時(shí)間：2020-02-11 14:58:39 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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疫情成為當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購賽道的一次“機(jī)會”。盡管這樣的機(jī)會，并非人之所愿,，而且并非人人能接得住。

當(dāng)所有人“躺在家里為社會做貢獻(xiàn)”,，“到家”業(yè)務(wù)重要性尤其凸顯。作為到家業(yè)務(wù)代表的社區(qū)團(tuán)購,，也積極投身到抗疫,。

2018年下半年開始火熱的社區(qū)團(tuán)購,，2019年4月就開始速凍,。一眼平地起，一眼高樓落,，這樣形容社區(qū)團(tuán)購一點(diǎn)不為過,。2019年下半年，社區(qū)團(tuán)購將進(jìn)行整合已是共識,。不過,，突如其來的疫情，似乎要讓這個(gè)結(jié)果“延遲發(fā)布”,。

社區(qū)團(tuán)購,，這種零售有著很明顯的特點(diǎn)：以銷定采零庫存，集中訂貨成本低,，代理合作模式輕,。特殊時(shí)期，年輕的平臺在經(jīng)歷特殊的考驗(yàn),。

社區(qū)團(tuán)購難保供應(yīng)

湖南起家的社區(qū)團(tuán)購平臺興盛優(yōu)選,，目前在湖南的復(fù)工率已達(dá)到六七成。山東地區(qū)的業(yè)務(wù)也將在2月11日開展起來,，其他城市的業(yè)務(wù)也陸續(xù)恢復(fù),。

這個(gè)復(fù)工成績得來不易。社區(qū)團(tuán)購的角色鏈路上,，從供應(yīng)商-平臺-物流-團(tuán)長-消費(fèi)者,，任何一環(huán)斷裂，都會使其受影響,。

在興盛優(yōu)選,，首先“掉鏈”的是團(tuán)長。和大部分社區(qū)團(tuán)購平臺不同,，興盛優(yōu)品的團(tuán)長,，是便利店店主。疫情爆發(fā)后,，不少便利店停業(yè),。

第二鏈掉在物流上,。“司機(jī)初一初二調(diào)休，初三可以復(fù)工的時(shí)候,，突然封村了,。這些司機(jī)就出不來了。”

復(fù)工難是大多數(shù)社區(qū)團(tuán)購平臺遇到的相同難題,。然而一邊是復(fù)工難,，一邊則是暴增的消費(fèi)購買需求。

美菜向《零售老板內(nèi)參》透露,，從初一到初七,，美菜家庭用戶數(shù)量暴漲，在美菜商城上買菜,，必買生活用品,。特別是武漢地區(qū)，需求量非常大,。

奇怪的是,，到家服務(wù)需求增長，平臺的銷售數(shù)據(jù)不見得隨之上升,。十薈團(tuán)相關(guān)人員透露,，疫情期間，運(yùn)營和銷售數(shù)據(jù)略受影響,。

春節(jié)期間,，十薈團(tuán)做出提前應(yīng)對，疫情爆發(fā)后,，又對復(fù)工城市以及商品盤和配送策略都進(jìn)行了調(diào)整,。調(diào)整生鮮比例以滿足民生需求。

封鎖的社區(qū)給社團(tuán)團(tuán)購出了個(gè)大難題,。由于團(tuán)購業(yè)務(wù)本就基于社區(qū)服務(wù),，無法進(jìn)入社區(qū)，服務(wù)就很難貫徹,。平臺推出無接觸服務(wù),，會帶來不小的溝通成本。

除了這一不可抗力外,，社區(qū)團(tuán)購平臺的供給和運(yùn)力也有些跟不上,。

廣州白云區(qū)集賢苑的王詩玥，同時(shí)經(jīng)營著千鮮匯,、鄰加,、群接龍等多家團(tuán)購平臺。春節(jié)期間，千鮮匯和鄰加都出現(xiàn)了不同程度的缺貨,。“千鮮匯缺貨比較多,，鄰加比較少。”王詩玥表示,，自己的群里還會出現(xiàn)手動(dòng)接龍,。

平臺缺貨，消費(fèi)者只能先接龍,，她再根據(jù)各大平臺供貨情況,，等商品上架再把鏈接轉(zhuǎn)進(jìn)群里。

“蔬菜水果,、消毒衛(wèi)生用品,、零食牛奶，賣得好的各個(gè)平臺都會上架,。”王詩玥表示,。

經(jīng)營多個(gè)平臺,，她傾向讓消費(fèi)者自己選平臺,。她每天上午把不同社區(qū)團(tuán)購的商品發(fā)到群里。“就像超市,，有些人喜歡沃爾瑪,，有些人就喜歡百佳。”

團(tuán)長對平臺商品沒有說話權(quán),，有什么賣什么,。只在推薦的時(shí)候，對商品做些篩選,。王詩玥表示平臺提供的商品種類,，即使平時(shí)也并不多。直達(dá)消費(fèi)者的團(tuán)長們,，并不能向平臺提出供應(yīng)需求,。社區(qū)團(tuán)購平臺并不自己控貨，希望實(shí)現(xiàn)以銷定售零庫存,。比如興盛優(yōu)選前一天晚上11點(diǎn)前鎖定訂單,，之后再跟供貨商協(xié)調(diào)貨品數(shù)量。

感受到購物活躍度的王詩玥,，訂單量卻在下降,。疫情爆發(fā)后，原本的落地配服務(wù),，變成了快遞發(fā)貨,。王詩玥常合作的快遞是南風(fēng)快遞和順豐。“南風(fēng)快的話第二天能到，順豐需要兩三天,。”社區(qū)團(tuán)購變成了電商生意,。顧客因?yàn)榭爝f延時(shí)，常向王詩玥抱怨,。

除了采用快遞的方式外,，不少團(tuán)長需要顧客下單后上門提貨。同在廣州白云區(qū)的陳超是群接龍的加盟商,，線下經(jīng)營著2家連鎖水果店,，掛鉤公司品牌供貨。

他向《零售老板內(nèi)參》表示,，疫情爆發(fā)后,，客戶配送需求上升。但是上了群接龍的商品,，原本就低價(jià)讓利,，一般不提供配送服務(wù)，只能上門自提,。

他對客戶做了篩選,，只接待熟知的微信會員。并且通過安排定時(shí)分批提貨的方式,，減少客戶在外暴露時(shí)間,，減少人員接觸。

封鎖的社區(qū),、同質(zhì)化的商品以及無法落地配等,，讓本該有機(jī)會爆發(fā)的社區(qū)團(tuán)購表現(xiàn)平平。

自發(fā)性“社區(qū)團(tuán)購”

社區(qū)團(tuán)購平臺之外,，不少小區(qū)自發(fā)打造了一套簡版“社區(qū)團(tuán)購”模式,，也做起了社區(qū)團(tuán)購。

浙江的新冠肺炎病例目前是全國第三,，杭州確診數(shù)量僅次于省內(nèi)排名第一的溫州,，杭州各區(qū)又以余杭的新冠肺炎病例最多。除了封閉小區(qū)外,，杭州余杭區(qū)的良渚,，每天都有無人機(jī)在上空盤旋。

搶菜成了每天必打的一場硬仗,。家住良渚的李浩,，每天除了在各大生鮮平臺搶菜，最日常的任務(wù)是在小區(qū)的拼菜群里拼菜,。

既有固定套餐,，也可自由組合,，“有的是自己報(bào)菜，有了就能配上,，沒有就沒有,。菜是從叮咚這樣的平臺采購來的。”由一人統(tǒng)一將訂單匯總,，再到各大平臺統(tǒng)一訂貨,。蔬菜分裝之后，統(tǒng)一配送到小區(qū),。形成一套簡版“社區(qū)團(tuán)購”模式,。

在被問及疫情過后是否還會在群里拼菜，李浩回答完全可以：“價(jià)格便宜,，還很方便,。”

除了這些社區(qū)團(tuán)購之外，各地政府及機(jī)關(guān)單位也開始以社區(qū)團(tuán)購的方式,，將蔬菜等物資送進(jìn)社區(qū),。

2月7日，《長江日報(bào)》在武漢發(fā)起了“社區(qū)團(tuán)購蔬菜”活動(dòng),。24小時(shí)平臺訪問量突破330萬人次,。其方式是篩選出一批有資質(zhì)、有規(guī)模的生鮮,、食品,、農(nóng)業(yè)企業(yè)等成為“市民菜籃子直供商”,，滿足社區(qū)居民的買菜需求,。市民進(jìn)入平臺，選擇家庭住址所在城區(qū),，就可以通過“拼單團(tuán)購”的方式直接下單,，農(nóng)企工作人員在后臺迅速接單，48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨配送,。

更早之前,，山東也采用了一系列包括社區(qū)團(tuán)購在內(nèi)的手段，以擴(kuò)大內(nèi)部消化,，減少農(nóng)產(chǎn)品滯銷,。例如濟(jì)寧建設(shè)了社區(qū)團(tuán)購平臺，農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)線上發(fā)布,，以小區(qū)單元為單位,，批量統(tǒng)一訂購，搭建蔬菜種植基地,、銷售企業(yè)和居民直供直銷的平臺,。

這些“非經(jīng)營性質(zhì)”的社區(qū)團(tuán)購,，在特殊時(shí)期證明了社區(qū)團(tuán)購的價(jià)值。反觀經(jīng)營性質(zhì)的社區(qū)團(tuán)購平臺,，卻在疫情前遭受了運(yùn)營環(huán)節(jié)上的沖擊,。

大部分社區(qū)團(tuán)購平臺采取輕資產(chǎn)模式，本身不控貨,。這種運(yùn)營模式能夠最大程度減小平臺的資金及庫存壓力,，被視為平臺的保命之舉?？晒?yīng)直接影響平臺發(fā)揮,。

物流直接決定用戶體驗(yàn)。社區(qū)電商平臺與運(yùn)輸員并非雇傭關(guān)系,。這種寬松的合作關(guān)系,，能夠減小企業(yè)的人工成本，弊端是可調(diào)度的員工有限,。

在直接銷售端,，團(tuán)長的主力軍是便利店店主、家庭主婦以及空閑時(shí)間較多的人員,。特殊時(shí)期很難保證其正常營業(yè),。

商品供應(yīng)不足，運(yùn)力不足,，以及團(tuán)長的不營業(yè),，都限制了社區(qū)團(tuán)購平臺在此次疫情中的發(fā)揮。

不過大災(zāi)面前,，社區(qū)團(tuán)購也在積極貢獻(xiàn)力量,。扛過疫情,，人們可以重新審視社區(qū)團(tuán)購的價(jià)值,，而那些挨過疫情的平臺，也有望完成新升級,。