既是開年,，又臨近春節(jié),，“網(wǎng)絡(luò)大會”兼具“部署工作”和“團(tuán)拜”的主題，“內(nèi)部交流”的因素,，不是所有企業(yè)都向媒體敞開大門,。不過，從記者參加的部分企業(yè)年會和一些企業(yè)公開的報(bào)道中,，我們亦可發(fā)現(xiàn)各家公司新一年的打法,。

快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大會，最大的特點(diǎn)就是“有氣勢”,。偌大的會場,，盛大的舞臺，千人齊聚,。數(shù)以千計(jì)的加盟商代表,，從全國各地匯聚到一起，整齊的著裝,、統(tǒng)一的口號,，這個時(shí)候,，最能讓人感受到企業(yè)的凝聚力。

立個“小目標(biāo)”

中國人講究“新年要有新氣象”,。對于優(yōu)速快遞董事長余聯(lián)兵來說,，2019 年的第一大喜事是獲得來自上海銀行、中國銀行,、廣東民生銀行和廣東農(nóng)商銀行共計(jì)20億元人民幣的銀行授信,。

在2017 年年初成立7周年時(shí)，優(yōu)速快遞同樣也獲得了20 億元人民幣的銀行授信和A+輪投資,，這筆銀行授信和融資被用于優(yōu)速的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),。據(jù)了解，優(yōu)速用一年的時(shí)間完成了全網(wǎng)80%的轉(zhuǎn)運(yùn)中心新建和改擴(kuò)建,，為其“大包裹”戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ),。

對于今年新獲得的20億元銀行授信，余聯(lián)兵透露,，“將把資金投向產(chǎn)品和服務(wù)的提升上,，在精打細(xì)算中保持能力和適應(yīng)力，做大做強(qiáng)優(yōu)速大包裹,，讓優(yōu)速股東,、投資人、員工,、網(wǎng)點(diǎn)合作伙伴等都能享受到大包裹的紅利,。”

在這次會議上，余聯(lián)兵亦立下了2019 年的“小目標(biāo)”——扎根品質(zhì),，集中全網(wǎng)資源做好干透“一票多件同時(shí)達(dá)”,；升級“330 產(chǎn)品”，在全國129個主要城市實(shí)現(xiàn)全境覆蓋,，打造10條具有競爭力,、貫穿華南—華東—華北的精品線路。

所謂“一票多件”,，是指兩個或者兩個以上的快遞包裹在同一時(shí)間寄往同一收貨地址,，在實(shí)際操作中，“一票多件”往往包含幾十個甚至幾百個包裹,，同時(shí)送達(dá)具有一定的難度,。“優(yōu)速不需要事事都做，但必須找準(zhǔn)方向和定位,，去做好一塊市場,。今年全網(wǎng)就要干透‘一票多件同時(shí)達(dá)’這件事。”余聯(lián)兵說,。

百世快遞的網(wǎng)絡(luò)大會延續(xù)了上一年“質(zhì)量”的主題,，只是從“量變質(zhì)勝”變成了“質(zhì)變量勝”,。百世集團(tuán)董事長兼CEO周韶寧在闡釋這一主題時(shí)指出，在質(zhì)變方面,，百世將著力提升服務(wù)質(zhì)量,，全方位提升客戶體驗(yàn)；在量勝方面,，將繼續(xù)保持較高的業(yè)務(wù)量增速,，提升經(jīng)營能力，以經(jīng)營精細(xì)化降低成本,，提高量的規(guī)模效應(yīng)及市場占有率,。

“物流業(yè)已進(jìn)入下半程，快遞業(yè)發(fā)展也已進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展階段,，對于百世來說,，聚力高質(zhì)量服務(wù)、做精細(xì)化運(yùn)營管理,、打造高質(zhì)量人才,，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發(fā)需求,，以期為客戶帶來更高的價(jià)值體驗(yàn),，才能在下半場的賽道中跑得更快，堅(jiān)持得更長久,。”周韶寧說,。

作為國內(nèi)赴美上市的兩家企業(yè)之一，國際化也是百世的重要戰(zhàn)略內(nèi)容,。截至目前,，百世已在美國、德國,、澳大利亞、韓國等16個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù),。

2018年11月28日,，百世快遞在泰國大曼谷地區(qū)正式起網(wǎng)運(yùn)行。就在今年網(wǎng)絡(luò)大會召開后的第三天,，1月11日,，百世快遞宣布在泰國實(shí)現(xiàn)全境覆蓋。據(jù)介紹,，百世快遞在泰國采取了“自建快遞分撥+末端網(wǎng)絡(luò)加盟”的方式,，目前已建立4 個運(yùn)營中心、71個區(qū)域網(wǎng)點(diǎn),、500多個門店,。2019年,，百世在泰國的門店將擴(kuò)充到2200個，全區(qū)域路由直發(fā),，次日達(dá)服務(wù)時(shí)效將處于泰國同行業(yè)領(lǐng)先水平,，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)“倉配一體”“跨境一單到底”等綜合物流產(chǎn)品，全方位提升綜合服務(wù)水平,。

在回答本刊記者關(guān)于2019年國際化戰(zhàn)略的問題時(shí),，周韶寧透露，2019年,，百世將關(guān)注國際市場的發(fā)展?jié)摿?，利用在國?nèi)積累的人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢,，布局東南亞地區(qū)的跨境電商物流服務(wù) ,。“百世將以泰國為基點(diǎn)，重點(diǎn)布局東南亞地區(qū)的智慧供應(yīng)鏈服務(wù),，將百世的技術(shù)與服務(wù)輸出到更多國家,，以滿足這些地區(qū)日益旺盛的電商物流需求，為泰國乃至東南亞地區(qū)的客戶提供一站式全球化智慧供應(yīng)鏈解決方案,。”周韶寧說,。

打造品質(zhì)服務(wù)幾乎是每一家企業(yè)在年會中都有涉及的主題。韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)大會上透露的信息不多,，但其董事長聶騰云亦在會上要求,，全網(wǎng)要把滿足客戶多樣化、多元化,、個性化的服務(wù)需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標(biāo),，實(shí)施“客戶分群，消費(fèi)分級”策略,，全網(wǎng)協(xié)同,，在時(shí)效、質(zhì)量,、滿意度等方面再上新臺階,。

申通快遞董事長陳德軍也在全網(wǎng)會議上提出，鞏固改革成果,、聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展,、聚力提質(zhì)增效、全面規(guī)范管理,、推進(jìn)快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量與業(yè)務(wù)同步、收入與效益同步、投入與產(chǎn)出同步,、主營業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)同步,、改革與管理同步，圓滿完成公司上市后的三年奮斗目標(biāo),。

本月中旬,，中國郵政集團(tuán)公司也召開了2019 年工作會。會議的指導(dǎo)思想強(qiáng)調(diào)：“推動寄遞翼深化改革,，提升發(fā)展質(zhì)量效益,；推動開放合作、混合發(fā)展,，提升企業(yè)競爭能力,；推動以客戶的視角、競爭的視角,、行業(yè)最優(yōu)的視角,，立標(biāo)對標(biāo)達(dá)標(biāo)，提升全要素生產(chǎn)率,，為將中國郵政打造成為行業(yè)的‘國家隊(duì)’而奮斗,。”

集團(tuán)公司董事長、黨組書記劉愛力在工作報(bào)告中提出,，中國郵政要充分認(rèn)識新技術(shù),、新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新挑戰(zhàn),，充分認(rèn)識企業(yè)在發(fā)展中存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題,，在新形勢下?lián)?dāng)起行業(yè)“國家隊(duì)”的責(zé)任。

他提出的“十個堅(jiān)持”,，亦明確了“堅(jiān)持質(zhì)量第一,、效益優(yōu)先”“堅(jiān)持改革創(chuàng)新，打造發(fā)展新動能”“堅(jiān)持以開放合作,、協(xié)同發(fā)展構(gòu)建競爭新優(yōu)勢”等內(nèi)容,。

凝聚“戰(zhàn)斗力”

觀察近年來各家快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大會，不難發(fā)現(xiàn),，對優(yōu)秀快遞網(wǎng)點(diǎn),、優(yōu)秀快遞員進(jìn)行表彰，已經(jīng)成為“規(guī)定動作”,。

來自韻達(dá)官網(wǎng)的信息顯示，在今年的網(wǎng)絡(luò)大會上,，韻達(dá)表彰了在2018年表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個人,，頒發(fā)了最佳運(yùn)營獎、最佳服務(wù)質(zhì)量獎、最佳貨量獎,、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)獎,、最佳開拓獎、最佳大客戶網(wǎng)點(diǎn)獎等獎項(xiàng),；此外,，還為來自全網(wǎng)的19名快遞員頒發(fā)了白金五星快遞服務(wù)獎，以表彰他們在過去的一年中“以客戶為中心”,、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),、為提升客戶體驗(yàn)和韻達(dá)品牌形象作出的努力。

重獎優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀快遞員只是外在形式,，核心的出發(fā)點(diǎn)是凝聚共識,、激發(fā)斗志，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。這也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,。

百世快遞在表彰優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀快遞員之外，周韶寧,、周少華還和與會的加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行了室外拓展,。這也是近幾年百世網(wǎng)絡(luò)大會的“保留節(jié)目”。這一方面可以讓平日忙于經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放松一下,，另一方面團(tuán)隊(duì)協(xié)作的拓展項(xiàng)目又契合了快遞全程全網(wǎng)協(xié)作的運(yùn)作模式,。團(tuán)隊(duì)的凝聚力就在這樣的氛圍中得以加強(qiáng)。

對于網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)而言,，企業(yè)凝聚力的另一種體現(xiàn)是讓網(wǎng)點(diǎn)都能夠掙到錢,，在市場競爭日益激烈的當(dāng)下，讓網(wǎng)點(diǎn)看到希望,、充滿信心就顯得更加重要,。

余聯(lián)兵在網(wǎng)絡(luò)大會上向加盟商喊話：“2019年，優(yōu)速將繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的密度和深度,。”面對新網(wǎng)點(diǎn)生存難的困境,，余聯(lián)兵表示，將加大對網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和幫扶力度,，不讓新網(wǎng)點(diǎn)無奈,、無助、無力,；在末端網(wǎng)點(diǎn)生存模式上,，將積極探索新的業(yè)態(tài)，進(jìn)一步試點(diǎn)云網(wǎng)點(diǎn),，通過集約使用,、分?jǐn)偝杀灸Ｊ?，幫助網(wǎng)點(diǎn)減小壓力。

有一個細(xì)節(jié)：在百世快遞的網(wǎng)絡(luò)大會上,，周韶寧進(jìn)行主題演講時(shí),，開篇和結(jié)尾都向未能到場的一線快遞小哥致謝。他表示,，百世將致力于打造企業(yè)文化軟實(shí)力,，提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感,，以及對職業(yè)和品牌的認(rèn)同感,。2019年百世將著力打造“星級快遞員”制度，完善其職業(yè)技能培訓(xùn)體系,。百世車輛研究院也將聯(lián)合生態(tài)圈的合作伙伴,，為司機(jī)提供全方位培訓(xùn)，加強(qiáng)司機(jī)在車輛養(yǎng)護(hù),、維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn),；為員工提供保障，關(guān)愛留守員工子女,，旺季為一線員工提供福利,。

在回答本刊記者關(guān)于“快遞員待遇和保障”的提問時(shí)，周韶寧認(rèn)為,，只有提高行業(yè)整體盈利能力,，網(wǎng)點(diǎn)才有能力和意愿去改善和提高快遞員的待遇，這對留住快遞員也是有幫助的,。“百世將賦能基層網(wǎng)點(diǎn),，提高網(wǎng)點(diǎn)的整體盈利能力，把更多的收益傾斜給快遞員,。”

對于關(guān)愛快遞員等基層員工,，喻渭蛟在網(wǎng)絡(luò)大會上連續(xù)發(fā)問總部管理層和加盟商，“我們在新的一年,，一定要關(guān)懷,、感恩我們的業(yè)務(wù)員、操作員和話務(wù)員,。員工宿舍有沒有空調(diào),，有沒有熱水？晚上加班,，晚上晚一點(diǎn)回來,，你的菜、你的飯還是不是熱的,？工資有沒有及時(shí)發(fā)放,？員工的生日有沒有關(guān)愛,、關(guān)懷？員工的家人和小孩有沒有關(guān)心,？有沒有安排相應(yīng)的體檢和文藝活動？有沒有關(guān)心員工子女的就學(xué)問題,？他們的晉升空間有沒有合理布局,，有沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃？都要納入我們圓通大家庭,、大網(wǎng)絡(luò),、一體化的協(xié)同發(fā)展。”