時(shí)間：2018-09-18 10:39:19 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：王曉然 陳韻哲

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快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利,，在前期廣泛布點(diǎn),、免費(fèi)推廣培育大眾使用習(xí)慣后，企業(yè)也開始探索盈利模式。近日,，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用,，但誰來付費(fèi)卻是由快遞員來決定,。對(duì)此，消費(fèi)者表示了不滿,，快遞員同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了自己的苦衷,。那么，到底應(yīng)該由誰來為收費(fèi)的快遞柜買單呢,？

消費(fèi)者被迫“買單”

近日,，家住天通苑社區(qū)的張先生向北京商報(bào)記者反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用,。

據(jù)了解,，張先生今年7月起開始收到收件提示短信。短信顯示“超過24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)5角/天”,。起初,，張先生把這個(gè)現(xiàn)象當(dāng)作快遞柜企業(yè)的常規(guī)收費(fèi)行為，“反正我也不會(huì)超過24小時(shí)不取件,，所以對(duì)我來說快遞柜還是免費(fèi)的”,。直到今年9月，短信中的取件提示發(fā)生了變化,，由原來的“超過24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)5角/天”變成了“服務(wù)費(fèi)5角/天”,。

無獨(dú)有偶，同樣住在該社區(qū)的李女士介紹,，今年8月開始,，她下樓取件時(shí)發(fā)現(xiàn)不得不支付1元錢才能提取快遞。“當(dāng)時(shí)因?yàn)檫€有其他人在排隊(duì)取件,，我便掃碼支付拿走了快遞,。”事后李女士才注意到，這1元費(fèi)用包含了取件本身的服務(wù)費(fèi)和逾期費(fèi)用,。

對(duì)于突然集中出現(xiàn)的收件人支付快遞柜費(fèi)用,，一位在天通苑社區(qū)經(jīng)常派件的快遞員表示,，張先生所在小區(qū)由于此前近鄰寶一直處于推廣期，所以可以免費(fèi)使用,，但是7月左右就開始收費(fèi)了,。

經(jīng)過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，張先生和李女士所在的小區(qū)快遞柜為靈活付費(fèi)模式,，即快遞員可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi),。

對(duì)此，近鄰寶客服人員表示,，“若投遞時(shí)選擇快遞員付費(fèi),，收件人可在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)取件；但若投遞時(shí)選擇收件人付費(fèi),，快件投遞到快件箱后開始計(jì)費(fèi)”,。不過該客服人員強(qiáng)調(diào)，如果快遞員選擇收件人付費(fèi),，須提前致電收件人征得同意,。

而實(shí)際情況是，張先生和李女士沒有收到過快遞員的征求電話,。張先生表示，自己從未接到任何告知電話,，“每次都是系統(tǒng)短信發(fā)出后,，才得知快遞又被放置柜中”。

快遞員的無奈

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除了部分沒有安裝智能快遞柜的社區(qū),，快遞送貨不上門、不告知,，直接放快遞柜已成為比較普遍的現(xiàn)象,，除了張先生所在的昌平區(qū)，海淀,、朝陽,、豐臺(tái)等區(qū)域均有出現(xiàn)。這背后其實(shí)有著配送員業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)兩方面的現(xiàn)實(shí)壓力,。

一位中通快遞員對(duì)記者表示,，將快遞放入快遞柜也是出于無奈的選擇。目前,，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力已無法滿足周邊的配送需求,，所以就將小件物品默認(rèn)放入小區(qū)的智能快遞柜中，但快遞柜收費(fèi)后部分配送員不愿承擔(dān)該費(fèi)用,，只能選擇收件人付費(fèi),。

該快遞員解釋稱,，“通常情況下，網(wǎng)點(diǎn)快遞員一天的配送量為100單,，面對(duì)即將到來的‘雙11’人手更為緊缺,，如果要都送上門，我們真的無法完成派送任務(wù),。此外,，以我個(gè)人為例，每單的收入為1元左右,，如果放入快遞柜的每份物品都要自掏腰包,，我無法承擔(dān)這么大的經(jīng)濟(jì)壓力”。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),、秘書長(zhǎng)孫康在“雙11物流服務(wù)動(dòng)員會(huì)”上介紹,，今年“雙11”包裹量將達(dá)到十年來最高點(diǎn)，截至今年8月中國(guó)快遞量已經(jīng)超過300億件,，每天達(dá)到1.8億件,。面對(duì)如此巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，快遞末端配送的形勢(shì)也變得愈加嚴(yán)峻,。

與此同時(shí),，前期“燒錢”鋪市場(chǎng)的智能快遞柜經(jīng)過了多年虧損，開始尋求多種盈利方式,。豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,，收費(fèi)模式的實(shí)施是實(shí)際運(yùn)營(yíng)中摸索出的必然結(jié)果。

配送形式應(yīng)多元化

中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，中通目前與主流的快遞柜公司有系統(tǒng)對(duì)接,，但公司要求一線快遞員需要征得收件人同意后方可入柜。至于入柜費(fèi)用,，一般分為兩種情況,，一種是業(yè)務(wù)員自己承擔(dān)，成本在派件收入里,，另一種情況是由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān),。

此外，一位不愿具名的快遞公司負(fù)責(zé)人也向北京商報(bào)記者表示,，目前國(guó)家在政策上鼓勵(lì)快遞柜的高效使用,，如果真的出現(xiàn)快遞員未事先通知就將包裹放入快遞柜的情況，快遞公司一般也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理,，但具體處理方式屬于內(nèi)部管理制度,，暫時(shí)不便透露。

快遞專家趙小敏認(rèn)為,，消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)作為快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者,，而是應(yīng)該由快遞企業(yè)通過提升快遞價(jià)格來“支付”這部分成本,。

快遞柜是末端配送的重要組成部分，在發(fā)展過程中要考慮各方利益,，趙小敏認(rèn)為,，費(fèi)用不應(yīng)該機(jī)械地從消費(fèi)者或快遞員手中收取。“這不是說快遞柜真的要向快遞企業(yè)收取費(fèi)用,，而是快遞企業(yè)可通過快遞價(jià)格部分調(diào)整讓消費(fèi)者有更多收件選擇,。”

趙小敏解釋，現(xiàn)階段加盟制快遞價(jià)格過低,，各大企業(yè)為了市場(chǎng)份額不斷降低快遞價(jià)格,，使這一部分的成本壓力轉(zhuǎn)移至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，壓榨了網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn),，而網(wǎng)點(diǎn)將這部分壓力又轉(zhuǎn)移至快遞員身上,，形成惡性循環(huán)，出現(xiàn)快遞員不通知消費(fèi)者且選擇收件人付費(fèi)的方式將物品寄存快遞柜中,。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心研究員,、物流學(xué)博士方璽也表示，末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率,，消費(fèi)者也在逐漸適應(yīng)更多元化的配送形式,。未來消費(fèi)者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受代收服務(wù),。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范,，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。