時(shí)間：2018-08-24 14:05:24 點(diǎn)擊：次
來源：中國郵政快遞報(bào) 作者：

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在人工智能幾乎無處不在的今天,，越來越多的人開始逐漸適應(yīng)與機(jī)器人“打交道”,。人工智能不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“寵兒”,，也是深刻改變寄遞行業(yè)的重要助力,。目前，全球寄遞行業(yè)有哪些人工智能技術(shù)應(yīng)用,？未來人工智能技術(shù)還將對寄遞行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響,？

更少的人力 更好的服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國郵政的網(wǎng)站每年會迎來約17.5億次的訪問,，訪問內(nèi)容集中在追蹤包裹,、購買郵票等方面。“美國郵政的工作人員每天會接到大量客戶打來的電話,，這使得他們有些疲于應(yīng)對,，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠使之得到有效緩解。”美國郵政品牌營銷執(zhí)行總監(jiān)克里斯·卡彭科說,。

去年年底,，美國郵政測試了一款人工智能聊天系統(tǒng)，用于回答客戶提出的問題,。該系統(tǒng)通過查詢提問記錄發(fā)現(xiàn),，客戶提出的問題內(nèi)容相對比較集中,，最常見的就是詢問他們的包裹在哪里以及如何獲得退款等,。“如果人工智能系統(tǒng)很好地回答了這些問題，那么美國郵政的工作人員則無須處理大量的電話詢問,，這將節(jié)約大量人力,。” 克里斯·卡彭科說。

美國郵政在人工智能方面的嘗試不止于此,。去年,，美國郵政提出了基于人工智能技術(shù)而打造的設(shè)備“智能藍(lán)盒”，該設(shè)備可安置在美國隨處可見的藍(lán)色郵箱上,，能夠?qū)崿F(xiàn)郵件稱重和計(jì)算郵資功能,，還可以提供導(dǎo)航服務(wù)，如查詢最近的郵局在哪兒等,。

“雖然目前這只是一個(gè)概念,，但公司希望通過對‘智能藍(lán)盒’進(jìn)行試驗(yàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。”克里斯·卡彭科表示,，在美國的鄉(xiāng)村,，郵局每天只對外開放4—6小時(shí)，而一旦人工智能技術(shù)得以應(yīng)用,，將可以全天24小時(shí)提供服務(wù),。

人工智能在很大程度上解放了人力，那么會對人們的就業(yè)構(gòu)成威脅嗎,？埃森哲全球郵政和包裹業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人布魯?shù)?middot;布勒表示,，人工智能不會對就業(yè)產(chǎn)生威脅。相反,，人工智能是一種適應(yīng)發(fā)展的戰(zhàn)略,，能夠讓員工創(chuàng)造更高的價(jià)值，增強(qiáng)崗位能力,。“目前,，人工智能技術(shù)應(yīng)用面臨的最大挑戰(zhàn)之一是缺乏專業(yè)人才。從全球來看,，大部分人工智能技術(shù)人才都被吸引到了美國和中國,，歐洲等地的專業(yè)人才流失嚴(yán)重。”

更高的效率 更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)

從全球寄遞行業(yè)來看,，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并應(yīng)用人工智能技術(shù),。除美國郵政外，許多寄遞企業(yè)亦通過使用人工智能工具提高自身運(yùn)營效率和管理水平,。在車隊(duì)管理維護(hù),、人員輪班計(jì)劃、欺詐郵件檢測等諸多方面,，人工智能都在大顯身手,。

在人工智能開發(fā)與應(yīng)用方面，亞馬遜走在世界前列,。例如,，亞馬遜擁有一套機(jī)器人學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以根據(jù)訂單歷史記錄,、實(shí)時(shí)流量,、新聞輿情和天氣等信息預(yù)測客戶量，助力亞馬遜在日益激烈的市場競爭中保持長久的競爭力,。

布魯?shù)?middot;布勒表示,，物流運(yùn)輸需要靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的無縫對接，人工智能不但可以幫助寄遞企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò),、通過大數(shù)據(jù)和預(yù)測算法優(yōu)化路線,，還可以幫助其制訂“最后一公里”交付計(jì)劃,。

更精的數(shù)據(jù) 更多的可能

“公司希望在未來1—2年內(nèi)部署人工智能技術(shù)，這有助于公司從大數(shù)據(jù)中獲取發(fā)展方向,。人工智能對于分析多渠道產(chǎn)生的運(yùn)輸信息和消費(fèi)者數(shù)據(jù)非常重要,，可讓我們對物流、倉儲和‘最后一公里’交付業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,，進(jìn)而建立智能供應(yīng)鏈,。”新加坡郵政首席信息官艾利克斯表示。

在聯(lián)邦快遞,，一款支持人工智能技術(shù)的Alexa語音應(yīng)用程序正在緊張開發(fā)中,。據(jù)悉，該程序能夠執(zhí)行人類下達(dá)的指令,，減少填寫表格和單據(jù)的耗時(shí),。

敦豪也已經(jīng)應(yīng)用了多個(gè)人工智能系統(tǒng)，其今年剛剛購置的10輛特斯拉卡車均裝載了先進(jìn)的駕駛員輔助系統(tǒng),。“目前,，我們在倉庫中投放了自動(dòng)導(dǎo)向和自動(dòng)駕駛車輛，而且正在實(shí)施更多機(jī)器人和人工智能解決方案,。”敦豪客戶解決方案創(chuàng)新部門創(chuàng)新趨勢研究負(fù)責(zé)人馬庫斯說,，基于人工智能的自動(dòng)駕駛技術(shù)正改變著物流運(yùn)輸。

未來幾年,，機(jī)器人學(xué)習(xí)系統(tǒng)將對寄遞行業(yè)產(chǎn)生巨大影響,。目前，敦豪已經(jīng)能夠通過大量物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)建模和使用人工智能技術(shù),，根據(jù)某些商品的進(jìn)出口情況,，對全球經(jīng)濟(jì)的前景進(jìn)行月度預(yù)測。這一技術(shù)也運(yùn)用在對航空貨運(yùn)趨勢的研究中,，可以準(zhǔn)確預(yù)測哪些航空公司的航班將發(fā)生延誤,。