時間：2015-03-25 14:58:26 點擊：次
來源：i天下網(wǎng)商 作者：

條評論打印收藏

在昨日阿里媽媽的“武林大會”上，阿里COO張勇（逍遙子）表示，2015年,，阿里媽媽最重要的關(guān)鍵詞是“走出淘寶”，用更開放的心態(tài),，更加創(chuàng)造性的激情，去面對新的行業(yè)機會,。

以下為演講實錄：

首先,，歡迎大家來到杭州阿里媽媽的“武林大會”，我想站在阿里集團的角度和大家分享一下阿里媽媽對數(shù)據(jù)營銷的整體思考,，以及它從淘寶,、天貓、聚劃算平臺起家以后,，未來的業(yè)務(wù)發(fā)展道理該怎樣走。

我們回顧一下阿里媽媽的發(fā)展過程,。阿里媽媽的關(guān)鍵期是在2008年,。當時我對阿里媽媽還不是很熟悉。那年馬云做了一個重要決定：把業(yè)務(wù)獨立在外的阿里媽媽放回到淘寶的“子宮”里,。隨后的8年時光,，依托飛速發(fā)展的淘寶、天貓,、聚劃算平臺,，阿里媽媽茁壯成長了起來。也因此,，阿里媽媽得以有幸和各位合作伙伴相遇,，也有機會形成我們廣義的“淘寶聯(lián)盟”，也正基于此,，我們積累了大量的交易數(shù)據(jù),。

今天，我想所有阿里媽媽的合作伙伴最關(guān)心的還是數(shù)據(jù),。不管是從阿里媽媽的角度,，還是從阿里集團的角度，我們都在思考怎樣利用這些數(shù)據(jù)去服務(wù)現(xiàn)有的客戶,，去服務(wù)我們更廣闊的未來潛在客戶,。

2015年，阿里媽媽最重要的關(guān)鍵詞是“走出淘寶”。再過去8年中,，阿里媽媽就呆在淘寶的“子宮”里成長,，并服務(wù)了大量的電商客戶。電商客戶從無到有,，從小到大,，一批又一批地成長起來。如今,，我們可以發(fā)現(xiàn)在連接客戶和服務(wù)客戶的整體大背景下,，通過網(wǎng)絡(luò)帶來的銷售成果，只是所有企業(yè)在電商領(lǐng)域解決客戶問題的一個點而已,。其實,，銷售是結(jié)果，所有的企業(yè)最關(guān)心的是銷售的一系列過程,，包括怎樣引起用戶的好奇與關(guān)注,，使用戶產(chǎn)生進一步的行動，然后將其轉(zhuǎn)化成銷售,，形成不間斷的重復(fù)銷售,，最終把這些用戶轉(zhuǎn)化成忠誠的客戶。其實,，我們能從這種用戶的生態(tài)系統(tǒng)管理過程中,，不斷發(fā)現(xiàn)新的銷售機會。

過去,，阿里媽媽的產(chǎn)品和服務(wù)更多通過淘寶,、天貓、聚劃算等電商平臺（子宮）,，創(chuàng)造了獨樹一幟的基于淘寶搜索流量的搜索業(yè)務(wù),，包括后來的display業(yè)務(wù)。盡管我們在這過程中也推出了“淘客”這類服務(wù),。

我們今天面對的基本都是淘寶賣家,。賣家最關(guān)心的問題就是怎樣（將那些服務(wù)）轉(zhuǎn)化成銷售。其實,，無論怎樣去關(guān)懷和連接用戶,，我們最需要考慮的是銷售，要考慮結(jié)果,。所以,，在無線互聯(lián)網(wǎng)年代，我們會說所有的廣告都是數(shù)據(jù)營銷,，所有的品牌廣告都是效果類廣告,。這兩者可以完全結(jié)合起來,。

這就是我為什么說阿里媽媽必須要走出淘寶，走向更廣闊市場的原因,。

最基本的原因是,，我們的客戶在改變，世界在改變,，技術(shù)在改變,，阿里媽媽必須迎頭跟上這種變化潮流。阿里媽媽不僅要跟上潮流,，還要引領(lǐng)這個潮流,。

在這個過程中，阿里媽媽最重要的是用更開放的心態(tài)去理解用戶,，去幫助客戶,。阿里媽媽不僅要幫助我們終端的廣告主，同時也要讓一大批合作伙伴能共同擁抱數(shù)字經(jīng)濟和無線互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會,。

阿里媽媽坐擁淘寶最寶貴的消費者數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)獨一無二。我們要思考怎樣用好這些數(shù)據(jù)來服務(wù)合作伙伴,，幫助客戶在任意時間,、任意地點，在消費者出現(xiàn)的每個角落,，都能用潛移默化的方式引起消費者關(guān)注,，和消費者產(chǎn)生互動，能夠觸及更好的未來,。

現(xiàn)在,，我們再談廣告,。談起廣告,，我想絕大多數(shù)的人都比我專業(yè)。從我這個門外漢的角度來看,，廣告這個詞的意義在今天這個場合太窄了,。我認為所有的廣告都是廣義的營銷，都是一種用戶的關(guān)懷,，都要建立一種consumer connection,。在這個過程中，我們非常愿意去探討一個話題：我們怎樣利用阿里媽媽的數(shù)據(jù),，讓不同的新型產(chǎn)品去服務(wù)不同的新型客戶,。

首先，我們的淘寶和天貓平臺上都有大量的商家,。淘寶和天貓的銷售情況只是所有企業(yè)關(guān)心的一個方面,，他們更關(guān)心的一個問題是,，哪種方法能讓企業(yè)在任意時間、任意地點都能認識,、連接那些在平臺上結(jié)識的用戶,，甚至能多跟他們產(chǎn)生互動。如果能成功,，品牌,、用戶效率會顯著提高，整個世界會變得非常美好,。問題解決的關(guān)鍵是是要用好我們的數(shù)據(jù),。

那怎樣才能用好數(shù)據(jù)，我舉兩個例子,。

首先,，來說說我想象當中的數(shù)據(jù)使用。前兩天有個新聞?wù)f寶馬已經(jīng)開始和我們合作了,，其實現(xiàn)在主流的汽車廠商都在和我們合作,。但是，現(xiàn)在大家都只是看到了XX在天貓開了官方旗艦店的消息,。當然,，這很好，天貓的業(yè)務(wù)也是我們的重中之重,，這些旗艦店能幫助我們的汽車客戶去賣車,。但大家都知道，賣車是非常長的一個服務(wù)過程,。沒有誰能輕而易舉地就去買輛車,，這不可能的。阿里媽媽要做的事情是,，從消費者想要買車直到最后買到車的過程中,，怎樣去更好的服務(wù)用戶。

那么憑什么阿里媽媽就可以做,，我說就憑一點：今天淘寶坐擁5000萬以上的車主信息,。就憑這些信息，我們就可以幫助客戶挖掘到潛在市場,，去幫助客戶更好的服務(wù)現(xiàn)有已交易成功的車主,。這種服務(wù)里不僅是購買過程中的服務(wù)，還有很多的售后服務(wù),。不是說車主買完了車,，服務(wù)就結(jié)束了。就像我們買完了一瓶醬油還要考慮消費者買之后的感受,，考慮消費者下次賣醬油的一系列問題,。

第二個例子,，剛才我看到了會議開始前的宣傳片，有些場景也非常有意思,。當我們可以說如今的商業(yè)時代,，無處不互聯(lián)網(wǎng)。當今我們已進入了廣義的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,，正在走向物聯(lián)網(wǎng)時代,。在這個過程當中，我們可以關(guān)注本地生活,。本地生活包括各種吃喝玩樂,，各類家政生活服務(wù)等。

大家都知道也很關(guān)心本地生活,，很多新網(wǎng)站和業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn),。但我們更關(guān)注一個問題：我們怎樣幫助遍布大街小巷，國內(nèi)外各角落的業(yè)務(wù)提供者,，跳出只能在一個街上開店,，等客戶上門的狀態(tài)。怎樣幫助他們觸及到另一種數(shù)據(jù),，能利用互聯(lián)網(wǎng)幫忙,？這其中，我們也可以做很多事情,。如今,，淘寶每天都會產(chǎn)生3000多萬筆實物交易，同時也將會有3000多萬個收貨地址被實時反應(yīng)出來,。如此十年的累積,，大家可以想象我們已經(jīng)擁有多少用戶收貨地址的相關(guān)信息了。

我認為在本地生活服務(wù)上,，收貨地址的信息比動態(tài)信息更為重要,。我們把這些信息叫靜態(tài)地址。

大家都在說LBS,，local business service,，我的觀點是人在很長一段時間內(nèi)是不挪地方的,，要么在家里,，要么在辦公室，要么在學(xué)校,。我們很幸運,，因為這三個地點的收貨地址我們都會有。有了這樣的信息,，我們就能更好的幫助那些業(yè)務(wù)提供者去接觸用戶,，幫助媒體合作伙伴更好的用這些數(shù)據(jù)去服務(wù)新型本地生活的廣告主,。

可以講的例子還有很多。但是在所有的場景面前,，最重要的一點是,，阿里媽媽必須要用更開放的心態(tài)，更加創(chuàng)造性的激情,，去面對新的行業(yè)機會,。我們要將廣告過度到廣義的數(shù)字營銷，將銷售過度到全流程,、全渠道的用戶管理,。這是今天阿里媽媽巨大的機會，也是我們所有合作伙伴的巨大機會,。阿里媽媽非常愿意與所有合作伙伴一起,，去抓住寶貴機會，真正實現(xiàn)全渠道的用戶管理和銷售模式,，這是我們的愿景,，謝謝大家。