時(shí)間：2020-11-26 10:22:19 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：雙壹咨詢

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一年一度的雙十一,，一年一度的新戰(zhàn)績(jī),，今年雙十一雖然已經(jīng)完美落幕,，但是對(duì)于快遞行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)老板（職業(yè)經(jīng)理人）來說仍不能松懈,，因?yàn)榻酉聛硇枰丫妥⒁饬Ψ旁诰W(wǎng)點(diǎn)“自省”上面,。

今年的雙十一在電商平臺(tái)大力促銷以及強(qiáng)勁的交易額帶動(dòng)下各大快遞物流公司不斷刷新自己的戰(zhàn)報(bào)，可謂是捷報(bào)頻傳、熱鬧非凡，在一陣全民狂歡,、快遞業(yè)風(fēng)塵碌碌,、日夜兼程過后,，現(xiàn)在各網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)逐步恢復(fù)常態(tài)。

不知各位網(wǎng)點(diǎn)老板（職業(yè)經(jīng)理人）是否沉下心來仔細(xì)算過今年雙十一是賺了錢,，還只是成為了別人的“陪跑”,、是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)、是否做了復(fù)盤總結(jié),、是否有認(rèn)真想過接下來雙十二該如何應(yīng)對(duì)呢,？如果沒有，可能真的就要錯(cuò)過今年旺季的末班車,，將繼續(xù)在”虧錢”的沼澤里,，不能自拔，倘若真心想要讓網(wǎng)點(diǎn)盈利,，這個(gè)動(dòng)作一定必不可少——“復(fù)盤”

何謂復(fù)盤,？

所謂復(fù)盤，是從圍棋中借來的一個(gè)術(shù)語,。圍棋中的本義是,，當(dāng)我們下完一盤棋之后，要重新在棋盤上走一遍,，看看哪些子下得好,，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,，這個(gè)重新走一遍并且思考的過程,，就稱為復(fù)盤，也稱為復(fù)局,，主要目的是在此過程中提高自己的技藝,，簡(jiǎn)而言之：復(fù)盤就是反思總結(jié)，通過以往經(jīng)驗(yàn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問題,，避免再次遇見同樣的問題,。

復(fù)盤的價(jià)值

今年雙十一，由于采用預(yù)售的方式,，大大減少了件量井噴式的局面,，加上各品牌運(yùn)營(yíng)能力的快速提升，所以爆倉或者運(yùn)轉(zhuǎn)癱瘓的現(xiàn)象幾乎不復(fù)存在,，但是件量相比于日常還是有指數(shù)增加,，除了有的的網(wǎng)點(diǎn)提前布局，一切有條不紊,，井然有序的推動(dòng)之外,，相信還是有網(wǎng)點(diǎn)在雙十一期間會(huì)有各種弊端問題出現(xiàn)，以及各種罰款也撲面而來,。

如果雙十一期間太忙,，沒有太多時(shí)間與精力進(jìn)行反思，那么現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化階段,，如果網(wǎng)點(diǎn)老板（職業(yè)經(jīng)理人）再不針對(duì)此次雙十一組織全員復(fù)盤,，那么將不會(huì)真正找到雙十一出現(xiàn)問題的核心原因，更不能將問題徹底終結(jié),，在接下來的“雙十二”期間,，弊端可能還會(huì)再次出現(xiàn)。

吃一塹長(zhǎng)一智,，只有知道自己將在哪里摔倒,，才能知道避開哪些坑，如果能夠從問題中找到原因和改善措施,，那么這些弊端所帶來的損失是值得寬容,，而且也是有價(jià)值的，當(dāng)然,，并不是做得好的網(wǎng)點(diǎn)就不需要復(fù)盤,，因?yàn)椴恢罏槭裁磿?huì)成功，這種成功是不可復(fù)制的,，也是沒有意義的,，不管做的好與壞都是需要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)的。

對(duì)于雙十一高峰期做的還不錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn),，也要進(jìn)行復(fù)盤,，將做得好的原因找到，并且進(jìn)行萃取和提煉,，從而在接下來的“雙十二”繼續(xù)保持,，或者進(jìn)行再次優(yōu)化,，從而最大化提高效能產(chǎn)出，鞏固優(yōu)勢(shì),，改善劣勢(shì),，這樣才有接下來的勝利。

如何做復(fù)盤

快遞網(wǎng)點(diǎn)如何做復(fù)盤呢,？首先需要網(wǎng)點(diǎn)老板（職業(yè)經(jīng)理人）以及各部門負(fù)責(zé)人按照復(fù)盤四步法：回顧目標(biāo)—評(píng)估結(jié)果—原因分析—總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行前期的準(zhǔn)備，在復(fù)盤總結(jié)會(huì)上各部門負(fù)責(zé)人按照此步驟逐個(gè)進(jìn)行匯報(bào),，并安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,。

第一步：回顧目標(biāo)，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)雙十一進(jìn)行回顧,，做的主要工作有哪些,，以及最初制定的雙十一目標(biāo)數(shù)據(jù)；

第二步：評(píng)估結(jié)果,，將雙十一期間,，最終完成數(shù)據(jù)和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，具體的完成度是多少,，以及該期間所做工作優(yōu)劣的地方進(jìn)行逐一羅列,；（該環(huán)節(jié)由于聚焦于失敗,，容易讓復(fù)盤會(huì)成為批斗會(huì),，加劇大家的防備心理，這時(shí),，就需要網(wǎng)點(diǎn)老板首先站出來,，以身作則地反思自己的不足，作為表率,，影響他人,，同時(shí)，要引導(dǎo)大家,，復(fù)盤會(huì)不是批斗會(huì),，要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”,。）

第三步：原因分析,，目標(biāo)未完成或超額完成、以及所做工作的優(yōu)劣版塊,，主要核心原因有哪些,，包括主觀和客觀兩方面；（在大家復(fù)盤過程中,，網(wǎng)點(diǎn)老板需要注意把控全局,，防止出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：復(fù)盤時(shí),，看起來一團(tuán)和氣，沒有人愿意指出問題,，或者在匯報(bào)時(shí),，可能會(huì)出現(xiàn)有人將原因都?xì)w咎于外部，對(duì)自己的責(zé)任避而不談,，這樣既失去了客觀公正,，也是防衛(wèi)性心態(tài)。）

第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，需要繼續(xù)保持,，或者改善方法有哪些，如何去做,？什么時(shí)候開始做,？

最后網(wǎng)點(diǎn)老板（職業(yè)經(jīng)理人）對(duì)于各部門負(fù)責(zé)人的復(fù)盤匯報(bào)的問題點(diǎn)以及解決方法給予補(bǔ)充和優(yōu)化的意見，并進(jìn)行最后的總結(jié)發(fā)言,，復(fù)盤會(huì)結(jié)束之后,，一定要將各部門需要優(yōu)化改善的動(dòng)作，打印出來張貼在各工位上,，并且納入績(jī)效考核當(dāng)中,，從而讓行動(dòng)計(jì)劃真正落地執(zhí)行。

最后希望各網(wǎng)點(diǎn)能夠通過復(fù)盤總結(jié)會(huì)真正找到底層原因,，從而保持優(yōu)勢(shì),，補(bǔ)上劣勢(shì)，將今天的峰值變成明天的常量,，這就是復(fù)盤帶來的巨大價(jià)值,，期望每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的所有“家人”們能夠上下一心、齊心協(xié)力的更好迎接“雙十二”,。