2019年零售企業(yè)行動指南
商業(yè)邏輯的改變需要更新底層的認知框架——從“求贏”的競爭邏輯轉變?yōu)?ldquo;尋找生長空間”的共生邏輯,。筆者從“取勢,、明道,、優(yōu)術”三個層面,，擬定2019年零售企業(yè)行動指南以饗讀者。
1,、取勢
“勢”是大的發(fā)展趨勢和各級政策導向,，具體說就是市場形勢和政府政策。“勢”往往無形,，卻具有方向,，順勢而上則事半功倍，逆勢而動則事倍功半,。企業(yè)主和高級管理人員,，要全面正確把握宏觀政策、結構性政策,、社會政策取向,，確保企業(yè)增長運行在合理區(qū)間。
2019年,，是新中國成立70周年,，是全面建成小康社會關鍵之年,，做好經濟工作至關重要。從國家層面,，2019年中央政府確認要抓好的七項重點經濟工作任務是：
一,、加快經濟結構調整，推動產業(yè)高質量發(fā)展
中國將加大對新興產業(yè)的支持力度,，到現在已經定下來的中國未來二十年內增長的主要產業(yè)有三個：
一是戰(zhàn)略性新興產業(yè)：新能源、新材料,、生物工程,、信息技術、移動互聯網,、節(jié)能環(huán)保,、新能源汽車、人工智能,、高端裝備制造,，這幾大戰(zhàn)略新興產業(yè)會加快推進。
二是服務業(yè)：服務業(yè)必會加速推動,，包括消費服務業(yè),、商務服務業(yè)、生產服務業(yè),、精神服務業(yè),。服務業(yè)未來對中國的貢獻會非常大，去年已經第一次出現消費的貢獻超過了投資,。而且未來稅費減免上,，服務業(yè)一定會有新的優(yōu)惠政策。
三是現代制造業(yè)：現代制造業(yè)將是未來對中國貢獻非常大的產業(yè),。
未來幾年中國將加快調整結構,，推動戰(zhàn)略性新興產業(yè)、服務業(yè),、現代制造這三大產業(yè)快速發(fā)展,，讓中國整個經濟獲得新的支持動能。
二,、促進形成強大國內市場,，財政政策更加積極
一是減稅費：2019年政府全年減稅降費總規(guī)模將達到1.3萬億元以上，有效減輕企業(yè)和個稅負擔,，必將對商業(yè)發(fā)展產生積極且意義深遠的影響,。未來國家還可能出臺一系列新的政策減免稅收，這是一個大趨勢,。
二是加大財政投資：財政投資未來不會搞金融性投資,，主要是基礎設施投資以刺激經濟,。財政政策，在未來幾年將會更加積極,。
三,、扎實推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略
1、堅持農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展,，切實抓好農業(yè)特別是糧食生產,，推動藏糧于地、藏糧于技落實落地,，合理調整“糧經飼”結構,，著力增加優(yōu)質綠色農產品供給。
2,、重視培育家庭農場,、農民合作社等新型經營主體，注重解決小農戶生產經營面臨的困難,，把他們引入現代農業(yè)發(fā)展大格局,。
3、改善農村人居環(huán)境,，重點做好垃圾污水處理,、廁所革命、村容村貌提升,。
4,、總結好農村土地制度改革三項試點經驗，鞏固改革成果,，繼續(xù)深化農村土地制度改革,。
四、促進區(qū)域協調發(fā)展,，加速推進“一帶一路”
1,、統(tǒng)籌推進西部大開發(fā)、東北全面振興,、中部地區(qū)崛起,、東部率先發(fā)展。目前京津冀,、粵港澳大灣區(qū),、長三角等地區(qū)規(guī)模經濟效應開始顯現，基礎設施密度和網絡化程度全面提升,，創(chuàng)新要素快速集聚,，新的主導產業(yè)快速發(fā)展，要推動這些地區(qū)成為引領高質量發(fā)展的重要動力源,。
2,、增強中心城市輻射帶動力,，形成高質量發(fā)展的重要助推力。
3,、推動長江經濟帶發(fā)展,，實施長江生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)性保護修復，努力推動高質量發(fā)展,。
4,、推動城鎮(zhèn)化發(fā)展，抓好已經在城鎮(zhèn)就業(yè)的農業(yè)轉移人口的落戶工作,，督促落實2020年1億人落戶目標,，提高大城市精細化管理水平。
5,、推動共建“一帶一路”，發(fā)揮企業(yè)主體作用,，有效管控各類風險,。“一帶一路”包括了三大洲（亞洲、歐洲,、非洲）和兩大洋（印度洋,、太平洋），但沒有包括北美和大西洋,，既避開了和美國的直接沖突,，又開拓了新的產品市場和投資市場。過去幾年時間內,，中國跟“一帶一路”沿線國家的貿易總額已經超過5萬億美元,，“一帶一路”必將為中國未來的發(fā)展提供巨大的支持。
五,、加快經濟體制改革
1,、深化四梁八柱性質的改革，以增強微觀主體活力為重點,，推動相關改革走深走實,。
2、加快國資國企改革,，堅持政企分開,、政資分開和公平競爭原則，做強做優(yōu)做大國有資本,，加快實現從管企業(yè)向管資本轉變,，改組成立一批國有資本投資公司，組建一批國有資本運營公司,，積極推進混合所有制改革,，加快推動中國鐵路總公司股份制改造,。
3、支持民營企業(yè)發(fā)展,，營造法治化制度環(huán)境,，保護民營企業(yè)家人身安全和財產安全。
4,、以金融體系結構調整優(yōu)化為重點深化金融體制改革,，發(fā)展民營銀行和社區(qū)銀行，推動城商行,、農商行,、農信社業(yè)務逐步回歸本源。
5,、完善金融基礎設施,，強化監(jiān)管和服務能力。資本市場在金融運行中具有牽一發(fā)而動全身的作用,，要通過深化改革,，打造一個規(guī)范、透明,、開放,、有活力、有韌性的資本市場,，提高上市公司質量,，完善交易制度，引導更多中長期資金進入,，推動在上交所設立科創(chuàng)板并試點注冊制盡快落地,。
6、推進財稅體制改革,，健全地方稅體系,，規(guī)范政府舉債融資機制。
7,、切實轉變政府職能,，大幅減少政府對資源的直接配置，強化事中事后監(jiān)管,，凡是市場能自主調節(jié)的就讓市場來調節(jié),，凡是企業(yè)能干的就讓企業(yè)干。
六,、推動全方位對外開放
走向全方位開放,，既是深化改革開放的要求，又是抵抗貿易戰(zhàn)對我國影響的有效手段,。全方位開放,，就要開放三大市場：
1,、開放物質產品市場
中國全方位開放物質產品市場后，一定會產生兩個效果：
一是刺激國內消費：過去因為關稅很貴的奢侈品會變得很便宜,，而這么多的奢侈品進入中國,，一定會刺激國內的消費。
二是提高供給水平：一旦好產品進入中國,，會提高中國的供給水平,，推動整個中國經濟的增長。
2,、開放服務市場
全方位開放的第二個市場就是服務市場,，包括金融、教育,、醫(yī)療等等,。
3、開放投資市場
國務院最近修改了外資進入中國的負面清單,。所謂的負面清單就是指“什么不準干”,，過去的負面清單是60多項，現在降到了42項,，大量投資將會進入中國。
七,、加強保障和改善民生
1,、完善制度、守住底線,，精心做好各項民生工作,。
2、把穩(wěn)就業(yè)擺在突出位置,，重點解決好高校畢業(yè)生,、農民工、退役軍人等群體就業(yè),。
3,、增加對學前教育、農村貧困地區(qū)兒童早期發(fā)展,、職業(yè)教育等的投入,。
4、完善養(yǎng)老護理體系,，努力解決大城市養(yǎng)老難問題,。
5、下更大氣力抓好食品藥品安全,、安全生產和交通安全,。
6,、深化社會保障制度改革，在加快省級統(tǒng)籌的基礎上推進養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌,，把更多救命救急的好藥納入醫(yī)保,。
7、繼續(xù)劃轉部分國有資本充實社?；?。
8、構建房地產市場健康發(fā)展長效機制,，堅持房子是用來住的,、不是用來炒的定位，因城施策,、分類指導,，夯實城市政府主體責任，完善住房市場體系和住房保障體系,。
2,、明道
“道為術之靈，術為道之體,；以道統(tǒng)術,，以術得道”；道是理念,、規(guī)律,、原則。對于公司而言,，“明道”就是要明確自己的戰(zhàn)略方向和頂層設計,。
記得永輝超市董事長張軒松在清華大學做演講時曾這樣說到：“永輝從福建發(fā)展起來，到重慶,、到北京,、現在成為一個全國性的零售企業(yè)。很多人都在探討：你永輝得以發(fā)展是什么樣的因素在促進永輝發(fā)展的,？大家都認為永輝是做生鮮的以菜籃子為主的,，或者是一個大型的連鎖超市。但是我這么多年,，我的感受永輝發(fā)展的基因核心是【共享】的理念,。”
永輝超市發(fā)展戰(zhàn)略的第一條就是：永遠把團隊共享放在第一位。永輝的目標是像華為一樣與每一位員工共享利潤,，成為分享型的零售行業(yè)巨無霸企業(yè),。
一、永輝為什么要把團隊共享放在第一位
1、永輝戰(zhàn)略目標實現的需要：對標華為,，成為分享型的零售行業(yè)巨無霸企業(yè),。
2、社會發(fā)展的必然：平臺經濟,、共享經濟,、微經濟三位一體，相輔相成,，構成新經濟的基本形態(tài),。
3、創(chuàng)新管理機制,，持續(xù)提升人均勞效：
①增加人均工資,；
②提高日均人效；
③降低離職率,；
④找回創(chuàng)業(yè)狀態(tài),，培養(yǎng)“人人都經營者”意識。
二,、永輝超市團隊共享的本質
1,、是分紅制度：是利益的再分配。
2,、是激勵機制：是基于阿米巴“人人都經營者”經營思維的激勵機制,，相當于總部與小團隊的業(yè)績對賭。
三,、永輝超市團隊共享的實施
1,、改變原有多級管理、層層傳達的職務級別,，實施扁平化、平臺化的組織架構,，實行簡單,、高效、扁平化的職務體系,。
2,、采用同行業(yè)內較高的薪酬水平，并且加大薪酬檔級之間的差距,，大幅提升薪酬的競爭力,，通過高激勵的措施和手段提升員工的積極性。
3,、以盈利分紅作為合伙人報酬收入,，在盈利水平達不到要求時，公司發(fā)保底分紅，當實際盈利分紅高于保底分紅時按實際盈利分紅發(fā)放,。
4,、合伙人團隊自行決定團隊內每位成員的保底分紅/全職員工時薪標準，所產生的費用由各團隊自己承擔,、自負盈虧,。
5、對標華為,，像華為一樣與每一位員工共享利潤,，成為分享型的零售行業(yè)巨無霸企業(yè)。
四,、永輝超市團隊共享的目的
1,、對員工：調動員工工作積極性，培養(yǎng)“人人都經營者”意識,。
2,、對顧客：只有員工滿意，才有真正的顧客滿意,。
3,、對股東：實現可持續(xù)發(fā)展，長期價值最大化,。
4,、對公司：創(chuàng)新管理機制，持續(xù)提升人均勞效,。
5,、對對手：培養(yǎng)及提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力,，打造核心競爭優(yōu)勢,。
綜上所述，正如蘇寧控股集團董事長張近東所言：“小企業(yè)是個人的,，中企業(yè)是員工的,，大企業(yè)是社會的。”共享理念已經成為當今所有偉大企業(yè)的頂層設計,。以人為本,，事在人為，得道多助,，失道寡助,。
3、優(yōu)術
“術”是能力,，是知識,、方法,、策略和經驗的集合體，術是智慧轉化為具體的方法,，三百六十行,，行行皆有不同的方法和經驗，有不同的針對性,。“優(yōu)術”即不斷提升方法,，探索和積累實用的策略，積淀適合于自己的經驗,，當然還要持續(xù)更新所需要的信息技術知識技能,。
一、定調當前經濟
當前經濟運行穩(wěn)中有變,、變中有憂,，外部環(huán)境復雜嚴峻，經濟面臨下行壓力,。這些問題是前進中的問題,，既有短期的也有長期的，既有周期性的也有結構性的,，要增強憂患意識,，抓住主要矛盾，有針對性地加以解決,。
但是,，我國發(fā)展仍處于并將長期處于重要戰(zhàn)略機遇期，要善于化危為機,、轉危為安,，變壓力為加快推動經濟高質量發(fā)展的動力。展望2019年,，我國消費市場作為經濟增長第一拉動力的作用將更加突出,，預計2019年社會消費品零售總額增長9%左右。
二,、目前行業(yè)近況
據商務部監(jiān)測,，除夕至正月初六（2月4日至10日），全國零售和餐飲企業(yè)實現銷售額約10,050億元,，同比增長8.5%,，增速較2018年春節(jié)黃金周的10.2%放緩1.7個百分點,，更成為2005年以來黃金周消費最低增速,。分地區(qū)來看，中西部地區(qū)和低線城市春節(jié)期間消費數據表現好于全國整體,，顯示中西部地區(qū)和低線城市的消費潛力,。
三、當前行業(yè)機會
1、鄉(xiāng)村居民消費支出增速快于城鎮(zhèn),，鄉(xiāng)村地區(qū)消費潛力持續(xù)釋放,。
2018年，鄉(xiāng)村市場消費品零售額比上年增長10.1%,，增速高出城鎮(zhèn)市場1.3個百分點,，鄉(xiāng)村市場占社會消費品零售總額的比重為14.5%，比上年提高0.3個百分點,。鄉(xiāng)村居民消費支出增速10.7%,，高于城鎮(zhèn)居民人均消費支出增速3.9個百分點。廣大農村無論是工業(yè)品需求,，還是農產品供給,，工農業(yè)產品的城鄉(xiāng)貿易都存在巨大的市場空間。
2,、消費結構性升級持續(xù)推進,。
一是消費形態(tài)由實物消費向服務消費轉變。餐飲,、旅游,、文化、信息等服務消費較快增長,。2018年,，餐飲收入市場規(guī)模首次超過4萬億元，比上年增長9.5%,，增速比商品零售高0.6個百分點,。
二是消費結構由基本生存型向發(fā)展享受型轉變。2018年,，限額以上單位化妝品,、通訊器材和家用電器類商品比上年分別增長9.6%、7.1%和8.9%,，增速比限額以上單位商品零售平均增速分別高3.9,、1.4和3.2個百分點。
3,、線上線下融合加速,。
2018年，全國實物商品網上零售額增長25.4%,，增速比社會消費品零售總額高16.4個百分點,，占社會消費品零售總額比重為18.4%，比上年同期提高3.4個百分點,。據測算,，實物商品網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%,。
同時，在互聯網技術以及逐漸完善的物流系統(tǒng)的推動下,，線上線下融合持續(xù)加速：限額以上超市,、便利店、專業(yè)店的零售額分別增長6.8%,、11.5%和6.2%,，增速分別比實體零售平均增速高2.2、6.9和1.6個百分點,；百貨店,、專賣店等業(yè)態(tài)在上年恢復性增長的基礎上繼續(xù)保持增長態(tài)勢。
線上線下正在加速融合,，但產品與服務體驗才是用戶最看重的方面,，是真正凝聚用戶實現消費落地的關鍵。
4,、數字化加快零售效率提升,，數字化轉型顯現出提升流通效率的巨大潛力，數字化技術廣泛應用為消費升級搭建高效和高體驗的消費鏈條,。
商品數字化：大幅提升商品的觸達性,，同時可以讓消費者更多參與到商品的設計環(huán)節(jié)。
場景數字化：打通商戶和消費者信息,，使需求可識別,、可觸達洞察服務，結合場景信息有效調配上游資源,，提升消費鏈條的服務率,。
體驗數字化：消費者可充分了解信息、物流,，另外還可通過VR與AR技術享受到更好的消費體驗,。
5、行業(yè)市場空間較大,，在經濟增速放緩,，消費持續(xù)疲軟的環(huán)境下，龍頭企業(yè)市場占有率有進一步提升空間,。
四,、2019，從“心”出發(fā)
毋庸質疑,，數字化時代已然站在門口了,。根據哈弗商業(yè)評論相關報道，數字化時代帶來的沖擊改變了整個商業(yè)邏輯,，而商業(yè)邏輯的改變需要更新底層的認知框架——從“求贏”的競爭邏輯轉變?yōu)?ldquo;尋找生長空間”的共生邏輯,。這當中的差異在于前者將企業(yè)放在中心，考慮如何戰(zhàn)勝競爭對手,，而后者將顧客放在中心,，尋求與顧客共生的廣闊空間。
數字化時代帶來的最大挑戰(zhàn)并不是數字技術本身,，甚至不是因數字技術而推動的協同共生的商業(yè)關系,，而是我們能否轉換一貫的認知框架，由此發(fā)展出一套區(qū)別于以往的戰(zhàn)略邏輯,。在這套邏輯中,，顧客成為考慮所有問題的出發(fā)點，在數字化時代中,，顧客成為解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙,。
2019，從“心”出發(fā),，所有企業(yè)不妨問一下自己下面四個問題,，考察自己對于顧客需求的理解，以及技術應用的傾向,，從而選擇不同的行動路徑,。
1、你知道顧客的期望是什么嗎,？
對這個問題的回答能反映企業(yè)對顧客已有需求的洞察與洞見,。并不是每個企業(yè)都能夠清楚地知道顧客的期望是什么，這是因為企業(yè)往往沿著自身既有的軌跡去開發(fā)升級新產品和服務,，而這些升級未必是顧客最期待的方向,。
要知道顧客的期待是什么，企業(yè)需要建立全面了解顧客的體系：將每一個與顧客的觸點都轉化為信息搜集與傳遞的起點,，同時在組織內部將從不同觸點獲得的信息進行整合統(tǒng)一,，進而持續(xù)、系統(tǒng)地監(jiān)測顧客需求的變化,。這樣,，企業(yè)才能夠保持對顧客需求的敏感和響應。
2,、你能給顧客帶來想象嗎,？
這個問題考察的是企業(yè)對顧客潛在需求的預見和影響能力。喬布斯說過：“消費者并不知道自己需要什么,，直到我們拿出自己的產品,，他們就發(fā)現，這是我要的東西,。”這說明洞察消費者需求的方式不只有一種,，除了直接詢問和搜集信息外,，還可以依靠直覺和預判。
有的企業(yè)更擅長后者,，也就是給顧客帶來超乎想象,、令人尖叫的產品和體驗。這要求企業(yè)具有非同一般的遠見,、與顧客群體的深度共鳴以及對顧客巨大的影響力,。
3、未來有哪些技術進步能夠對我們的領域產生影響,？
如果企業(yè)能把這個問題回答得非常清楚,，就代表企業(yè)在持續(xù)跟蹤技術的更新，并不斷將其應用于自身的產品和服務,，使其對業(yè)務產生積極的影響,。這樣的企業(yè)通常擅長利用技術的更新迭代來改進現有產品和服務，對其進行升級換代,。
通常,，當技術的整體發(fā)展處于持續(xù)演進（沒有突破性進展）的階段時，對這個問題的關注顯得更為重要,。因為這是產品和服務迭代更新的持續(xù)推動力,。
4、你有突破常規(guī),、應用激進技術的決心和能力嗎,？
如果對這個問題的答案是“有”，則說明企業(yè)具有追求突破性技術的準備,，并已經為此進行了投入,。相對于漸進技術，激進技術的風險更高,、不確定性更強,，因此激進技術的產生和應用通常需要長遠的眼光和持續(xù)堅定的投入，也常常受到來自內部的阻力,。
以上幾個問題拷問的是企業(yè)對顧客需求和技術的一般態(tài)度,。也就是說，通常而言,，公司是更傾向于調查分析顧客的已有（而未被滿足）的需求,，還是感知和引領顧客的潛在需求？
公司是更傾向于沿著現有技術的軌跡不斷更新升級,，還是期望用技術的徹底創(chuàng)新來重新定義產品和服務的邏輯,？這些問題的答案雖然不完全互斥，但企業(yè)的一般傾向還是可以在很大程度上決定企業(yè)2019年的行動方向。
相關新聞：
0條評論
網友評論
