時間：2017-08-25 11:00:07 點擊：次
來源：渤海早報 作者：于強

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近年來，二手車交易開始步入井噴期，巨大的市場需求對二手車交易平臺的服務效率與質(zhì)量提出更高要求,。記者從市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會獲悉,，二手車電商瓜子二手車近日推出行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人,，以大數(shù)據(jù)技術+人工智能與平臺產(chǎn)品創(chuàng)新結合,，可提高平臺效率及二手車行業(yè)服務質(zhì)量,。

據(jù)悉,，瓜子推出的二手車智能客服機器人,，其產(chǎn)品形態(tài)類似于“阿里旺旺”,，基于大數(shù)據(jù)+人工智能對車源與用戶信息分類處理，可實現(xiàn)智能客服問答,、智能推薦,、快速咨詢服務、服務質(zhì)量管控等功能,，通過提升響應速度和質(zhì)量來提升服務體驗,，還可實現(xiàn)一些流程的自助化。瓜子二手車CTO張小沛認為,，未來智能客服機器人會將二手車電商行業(yè)的接聽率及準確服務率提升至76%,，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和技術的熟練應用，這一數(shù)據(jù)會接近100%,。