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來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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第四十三條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立郵政企業(yè),、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,，指導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)企業(yè)的公眾滿意度,、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià),，并向社會(huì)公布調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果。

第四十四條 郵政企業(yè),、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度,，向社會(huì)公布監(jiān)督投訴電話、信箱,，接受用戶監(jiān)督。對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理,，并自受理之日起七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

用戶對(duì)郵政企業(yè),、快遞企業(yè)處理結(jié)果不滿意的,，可以向郵政管理部門進(jìn)行申訴。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理,，自接到申訴之日起二十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù),。

被申訴企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理,，自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)向郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果,。

第四十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向郵政管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料,，并保證統(tǒng)計(jì)資料真實(shí),、準(zhǔn)確、完整,。

郵政企業(yè),、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為接入郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)預(yù)留相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，并按照規(guī)定與郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),。

第七章 法律責(zé)任

第四十六條 違反本條例第十六條第一款規(guī)定,，郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，可以處三千元以上一萬元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款,。

第四十七條 違反本條例第二十六條第一款規(guī)定,，快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，由郵政管理部門責(zé)令限期改正,；逾期未改正的,，處一萬元以上三萬元以下的罰款,。

第四十八條 違反本條例第二十一條、第二十二條,、第三十二條規(guī)定,，未構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān),、郵政管理部門,、工商、價(jià)格行政主管部門依照相關(guān)法律,、法規(guī)予以處罰,。

第四十九條 違反本條例第三十五條第一款規(guī)定，未執(zhí)行驗(yàn)視制度,，未在包裝物內(nèi)側(cè)加蓋收寄驗(yàn)視戳記或者粘貼驗(yàn)視標(biāo)識(shí),，或者對(duì)批量快件未采取抽檢方式驗(yàn)視快件內(nèi)件的，由郵政管理部門責(zé)令改正,；拒不改正的,，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分，對(duì)快遞企業(yè)可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。

違反本條例第三十五條第二款規(guī)定,，對(duì)用戶未能出具安全證明的物品予以收寄，或者未按規(guī)定保存安全證明和收寄記錄的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處五千元以上三萬元以下的罰款,。

第五十條 違反本條例第三十六條規(guī)定,，以拋扔、踩踏或者其他危害郵件,、快件安全的方式分揀郵件,、快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，對(duì)郵政企業(yè),、快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一萬元以上三萬元以下的罰款,。

第五十一條 違反本條例第三十七條第二款規(guī)定，未按照規(guī)定保管運(yùn)單,、電子檔案,，以及保管期滿后未按照規(guī)定銷毀或者刪除的，由郵政管理部門責(zé)令改正，對(duì)郵政企業(yè),、快遞企業(yè)處二千元以上一萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款,。

第五十二條 郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊,，依法給予處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。

第八章 附 則

第五十三條 本條例對(duì)快遞企業(yè)的規(guī)定,，適用于經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的郵政企業(yè)。

第五十四條 本條例自2015年7月1日起施行,。

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