時(shí)間：2018-12-28 14:39:33 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新芽 作者：孟永輝

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 以阿里,、騰訊,、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷在財(cái)報(bào)當(dāng)中呈現(xiàn)著新零售帶給我們的豐富想象，盡管如此,，我們卻依然無(wú)法否認(rèn)以電商,、社交,、游戲?yàn)榇淼膫鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)在他們業(yè)務(wù)當(dāng)中的重要地位。當(dāng)新零售還僅僅只是一個(gè)未來(lái)的方向時(shí),，我們或許僅僅只能夠從財(cái)報(bào)當(dāng)中看出它強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)能,。

當(dāng)馬云在云棲大會(huì)上決絕地向世界宣告阿里系將會(huì)全力擁抱新零售的時(shí)候，當(dāng)阿里與騰訊的資本戰(zhàn)火不斷在線下商超燃燒的時(shí)候，當(dāng)越來(lái)越多的新零售生態(tài)開(kāi)始不斷在我們身邊出現(xiàn)的時(shí)候,，或許,，新零售已經(jīng)悄然來(lái)到了我們身邊。

盡管僅僅只是萌芽,，但是依然無(wú)法否認(rèn)新零售的方向性,，這或許是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們之所以會(huì)如此堅(jiān)決地不斷加持新零售的原因所在。善于把握趨勢(shì)的人們總是能夠在哪怕一丁點(diǎn)的萌芽當(dāng)中找到新的發(fā)展方向,，從而占得先機(jī),，當(dāng)紅利漸起，他們可以率先品嘗到新生業(yè)務(wù)的果實(shí),。

對(duì)于新零售究竟是什么,，不同的人總是有不同的認(rèn)識(shí)。雖然大家的觀點(diǎn)和方向都不一樣,，但是新零售將取代傳統(tǒng)電商成為未來(lái)人們的消費(fèi)潛力的現(xiàn)狀卻是沒(méi)有任何改變的,。然而，我們又不得不承認(rèn),，新零售作為一個(gè)全新物種,，它并不僅僅只是一個(gè)行業(yè)的事情，諸多因素的共同作用,，才能讓新零售時(shí)代真正來(lái)臨,，并且真正能夠成為一個(gè)改變?nèi)藗兩畹男挛锓N。

形式多樣卻不離其宗,，

新零售的那些不可變量

當(dāng)馬云提出“新零售”的概念之后,，我們看到了基于人、貨,、場(chǎng)三種元素重構(gòu)產(chǎn)生的諸多新模式,，無(wú)人貨架、無(wú)人超市,、盒馬鮮生,、京東無(wú)人廚房等諸多新零售的業(yè)態(tài)都是在這個(gè)大背景下出現(xiàn)的。盡管新零售的業(yè)態(tài)豐富多樣,，盡管新零售的風(fēng)口千奇百怪,，但是新零售大背景的那些不變的元素，才是真正決定新零售到底能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在,。

以那些不變的元素為中心去延展新零售的概念,，創(chuàng)新新零售的模式，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的聚焦和落地,，而不僅僅只是將新零售看成是一個(gè)虛無(wú)縹緲的概念,，實(shí)質(zhì)卻是用這些概念再度引起資本和市場(chǎng)的關(guān)注,。具體來(lái)看,，新零售的那些不變的因素,，主要包括如下幾個(gè)方面。

人貨場(chǎng)重構(gòu)的大趨勢(shì)不變,。無(wú)論哪一種新零售的模式都必然需要對(duì)傳統(tǒng)電商時(shí)代的人,、貨、場(chǎng)三種元素進(jìn)行重新建構(gòu),，而不僅僅只是對(duì)新零售的概念進(jìn)行所謂的創(chuàng)新,，其實(shí)質(zhì)卻是人、貨,、場(chǎng)三種元素沒(méi)有發(fā)生任何改變,。改變?nèi)说牡匚缓徒巧⒏淖冐浧返纳a(chǎn)和供應(yīng)方式,、構(gòu)建不同的零售場(chǎng)景,，最終完成對(duì)傳統(tǒng)電商體系的重新塑造是新零售時(shí)代始終不變的金科玉律。只有真正對(duì)人貨場(chǎng)三種元素進(jìn)行重新建構(gòu),，我們才能真正找到新零售的前進(jìn)動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

我們當(dāng)下看到的很多新零售的物種,，其實(shí)都是沿著對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)的方向發(fā)展,，只是有些人僅僅只是將人貨場(chǎng)重構(gòu)看成是一個(gè)概念，有些人則只對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行重新建構(gòu),，卻忽略了三者重構(gòu)之后將會(huì)帶來(lái)的改變而已,。對(duì)于人貨場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)從本質(zhì)上來(lái)看，其實(shí)是在構(gòu)建一個(gè)全新的運(yùn)作體系,，以此來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)電商的運(yùn)行體系,，并且為零售業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展動(dòng)力。

如何持續(xù)對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行重新建構(gòu),，而不僅僅只是一句口號(hào)將會(huì)決定著我們究竟能夠把握住多少的新零售風(fēng)口,，實(shí)現(xiàn)多少的蛻變。以阿里,、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在資本運(yùn)作,、技術(shù)研發(fā)、模式創(chuàng)新等諸多方面的布局,，其實(shí)都是與人貨場(chǎng)重構(gòu)這個(gè)不變的東西緊密結(jié)合的,。從某種意義上來(lái)講，只有用資本,、技術(shù)和模式的力量實(shí)現(xiàn)了對(duì)人貨場(chǎng)的重構(gòu),，我們才能真正找到新零售的發(fā)展動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)真正意義上的發(fā)展，才能真正從電商時(shí)代邁入了新零售時(shí)代,。

商品找人的大趨勢(shì)不變,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們借助互聯(lián)網(wǎng)的方式和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)商品與人更加高效地對(duì)接,，人往往需要通過(guò)諸多的方式和渠道才能找到商品,。同傳統(tǒng)時(shí)代，人們需要逛街去實(shí)體店比對(duì)相比,，這種在線上尋找商品,、下單購(gòu)買(mǎi)的方式的確加大地提升了行業(yè)運(yùn)行效率。隨著商品的日益豐富,，特別是商品供應(yīng)方式的不斷增加,，人即使是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段找到心儀的商品依然非常困難。當(dāng)新零售時(shí)代來(lái)臨,，人們開(kāi)始通過(guò)商品招人的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商品與人更加精準(zhǔn)的對(duì)接,。

商品找人其實(shí)并非僅僅只是將商品提供到真正需要的人身邊，而是以人提供的數(shù)據(jù)為樣本,，通過(guò)深度分析和計(jì)算,，找到用戶真正喜歡的東西，并且將商品直接供應(yīng)到用戶身邊,，真正減少用戶的痛點(diǎn)和難題,。

我們?cè)谛铝闶蹠r(shí)代，通過(guò)以大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、智能科技為代表的新技術(shù)的應(yīng)用，其實(shí)都是在讓商品更加精準(zhǔn)地找到人,，減少用戶尋找商品的時(shí)間,，從而再度提升商品與人之間產(chǎn)生聯(lián)系的效率，最終推動(dòng)零售行業(yè)的再度發(fā)展,。

線上與線下逐漸彌合,、統(tǒng)一的大趨勢(shì)不變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨形成的是一個(gè)二元對(duì)立的狀態(tài),，線上和線下一直都是勢(shì)同水火,，無(wú)法相容。一方面線上平臺(tái)在人們消費(fèi)行為和習(xí)慣改變的大趨勢(shì)下不斷將用戶吸引到了平臺(tái)上,，并且導(dǎo)致了諸多大型流量平臺(tái)的產(chǎn)生,，以BAT為代表的傳統(tǒng)巨頭，以TMD為代表的新生獨(dú)角獸都是這些大型流量平臺(tái)的樣板,。

線上平臺(tái)的聲名鵲起的背后是線下實(shí)體商超不斷萎縮的慘狀,，我們不斷看到以沃爾瑪,、家樂(lè)福為代表的諸多傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭不斷萎縮。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，傳統(tǒng)零售商已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)式的電商逼到了旮旯里,。從這個(gè)角度來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，我們?cè)炀土艘粋€(gè)以線上和線下為代表的二元對(duì)立的市場(chǎng)狀態(tài),，成就一方的同時(shí),，必然代表著另外一方的落寞,。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，線上和線下不再是對(duì)立的,，你死我活的狀態(tài),，而是尋求兩者之間的彌合。因?yàn)殡m然以線上為主的購(gòu)物方式能夠極大地提升運(yùn)行效率,，但是它本身依然存在諸多困境和難題,。而線下的實(shí)體商超又不是一無(wú)是處，同線上電商平臺(tái)相比,，線下大型實(shí)體商超依然有著自己獨(dú)特的天然優(yōu)勢(shì)的,。商品體驗(yàn)的真切、提貨的方便,、品質(zhì)的保障等諸多方面都是電商們無(wú)法具備的,。

因此，在新零售時(shí)代,，我們應(yīng)該找到的是如何讓線上和線下進(jìn)行更好地彌合,，從而構(gòu)建一個(gè)線上和線下統(tǒng)一的零售業(yè)態(tài)，而不僅僅只是彼此消滅彼此的此消彼長(zhǎng)的零和游戲,。我們看到的以阿里,、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷利用資本運(yùn)作的手段來(lái)進(jìn)行線下商超的布局，其實(shí)正是互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖通過(guò)資本的方式進(jìn)行快速地線上和線下彌合的嘗試,。只有真正堅(jiān)持線上和線下統(tǒng)一的不變真理,，我們才能在新零售的道路上不會(huì)跑偏。

以阿里,、騰訊,、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭鼓動(dòng)著新零售的風(fēng)口不斷來(lái)臨，不斷聚集的資本力量,、不斷成熟的技術(shù)應(yīng)用,、不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式都在告訴我們新零售將會(huì)成為下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口。如果僅僅只是看到了風(fēng)口的來(lái)臨,，而不知道風(fēng)口之下的那些變與不變,，或許我們并不能夠找到策動(dòng)新零售風(fēng)口出現(xiàn)的動(dòng)力源泉,。抓住了這些變與不變，我們才能夠在未來(lái)的新零售時(shí)代少走彎路,，實(shí)現(xiàn)更好地蛻變,。

風(fēng)口之下卻迷失不斷，

新零售如何避免概念陷阱,？

盡管新零售是一個(gè)發(fā)展風(fēng)口,，并且有巨頭和資本的不斷加持，但是或許正是人們對(duì)于新零售風(fēng)口的混亂加持,，所以才造就了新零售的發(fā)展方向出現(xiàn)了偏移,，并且陷入了概念的陷阱里。無(wú)人貨架,、無(wú)人超市的曇花一現(xiàn)就是這個(gè)現(xiàn)象最為直接的體現(xiàn),。那么，當(dāng)新零售的風(fēng)口來(lái)臨,，我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能避免陷入概念的陷阱呢,？

真實(shí)改變遠(yuǎn)比概念創(chuàng)新更重要。我們看到很多人的新零售項(xiàng)目基本上都是在打造一個(gè)全新的概念,，試圖通過(guò)概念的創(chuàng)新來(lái)獲得資本的青睞,。然而，同互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同的是,，當(dāng)下的資本投資已經(jīng)變得謹(jǐn)慎,，如果僅僅只是做了概念上的改變，而無(wú)法真正將新零售作為一個(gè)物種進(jìn)行落地,，那么這些概念就僅僅只是概念而已,，資本不會(huì)關(guān)注這樣的新零售項(xiàng)目。因此,，盡管在新零售的風(fēng)口之下,，其實(shí)人們依然處于一種迷失狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于他們的深度影響,，讓他們僅僅只是把新零售看成是一個(gè)概念游戲,，而無(wú)法真正有任何實(shí)質(zhì)性的改變。

另外,，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)洗禮的用戶,，他們更加關(guān)注的是自己在利用這些所謂的創(chuàng)新性的新零售產(chǎn)品優(yōu)化他們的體驗(yàn)，而非僅僅只是有概念,，沒(méi)落地的文字游戲,。在新零售時(shí)代，我們其實(shí)應(yīng)該更加關(guān)注的是如何將新零售更好地進(jìn)行落地,，而不是僅僅只是做一些概念的創(chuàng)新,，等到落地的時(shí)候卻與傳統(tǒng)電商并未有任何區(qū)別,，最終導(dǎo)致了用戶選擇用腳投票，項(xiàng)目落得個(gè)被資本和市場(chǎng)拋棄的下場(chǎng),。

驅(qū)動(dòng)新零售動(dòng)力來(lái)自于新技術(shù),，而非互聯(lián)網(wǎng)。新零售的“新”主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上,，而非僅僅只是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)新零售的發(fā)展,。我們看到很多的新零售項(xiàng)目其實(shí)是沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的，更多的只是概念的創(chuàng)新,，這種發(fā)展方式帶來(lái)的一個(gè)直接結(jié)果就是新零售的發(fā)展后勁不足,，用戶在使用的時(shí)候與互聯(lián)網(wǎng)式的產(chǎn)品并無(wú)任何區(qū)別，其實(shí)這是由于新零售的驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有改變所導(dǎo)致的,。

新零售避免落入概念陷阱的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是要找到驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展的根本力量,，而且這些力量并非互聯(lián)網(wǎng)。只有這樣,，新零售行業(yè)的發(fā)展才會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)紅利落幕的時(shí)刻依然能夠獲得持續(xù)不斷的發(fā)展原動(dòng)力。將新零售的驅(qū)動(dòng)力聚焦在以大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、智能科技、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)身上,，而非僅僅只是對(duì)已經(jīng)落幕的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷加持,，或許將會(huì)直接決定著新零售的未來(lái)究竟能夠走多遠(yuǎn)。

以新技術(shù)來(lái)進(jìn)行人貨場(chǎng)的重構(gòu),，從而達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的,，以新技術(shù)來(lái)進(jìn)行新零售的落地，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)B端市場(chǎng)的激活,，以新技術(shù)來(lái)進(jìn)行新零售的體系打造,，從而實(shí)現(xiàn)線上和線下的彌合，或許只有這樣,，新零售才能真正有“新”的地方,，或許只有這樣，新零售才能真正有所創(chuàng)新,，而非僅僅只是概念上的改變,。

用戶體驗(yàn)始終都是決定新零售成敗與否的關(guān)鍵所在。我們可能會(huì)問(wèn)究竟是什么造就了新零售的出現(xiàn),？新零售的概念是不是憑空捏造出來(lái)的,？其實(shí)，真正導(dǎo)致新零售出現(xiàn)的根本原因在于用戶需求的改變上,，新零售是順應(yīng)用戶需求改變的大趨勢(shì)產(chǎn)生的,。因此,，新零售避免落入俗套的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于要將用戶體驗(yàn)看成是衡量新零售成敗與否的關(guān)鍵因素。

傳統(tǒng)電商時(shí)代,，用戶的消費(fèi)主要是以線上為主,，商品體驗(yàn)不佳、退換貨困難,、質(zhì)量難以保證等問(wèn)題都困擾著用戶,，并且導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)的不斷下降。進(jìn)入到新零售時(shí)代后,，我們借助線上和線下融合,，借助以VR、AR,、大數(shù)據(jù),、智能科技為代表的新技術(shù)來(lái)改變這些問(wèn)題，只有真正提升了用戶體驗(yàn),，我們才能說(shuō)新零售獲得了成功,。

如果我們僅僅只是將新零售看成是一個(gè)概念，而不去關(guān)注用戶體驗(yàn),，最終新零售必然會(huì)落入到概念的俗套里,，最終這種所謂的新零售項(xiàng)目不僅會(huì)被資本市場(chǎng)所淘汰，甚至還將會(huì)被用戶選擇用腳投票,。因此,，我們要將用戶體驗(yàn)看成是決定新零售成敗與否的關(guān)鍵，真正讓新零售不是虛無(wú)縹緲的概念,，而是真正能夠給用戶帶來(lái)真實(shí)體驗(yàn)的存在,。

以阿里、騰訊,、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的帶動(dòng)下,，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、智能科技為代表的新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,，新零售逐漸走進(jìn)了我們的視野之中。對(duì)于受困于互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸減退的人們來(lái)講,，新零售時(shí)代的來(lái)臨無(wú)疑是一次絕好的機(jī)會(huì),。然而，如果我們只是用互聯(lián)網(wǎng)的思維去看待新零售,、發(fā)展新零售的話,，勢(shì)必會(huì)落入概念的俗套里，只有真正把握那些關(guān)鍵點(diǎn)，新零售才能真正成為下一個(gè)十年的驅(qū)動(dòng)力,。