時間：2019-09-25 13:39:10 點擊：次
來源：電商報 作者：云合

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9月24日消息,，國家郵政局今日發(fā)布8月郵政業(yè)消費者申訴情況通告,。通告顯示,，2019年8月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴55848件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的807件,，占總申訴量的1.4%；涉及快遞服務(wù)問題的55041件,，占總申訴量的98.6%,。

處理的申訴中,，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1618件，比上年同期下降65.2%,。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的61件,，占有效申訴量的3.8%；涉及快遞服務(wù)問題的1557件,，占有效申訴量的96.2%,。

數(shù)據(jù)顯示，郵政業(yè)消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù),、郵件丟失短少和郵件延誤,，分別占申訴總量的41.3%、15.9%和15.0%,。郵政服務(wù)問題申訴量同比,、環(huán)比均呈下降趨勢。

而郵政業(yè)消費者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題同樣是丟失短少,、郵件投遞服務(wù)和郵件損毀,，分別占有效申訴總量的36.1%、34.4%和11.5%,。郵政服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比,、同比均呈下降趨勢。

數(shù)據(jù)顯示,，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù),、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的32.2%,、20.9%和18.7%,。快遞服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比僅代收貨款問題增長較明顯,，同比均呈下降趨勢,。

統(tǒng)計顯示，8月,，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為98.7%,，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家，低于全國平均數(shù)的有5家,；全國快遞服務(wù)申訴率平均為10.38,，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，高于全國平均數(shù)的有10家,；全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.29,，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家,。

消費者對圓通,、中通,、申通、韻達和百世等主流快遞企業(yè)的有申訴處理滿意率均為100%,，而在國內(nèi)主流快遞物流企業(yè)中,，德邦快遞以37.41%的申訴率高居榜首，宅急送,、優(yōu)速,、品駿快遞、天天,、速爾等投訴率均為兩位數(shù),。