時間：2018-10-26 11:39:06 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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蘇寧智慧零售正在以更高的效率,、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù),，助力新消費(fèi)時代。

“目前,，國內(nèi)消費(fèi)市場總體保持平穩(wěn)較快增長,，消費(fèi)升級步伐不減,。”正如中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍所說，消費(fèi)升級日前再度成為全民關(guān)注的焦點(diǎn),。

在“抖音”,、“拼多多”等平臺火爆之時，四五線城市居民的消費(fèi)需求進(jìn)入了人們的視野,；在“盒馬鮮生”等新業(yè)態(tài)出現(xiàn)后,，“蘇寧秒達(dá)”等即時配送產(chǎn)品也成為各大企業(yè)競相布局的焦點(diǎn)及零售行業(yè)的新亮點(diǎn)。

蘇寧作為中國領(lǐng)先的O2O智慧零售巨頭,，對居民的消費(fèi)變化必然能最先體察,。在消費(fèi)升級的背景下，蘇寧布局“兩大,、一小,、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群、搭建即時配送網(wǎng)絡(luò)深耕社區(qū)市場,、瞄準(zhǔn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場發(fā)展零售云蘇寧易購縣鎮(zhèn)店……以此來推進(jìn)智慧零售的全面落地,。

蘇寧智慧零售用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),，構(gòu)建商品、用戶,、支付等零售要素的數(shù)字化,，實(shí)現(xiàn)采購,、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化,，以更高的效率,、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，助力新消費(fèi)時代,。

打造商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)：

“兩大,、一小、多專”的城市中心消費(fèi)

人工智能,、大數(shù)據(jù)的興起為中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展添加了驅(qū)動力,。中國互聯(lián)網(wǎng)20年后半段，線上線下消費(fèi)走向融合所帶來的機(jī)遇也引發(fā)了一場新的商業(yè)變革,。

“刷臉進(jìn)店,、精準(zhǔn)推薦,、刷臉支付”的無人店一度風(fēng)靡,，蘇寧不僅在此領(lǐng)域早有布局，更是將無人店技術(shù)運(yùn)用到蘇寧云店等其他業(yè)態(tài)中,，實(shí)現(xiàn)智慧門店的打造,。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和預(yù)測客戶需求,，提升供應(yīng)鏈效率,；消費(fèi)者可以在蘇寧智慧門店體驗(yàn)客流統(tǒng)計(jì)、智能稱重,、智能衣架,、人臉支付等前沿技術(shù)。

“刷臉支付是蘇寧金融深耕金融科技的一大代表,，以安全,、先進(jìn)的支付技術(shù)，為消費(fèi)者帶來新的便捷體驗(yàn),，助力品質(zhì)消費(fèi),。”蘇寧金融相關(guān)人士表示，無人店及其所運(yùn)用的技術(shù)是蘇寧智慧零售的核心體現(xiàn)之一,。

“這個機(jī)器人挺智能的,，用大數(shù)據(jù)推薦了不少熱門產(chǎn)品。”南京消費(fèi)者李先生口中的智能機(jī)器人是蘇寧智慧門店內(nèi)的導(dǎo)購機(jī)器人“旺寶”,，其借助人工智能,，配合自主運(yùn)動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識別顧客身份,，主動詢問顧客需求,，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)。

布局智慧門店,、智慧零售機(jī)器人等都是蘇寧智慧零售能力的展現(xiàn),。除此之外，蘇寧于去年12月啟動的大開發(fā)戰(zhàn)略,，更是其智慧零售全面落地的體現(xiàn)——通過“租建并購聯(lián)”的商業(yè)大開發(fā)模式,，蘇寧與各類擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)建立集團(tuán)戰(zhàn)略級的合作關(guān)系,，到2020年實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)達(dá)到20000家,、落地2000多萬平方米商業(yè)實(shí)體的目標(biāo)。

如今,，蘇寧線上擁有蘇寧易購電商平臺,，線下形成包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,、蘇寧小店,、蘇寧易購云店、紅孩子,、蘇鮮生,、蘇寧影城、蘇寧極物,、蘇寧體育,、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市在內(nèi)的“兩大,、一小,、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

蘇寧以科技變革零售行業(yè)為核心,，提煉出科技驅(qū)動,、創(chuàng)新驅(qū)動帶給消費(fèi)者的創(chuàng)新、智慧體驗(yàn),，并由此悄然形成立體化的商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò),。

用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者：構(gòu)建智慧零售完整圖景

值得一提的是，蘇寧打造的商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò),，不是沒有邏輯,、互不關(guān)聯(lián)的散落存在，而是共同構(gòu)成了一幅“智慧零售技術(shù)星象圖”,。

今年3月,，蘇寧“智慧零售技術(shù)星象圖”首次公開曝光。其不僅清晰呈現(xiàn)出了蘇寧的線下布局,，更是詳盡展示了蘇寧如何用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者,。

在這張技術(shù)星象圖上,，蘇寧把消費(fèi)者比作太陽，即是恒星,，然后根據(jù)距離消費(fèi)者的遠(yuǎn)近,，打造蘇寧業(yè)態(tài)，即是行星,，意指蘇寧始終圍繞消費(fèi)者不停地轉(zhuǎn),。

比如在距離消費(fèi)者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺,；搭載了語音識別,、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu智能音箱則作為入口,，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備,，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù)；距離消費(fèi)者大概500米的地方,，寫字樓內(nèi)部,、酒店內(nèi)部、大型ShoppingMall內(nèi)部等,，蘇寧利用重力感應(yīng),、人臉識別、機(jī)器人技術(shù)布局了無人貨架,、智能貨架、巡游機(jī)器人,；離消費(fèi)者約3公里的地方,，蘇寧則布局了無人店Biu、蘇寧極物店,、蘇寧小店,、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等；而在3公里外,，蘇寧易購廣場,、蘇寧云店、蘇寧影城等強(qiáng)調(diào)場景與體驗(yàn),、更是囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài),，可讓消費(fèi)者在蘇寧3公里外的店內(nèi)玩上一整天，體驗(yàn)智慧零售玩到極致,。

除了各大業(yè)態(tài),，數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈,、蘇寧云,、前置倉等也都在這張技術(shù)星象圖上“各司其職”,。智慧零售完全打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的完美融合,，技術(shù)不再是協(xié)同與支撐,，而是驅(qū)動。

“如果沒有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品,、服務(wù)產(chǎn)品支撐,，蘇寧智慧零售的發(fā)展就將成為空中樓閣。因而無論是第三個十年還是第四個十年,，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件,。蘇寧的科技創(chuàng)新不是理論創(chuàng)新，而是圍繞行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新蘇寧的企業(yè)應(yīng)用,，圍繞用戶使用創(chuàng)新蘇寧平臺的使用,，圍繞提高用戶體驗(yàn)、提升企業(yè)運(yùn)營效率,、提升蘇寧企業(yè)資源社會化服務(wù),，不斷開發(fā)和優(yōu)化蘇寧的技術(shù)。”早在今年年初,，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東便有此觀點(diǎn),。

事實(shí)上，這也正應(yīng)了蘇寧自2010年起進(jìn)入的公司第三個十年的發(fā)展戰(zhàn)略——科技蘇寧,、智慧服務(wù)是蘇寧第三個十年的發(fā)展戰(zhàn)略,，智慧零售是持續(xù)引領(lǐng)蘇寧未來發(fā)展的方向。

而在未來,，蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖所映射的智慧零售技術(shù)解決方案將會打造成一個開源的系統(tǒng),，向行業(yè)全面開放共享，締造實(shí)體商業(yè)智慧化運(yùn)營的命運(yùn)共同體,。

蘇寧零售云：4-6級小鎮(zhèn)青年消費(fèi)升級

目前,，中國縣鎮(zhèn)人口占全國總?cè)丝诘慕?0%，3C,、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn),，市場規(guī)模約9000億。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2018年8月,，社會消費(fèi)品零售總額31542億元，同比增長9.0%,。其中,，城鎮(zhèn)同比增長8.8%，鄉(xiāng)村同比增長10.2%。相比之下,，鄉(xiāng)村增速快于城鎮(zhèn),，四六級市場正成為零售業(yè)的新增長點(diǎn)。

抖音,、快手,、拼多多、趣頭條等受追捧,，四五線城市居民消費(fèi)市場令人眼前一亮,。蘇寧結(jié)合日趨成熟的供應(yīng)鏈等管理體系順勢推出零售云模式，借助蘇寧智慧零售的生態(tài)資源,，將品牌,、供應(yīng)鏈、技術(shù),、物流,、金融等全價值鏈賦能加盟商。短短半年多時間,，零售云門店就已成為縣鎮(zhèn)市場的業(yè)態(tài)“明星”,。

當(dāng)下的小鎮(zhèn)青年，普遍受過中高等教育,，生活安逸無負(fù)擔(dān),，對新鮮事物接受度高。小鎮(zhèn)青年更關(guān)心自身消費(fèi)需求,，也追求高品質(zhì)生活,，更渴望享受一二線城市的服務(wù)及待遇。蘇寧零售云業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“蘇寧針對三四級市場的消費(fèi)特性單獨(dú)聯(lián)合工廠規(guī)劃適銷的產(chǎn)品線,，包括品牌,、價格段的選擇，都有別于一二級市場,。除了蘇寧具有巨大優(yōu)勢的電器、3C產(chǎn)品之外,，蘇寧結(jié)合現(xiàn)有的供應(yīng)鏈,，嘗試將母嬰（紅孩子）、超市,、百貨,、家裝建材等類型的商品進(jìn)行拓展。”

布局零售云門店同時,，蘇寧也協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)現(xiàn)脫貧致富,。通過蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等渠道反向推動農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化；借助蘇寧大聚惠等互聯(lián)網(wǎng)特色營銷平臺助推農(nóng)產(chǎn)品的品牌化,；通過蘇寧農(nóng)村電商學(xué)院推動農(nóng)村市場電商人才的專業(yè)化,。通過“銷售在當(dāng)?shù)?、服?wù)在當(dāng)?shù)亍⒕蜆I(yè)在當(dāng)?shù)?、納稅在當(dāng)?shù)?、造富在?dāng)?shù)?rdquo;的五當(dāng)模式，打造農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電商生態(tài)圈,。

“實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢,，也教會了更多鄰里鄉(xiāng)親們網(wǎng)購，極大的提高了大家的生活品質(zhì),。”宿遷洋河直營店90后店長顧立征介紹,。

近日，蘇寧公布了2018年1-8月零售云縣鎮(zhèn)市場大數(shù)據(jù),，半年多來,，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場迅速展店，新增店面900多家,，覆蓋全國27個省,，近1000個縣鎮(zhèn)，縣鎮(zhèn)店總數(shù)接近4000家,。

“目前,，零售云已經(jīng)成為蘇寧各類新業(yè)態(tài)中發(fā)展最迅猛、最成熟的新物種之一,。”張近東稱,，未來零售云會與合作伙伴一起，成為消費(fèi)升級風(fēng)口下縣鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和服務(wù)者,。