運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)納入村級(jí)其他必要支出范圍，由財(cái)政予以保障,。村民委員會(huì)負(fù)責(zé)村郵站的日常管理和人員選派,。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)村郵站建設(shè)和運(yùn)行給予指導(dǎo)和支持。

第十四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)把郵件和快件的代收,、代轉(zhuǎn)服務(wù)納入社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),。

鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位,、學(xué)校,、車站、機(jī)場(chǎng),、港口,、賓館,、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)施,，為快件投遞提供便利和安全保障,。

第三章 郵政服務(wù)

第十五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)郵政企業(yè)參與相關(guān)基本公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，支持郵政企業(yè)開放郵政設(shè)施,，拓展業(yè)務(wù)范圍,，開辦各類代理業(yè)務(wù)，建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái),。

對(duì)郵政企業(yè)在農(nóng)村開展物流配送,、金融助農(nóng)等服務(wù)的，按照國家有關(guān)規(guī)定給予優(yōu)惠,。

第十六條 郵政企業(yè)在人員,、設(shè)施配備等方面應(yīng)當(dāng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求，其提供的郵政普遍服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

郵政企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供規(guī)范的服務(wù),。

第十七條 郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門提出書面申請(qǐng)。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出決定,。經(jīng)批準(zhǔn)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)于停辦前二十個(gè)工作日向社會(huì)公告。

因不可抗力或者其他特殊原因,，郵政企業(yè)暫時(shí)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,，并向所在地郵政管理部門報(bào)告,；暫時(shí)停止辦理或者限制辦理的期限不得超過六個(gè)月。

第十八條 對(duì)具備國家規(guī)定通郵條件的用戶,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起五個(gè)工作日內(nèi)安排投遞,。對(duì)不具備通郵條件的，將郵件投遞至與用戶商定的郵件代收點(diǎn),。用戶變更名稱,、郵件投遞地址的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè),。

第十九條 郵政企業(yè)從業(yè)人員按址投遞郵件進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)確認(rèn)身份后，應(yīng)當(dāng)提供便利，不得拒絕郵政投遞人員進(jìn)入,。

物業(yè)服務(wù)合同有代收,、代轉(zhuǎn)郵件規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有約定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代收,、代轉(zhuǎn)郵件,。

尚未設(shè)置信報(bào)箱、設(shè)置的信報(bào)箱無法投遞或者影響郵件安全的,，業(yè)主可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定代收,、代轉(zhuǎn)郵件。

郵件代收人員接收郵政企業(yè)投遞的郵件時(shí),，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面核對(duì)，對(duì)給據(jù)郵件予以簽收,，并履行保管和及時(shí)傳遞的責(zé)任,，不得私自開拆、隱匿,、毀棄郵件或者撕揭郵票,；無法傳遞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知郵政企業(yè)予以收回,。

第二十條 帶有郵政專用標(biāo)志的車船進(jìn)出港口或者通過渡口,、橋梁、隧道,、檢查站時(shí),，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為帶有郵政專用標(biāo)志的車輛的通行,、?？刻峁┍憷诖_保安全前提下,，允許其在禁行路線臨時(shí)通行,、在禁停地段臨時(shí)停靠,。

運(yùn)遞郵件的車輛發(fā)生交通事故時(shí),，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)盡快處理；郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排車輛轉(zhuǎn)運(yùn)郵件,。

經(jīng)省交通運(yùn)輸主管部門和郵政管理部門核定帶有郵政專用標(biāo)志的郵政普遍服務(wù),、特殊服務(wù)的郵運(yùn)車輛，通過本省收費(fèi)的公路,、橋梁,、隧道時(shí)，減免通行費(fèi)。

第二十一條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列行為：

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