新零售,，就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨,、場的重構(gòu),，而數(shù)據(jù)又來源于消費(fèi)者。天貓新零售平臺客戶轉(zhuǎn)型與市場戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人楊海認(rèn)為,，我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷以消費(fèi)者為核心的「零售革命」,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，碎片化的消費(fèi)行為令傳統(tǒng)的零售方式難以為繼,。而人工智能技術(shù)近年來成為了零售市場上的「救命稻草」,。無人便利店、無人配送車,、智能客服等等,，都是人工智能與新零售結(jié)合的產(chǎn)物。

1,、無人商店即拿即走

日前,，上海虹橋開了一家無人便利店。兩個(gè)入口,、一個(gè)出口,，店內(nèi)所售商品與普通便利店無異。特殊的是,，消費(fèi)者在這里無需排隊(duì)結(jié)賬,，即拿即走。這是怎么做到的,？

便利店通過在天花板和貨架上安裝攝像頭來識別商品,、捕捉消費(fèi)者動(dòng)作。目前,，各無人便利店主要通過以下三種技術(shù)識別商品：

一是條形碼,，需要消費(fèi)者自己掃描商品條形碼進(jìn)行付款；

二是RFID（射頻識別）技術(shù),，這要求商家在每個(gè)商品上貼上RFID標(biāo)簽,；

三是計(jì)算機(jī)視覺技術(shù),，主要應(yīng)用于視覺結(jié)算臺和智能冰柜等產(chǎn)品。

有了這些識別技術(shù),，消費(fèi)者只需在進(jìn)店前打開小程序,，開通免密支付，掃碼進(jìn)店,，離店后手機(jī)便會收到扣款短信,。這種即拿即走的方式不僅降低了店鋪的人力成本，也令那些被解放的人力可以有更多時(shí)間為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

除了降低成本,，新技術(shù)還將應(yīng)用于采集和分析用戶數(shù)據(jù)上。云拿科技合伙人張一玫曾表示,，分析用戶數(shù)據(jù),，有利于降低便利店貨損率，提高進(jìn)貨精準(zhǔn)性,，提高用戶體驗(yàn),。目前，云拿在上海虹橋機(jī)場開設(shè)的無人便利店最多可同時(shí)容納至少20人左右,，結(jié)賬速度在8-10秒鐘內(nèi)完成,，準(zhǔn)確率為99.9%。

2,、無人配送提高效率

今年6月18日,，京東在店慶之日正式啟動(dòng)了無人車配送貨物的首次嘗試。20余臺小巧的無人車取代了行色匆匆的快遞小哥,，似乎預(yù)示著無人配送時(shí)代的到來,。

為了確保安全，京東無人車配備了雷達(dá)和傳感器以便進(jìn)行360度環(huán)境監(jiān)測,，不僅不會撞上來往車輛,、行人，還能自動(dòng)識別交通信號燈,。

為了提高效率,，京東無人車配備了人臉識別系統(tǒng)。即將到達(dá)目的地之前,，系統(tǒng)自動(dòng)給用戶發(fā)送取件信息,，用戶通過人臉識別或手動(dòng)輸入取貨碼進(jìn)行提貨。

除了京東,，美團(tuán)也于今年推出了無人配送車「小袋」,。高精度的算法配合精心設(shè)計(jì)的車輛底盤、傳動(dòng)系統(tǒng)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)和照明系統(tǒng),，「小袋」可以在復(fù)雜路況下自動(dòng)躲避障礙物并自動(dòng)規(guī)劃路線,，在室內(nèi)外多場景下更加靈活地實(shí)現(xiàn)配送外賣產(chǎn)品的任務(wù)。

未來,，還會有更多的無人配送車進(jìn)駐小區(qū),。目前，京東已經(jīng)投資了100億元用于無人車智能產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目,，致力于物流機(jī)器人,、無人機(jī)、無人車的研發(fā),。而美團(tuán)也在試運(yùn)營能夠與電梯交互的機(jī)器人用于完成樓宇內(nèi)的配送服務(wù),。

3、智能客服未來可期

「智能客服」的概念已經(jīng)流行了很多年,，然而市面上所謂的智能客服只是「鸚鵡學(xué)舌」,，并不能真正解決用戶的問題,，有時(shí)過于僵硬的反應(yīng)甚至還會激怒用戶,。近年來人工智能的迅速發(fā)展，讓各大企業(yè)看到了智能客服行業(yè)的曙光,。

日前,，谷歌推出了一款名為「Contact Center AI」（人工智能客服中心）的產(chǎn)品，集虛擬助理,、智能信息發(fā)掘和情感分析等功能于一身,，以幫助客服人員更有效地解決問題，提升用戶體驗(yàn),。

這款產(chǎn)品的任務(wù)不僅僅是替人類接電話,，根據(jù)用戶的需求完成與用戶之間的多輪對話并根據(jù)用戶的指令完成任務(wù)，更重要的是,，它還能輔佐人類更好地接電話,，當(dāng)用戶指令超出AI處理范圍轉(zhuǎn)接至人工客服時(shí)，它負(fù)責(zé)為人工客服提供相關(guān)信息以供參考,，確保為用戶提供最佳解決方案,。

在國內(nèi)客服市場上，智能客服的使用率僅為31.5%,，仍處于起步階段,。目前，百度,、阿里,、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)紛紛布局智能客服領(lǐng)域，智能客服未來可期,。

這些依托于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的新業(yè)態(tài),，或許會令部分從業(yè)者擔(dān)心自己是否會丟掉飯碗。然而真正的人工智能,，除了能夠降低人力成本,，更重要的在于幫助人類更好地工作，解放人力去為用戶提供更好的服務(wù),?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，提升用戶體驗(yàn)才是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。