時間：2020-12-30 10:34:01 點擊：次
來源：中商聯(lián)商貿(mào)物流分會 作者：宣傳處

條評論打印收藏

2020年12月18日閃送副總裁杜尚骉出席由中國商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo),、中國商業(yè)聯(lián)合會商貿(mào)物流分會,、中企盟（北京）電商物流技術(shù)研究院主辦“第十屆數(shù)字零售與電商物流企業(yè)家年會暨生鮮電商產(chǎn)業(yè)年會”并發(fā)表了《同城即時遞送讓萬物觸手可及,，推進電商新發(fā)展》主題演講,。

杜尚骉：我分享的題目是《同城即時遞送讓萬物觸手可及,，推進電商新發(fā)展》,。最近人們對快遞物流的需求在不斷發(fā)展,，八年前我們希望旅游回來能夠收到快遞,，三年以前我希望與朋友聚個會，幾個小時就能收到快遞?，F(xiàn)在完全不一樣,，不一樣在什么地方呢,？我喝一杯咖啡的時間就希望我買的東西快遞能夠送到我手中。

再就是整個同城即時物流發(fā)展,，給人們生活便利化的感受,，今天同城即時物流遞送推動了中國電商走上了3.0時代。1.0時代,，是在網(wǎng)上買個東西好幾天送到家,，后來是次日達。2.0時代,，上午我買的東西,，下午就送到我家里了。今天又不一樣了,，進入3.0時代,，現(xiàn)在買東西一個小時內(nèi)送過來，這就是同城即時物流發(fā)展給人們快速便捷的體驗,。

在同城即時物流里面存在兩種模式,，第一是一對一的即時遞送模式。另一種模式是拼單配送模式,，具體分幾個要素來看,，模式：（一對一）是一人一次只送一單；拼單是一人同時送多單,。時效性來講：一對一更快一些,，時間的確定性更強一些；拼單確定性沒有那么高,，安全性：一對一更安全,。另外是配送范圍：一對一是全程配送，今天我在六環(huán)附近下一個訂單,，一個小時內(nèi)基本可以取到全北京市任何一個物品,；拼單更多的是蜂窩狀的，三公里左右,，最多五公里,。成本：一對一的價格高；拼單配送模式成本便宜一些,。服務(wù)方式：一對一很個性化,；拼單方式相對標(biāo)準(zhǔn)化。

個性化到什么程度呢,？給大家舉個例子,，前段時間有一個熱搜，一位明星自己發(fā)了一個微博，突然之間有個閃送員送了三根吃剩的鴨舌,，他認為不是他的,，后來看了一個人的留言，是宋祖兒送給他的,，很個性化,。

一對一的模式來講，個人用戶占的比大概60%-70%,，同時有些B端的商戶,。高端的（品牌），他的品牌和客單價相對較高,，對配送服務(wù)要求比較高的,。拼單配送基本是普通商戶，B端比較多,。

高品質(zhì)的遞送服務(wù),，為電商平臺創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。為高端品牌提供更好的服務(wù)體驗,，北京的SKP，客戶花幾萬元買了一個包,，買了一堆奢侈品,，還要繼續(xù)逛街，不方便帶著,，怎么辦呢,？下一個訂單，送回家,。

途虎養(yǎng)車,，大家可能不太理解，這種汽車是為車主服務(wù)的,，怎么可能用你們的服務(wù),，一開始我也不理解，后來找客戶了解了情況,。因為汽車零部件很多,，不可能所有的配件在維修廠和4S店都有備貨，但交通事故（汽車損壞）不是定向的,，一旦出現(xiàn)了交通事故（汽車損壞）,，配件壞了，維修店里沒有配件怎么辦,？以前都讓客戶等,，要么你改天來修。現(xiàn)在不用了,，所需零件馬上一個小時內(nèi)給你（維修店）送到了,。節(jié)省了維修店的庫存成本和庫房壓力,，改善了客戶的服務(wù)體驗，同時能夠滿足客戶在購物時的個性化需求,，非常個性化,。    

我們知道過兩天馬上就圣誕節(jié)了。去年我們在平安夜那天,，大概11點多,，客服接到一個求助電話，客戶說“有個事求求你能不能幫我”,。是北京的一個白領(lǐng)媽媽平時工作非常忙,，沒有時間帶孩子。有一次跟孩子溝通的時候說圣誕節(jié)圣誕老人的禮物你希望要什么,，孩子說我希望要一雙水晶鞋,，結(jié)果平安夜當(dāng)天媽媽出差了，半夜很晚九,、十點進家門,，推開臥室門一看孩子睡著了，突然想起來給孩子承諾的圣誕禮物沒有買,，怎么辦呢,？有孩子的知道，平時工作特別忙,，根本沒有時間照顧孩子,，好不容易孩子有一個很明確的的圣誕愿望都滿足不了，特別愧疚,。這個媽媽抓緊時間發(fā)動所有的朋友怎么解決這個問題,，給所有人打電話解決不了，最后有人告訴她說你找閃送試試,，打開閃送APP發(fā)現(xiàn)是送貨的,，不賣水晶鞋。打客服電話,，客服說別著急,，在淘寶上找一個同城賣水晶鞋的商家，看能不能馬上發(fā)貨,，如果可以下一個閃送訂單讓閃送上門來取,。打完電話之后一個小時內(nèi)解決問題。非常非常個性化的服務(wù),，當(dāng)然還有很多,。 

同時為商戶提供更多差異化的遞送選擇，剛才幾個例子大家都能體會到，能夠幫助這些客戶業(yè)務(wù)快速覆蓋全城,，建立起一小時送達到客戶手中的業(yè)務(wù)體系,。能夠為平臺商戶提供高品質(zhì)個性化的服務(wù)選擇，把選擇權(quán)交給最終的客戶,，這樣的話能夠為他們創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢,，還是非常非常的便利。    

萬物觸手可及的電商時代,，讓我們每個人的生活更美好,，謝謝大家！

注：閃送副總裁杜尚骉在第十屆數(shù)字零售與智慧物流企業(yè)家年會主題演講,，內(nèi)容略有刪減,。