時(shí)間：2020-11-06 10:32:57 點(diǎn)擊：次
來源：蔣冉 譯自Post and Parcel 作者：

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近日,，英國(guó)快遞管理公司W(wǎng)histl對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的1000名英國(guó)成年人開展了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查,，結(jié)果顯示，在防控新冠病毒流行采取限制活動(dòng)政策期間，有36%的在線購(gòu)物者增加了網(wǎng)購(gòu)頻率,。有趣的是，65歲以上的人群中有49%的人增加了網(wǎng)購(gòu)頻率，而18-24歲的人群中有28%的人減少了網(wǎng)上消費(fèi)。

隨著防控政策的放寬,，英國(guó)63%的人仍保持著疫情期間的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，其中15%的人甚至增加了網(wǎng)購(gòu)頻率,。

最受歡迎的三類網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品分別是服裝（49%）,、健康和個(gè)人護(hù)理（35%）以及書籍（30%）。 自從放松封鎖和開放實(shí)體店以來,，網(wǎng)購(gòu)量出現(xiàn)了小幅下降,，但沒有明顯轉(zhuǎn)移到線下。

防控疫情采取的封鎖政策也對(duì)網(wǎng)上銷售產(chǎn)生了負(fù)面影響,，五分之一的受訪者表示他們不愿網(wǎng)上購(gòu)物,。對(duì)于18-24歲的人來說,，這一比例上升至24%,，而65歲以上的人（9%）最不關(guān)心網(wǎng)購(gòu)。女性（20%）比男性（15%）更不愿意網(wǎng)購(gòu),，有孩子的家庭（24%）也不愿網(wǎng)購(gòu),。

Whistl市場(chǎng)營(yíng)銷與傳播總監(jiān)Melanie Darvall表示，疫情防控促使很多人更多地利用互聯(lián)網(wǎng),，尤其是在購(gòu)物方面,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65歲以上的人已經(jīng)在網(wǎng)購(gòu)方面有了重大轉(zhuǎn)變,，這對(duì)零售商來說是一個(gè)重要的信號(hào),，因?yàn)樗麄兿Ｍ诶夏耆巳褐性黾愉N售額。

由于購(gòu)物模式發(fā)生了明顯的變化,，實(shí)體零售商和線上零售商都不能沾沾自喜,，畢竟仍有20%的人在疫情封鎖期間不愿意網(wǎng)購(gòu)，因此他們必須幫助消費(fèi)者樹立信心并提供卓越的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),。其中一種有效的方式就是,，確保無縫的在線體驗(yàn)，具備強(qiáng)大的履約和投遞能力,，能夠滿足目標(biāo)人群的特定需求,。