時間：2018-08-23 17:07:45 點擊：次
來源：電商報 作者：傅曉羚 易紅

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7月至今,，即時物流領(lǐng)域“戰(zhàn)火”依舊旺盛。自順豐上線同城急送業(yè)務(wù),、菜鳥以2 .9億美元控股點我達(dá)后,，8月6日，UU跑腿獲得由東方匯富領(lǐng)投的2億元人民幣B輪融資,，并宣稱將推出小程序“優(yōu)小U”,，用新零售方式賦能線下夫妻小店。緊隨其后,，達(dá)達(dá)-京東到家也宣布獲得來自沃爾瑪,、京東最新一輪5億美元融資。隨著新零售場景的延伸滲透,，一大批伴隨O2O發(fā)展起來的即時配送平臺立足同城供應(yīng)鏈資源,，形成了基于智能派單體系的即時配送服務(wù)，并與各大電商,、物流企業(yè)搶占線下流量入口,，僅僅兩個月，累計獲得融資已不下50億元,。國家郵政局統(tǒng)計顯示,，即時配送已成為今年上半年快遞物流領(lǐng)域投融資第一大方向，即時配送的同城速遞領(lǐng)域在未來幾年仍將保持30%的增速,，預(yù)計到2020年市場規(guī)模將超2000億元,。相對傳統(tǒng)物流，省去了中轉(zhuǎn),、分撥等中間環(huán)節(jié)的即時物流減少了庫存壓力和長途運(yùn)輸?shù)母咄度?，極大提高了快件的派送效率；但在一些專家看來，眾包模式的人員分散也加大了整體的管理難度,，服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，尚未形成成熟的發(fā)展模式；如何獲得流量,、利用技術(shù)應(yīng)用升級將是未來即時配送平臺發(fā)展的聚力點,。

外賣市場份額已滿？

高端個性化服務(wù)客單價高達(dá)25元

記者發(fā)現(xiàn),，目前入局即時配送領(lǐng)域的物流企業(yè),，依據(jù)性質(zhì)可以分為三類：一是以美團(tuán)、餓了么為代表的外賣配送平臺,；二是以順豐,、“三通一達(dá)”等為代表的傳統(tǒng)物流企業(yè),；三是同城即時物流平臺,，如點我達(dá)、UU跑腿,、閃送等,。不同于成本更高的自營形式，同城即時物流平臺以第三方眾包配送服務(wù)模式為主,，具有以低成本快速開拓市場,、靈活調(diào)配人員等優(yōu)點。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，2018年一季度中國即時配送平臺的市場,，由外賣配送為主的餓了么蜂鳥占據(jù)主要份額，達(dá)30 .2%,；其后為美團(tuán)專送,、新達(dá)達(dá)，以及其他配送平臺,。另據(jù)咨詢的數(shù)據(jù),，今年一季度，即時配送市場主要商品集中在餐飲外賣領(lǐng)域,，并逐步向生鮮,、日用品等其他品類拓展。咨詢分析師認(rèn)為,，即時配送平臺的發(fā)展前景很大程度上依賴獲取的訂單量和流量,，諸如蜂鳥、點我達(dá),、達(dá)達(dá)等均擁有電商流量資源傾斜,，新零售發(fā)展的速度將更有利于這些眾包配送平臺進(jìn)一步拓寬用戶市場。

記者對比部分同城即時配送平臺業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，采用并單配送的達(dá)達(dá),、點我達(dá)在業(yè)務(wù)面和配送人力方面占有優(yōu)勢,，閃送、UU跑腿,、鄰趣等則側(cè)重于C端一對一即時配送,。盡管市場份額較小，但訂單平均客單價更高,，已經(jīng)從傳統(tǒng)快遞企業(yè)和外賣配送平臺之間分得了“一杯羹”,，同時也避免了與點我達(dá)、達(dá)達(dá)等產(chǎn)生正面競爭,，獲得了不同程度的增長,。

“UU跑腿選擇中高端市場，餐飲外賣訂單只是所有訂單中較少的一部分,，平臺接單70%來自C端”,，UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤在接受南都記者專訪時強(qiáng)調(diào)，細(xì)分配送領(lǐng)域的需求更為多元,，由于平臺的主要客戶群體定位為個體用戶而非商家,，“不能用一元化的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一所有的配送需求”。他進(jìn)一步介紹稱,，UU跑腿依照冷鏈,、商務(wù)文件、貴重物品等細(xì)分配送產(chǎn)品為不同等級的配送員派單,，避開3公里內(nèi)大量市場份額已被占據(jù)的外賣餐飲和電商訂單,，并將客單價設(shè)為17元，以匹配非價格敏感型用戶的需求,。

閃送所采取的也是專人直送的模式服務(wù)高端人群市場,，平均客單價定在25元上下，遞送物品涵蓋鮮花,、蛋糕,、護(hù)照、緊急文件等,。閃送數(shù)據(jù)研究院7月份發(fā)布的一項訂單分析數(shù)據(jù)提到,，用戶使用該平臺的目的，已經(jīng)從早期的解決“緊急場景”需求升級到了解決用戶“忙”,、“難”,、“急”、“懶”四大場景,，更多人看重的是“高效,、安全,、個性化的服務(wù)”。

隨著即時配送與快遞的邊界日益模糊,，越來越多配送平臺將目光從外賣轉(zhuǎn)移到商務(wù),、日常生活用品寄遞等C端碎片化即刻配送業(yè)務(wù)。順豐同城事業(yè)部負(fù)責(zé)人孫海金在2018全球智慧物流峰會提到,，相對于時效,，用戶體驗對于即時物流服務(wù)更為重要，差異化,、定制化服務(wù)體驗更容易得到品牌商,、商戶和C端客戶的認(rèn)同。

規(guī)?；渌腿肆﹄y保證,？眾包+技術(shù)手段能否化解

“點到點、短距離,、高時效,、無倉儲、無中轉(zhuǎn),、非標(biāo)準(zhǔn),、即需即配”,，中國物流協(xié)會特約研究員楊達(dá)卿在接受南都記者采訪時,，用這七個關(guān)鍵詞定義即時物流屬性，在他看來,，這種分散的個性化服務(wù)更需要規(guī)?；娜肆χ危玩溄覥端的消費(fèi)入口,，“即時配送如果不涉及跟小B端(商家)對接,，并非高頻需求，企業(yè)更要在長尾市場挖掘商機(jī),，對于規(guī)?；渌腿肆Φ男枨罅考墸h(yuǎn)比快遞企業(yè)高”,。

基于此,，眾包被達(dá)達(dá)等即時配送平臺當(dāng)做解決同城、尤其“最后一公里”最好的解決方案,。達(dá)達(dá)-京東到家方面對南都記者解釋稱,，“由于每天的訂單都有明顯的波峰和波谷，波動性較大,，并且存在海量的發(fā)貨和收貨地點,，使得無法基于站點有效組織運(yùn)力”,，眾包配送員基數(shù)大，而且因為沒有站點的概念,，平臺可以利用技術(shù)手段,，從海量對海量的發(fā)貨點和收貨點之間做匹配。

咨詢數(shù)據(jù)顯示,，今年中國即時配送行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)3.55億人,，而依據(jù)前述表格的統(tǒng)計，包括兼職在內(nèi),，目前各平臺的即時配送從事者至少超過1000萬,，相當(dāng)于平均1位配送員需要滿足約40位用戶的配送需求。他們在注冊后往往經(jīng)過基本的篩選和考核即可成為配送員,，利用閑暇時間承接任一或者多個平臺的訂單配送服務(wù),。在平臺“智能派單+騎手搶單”等分秒級的高密度、高強(qiáng)度配送模式下,，人員流失率高,、發(fā)展空間有限、收入單一等問題,，在高度依賴人力拓寬市場的即時配送領(lǐng)域更容易凸顯,。

記者了解到，達(dá)達(dá),、UU跑腿,、鄰趣等平臺針對配送員的管理激勵機(jī)制，主要依照智能調(diào)度,、訂單量,、服務(wù)信用評價、以及福利保障等方面展開,，與收入掛鉤,。鄰趣創(chuàng)始人劉偉力曾對外透露，平臺的兼職配送員收入主要由配送時效,、用戶評價等維度決定,，也會適時對配送員予以補(bǔ)貼。達(dá)達(dá)-京東到家方面介紹,，除了實名認(rèn)證,、背景調(diào)查、培訓(xùn)考試等管理手段,，平臺基于調(diào)節(jié)運(yùn)力的動態(tài)定價系統(tǒng)激勵人員接單,，并為每一位配送員建立信用體系，基于算法和海量數(shù)據(jù)來為其動態(tài)打分,。此外,，達(dá)達(dá)-京東到家CTO楊駿對南都記者提到,，會針對“騎士”制定職業(yè)規(guī)劃，“級別越高獲得的獎勵越多,，可確保服務(wù)體驗好的騎士收入高留存好,，以此提升黏性。”

在賦能配送員方面,，UU跑腿側(cè)重引入社群化管理,。這個開通130余座城市的配送平臺擁有130萬注冊“跑男”(配送員)，100%為兼職,，與不少平臺類似,，“人力和營銷成本”是企業(yè)的兩項最主要的投入，喬松濤對南都記者強(qiáng)調(diào),，平臺“不走補(bǔ)貼路數(shù)”,，除了日常福利保障，借助短視頻等社交網(wǎng)絡(luò)的流量紅利挖掘“網(wǎng)紅”配送員,，以提升職業(yè)認(rèn)同感和對平臺的歸屬感,。據(jù)統(tǒng)計，UU跑腿孵化的抖音短視頻賬號在100天內(nèi)總粉絲近千萬,，播放量超15億,。

點我達(dá)創(chuàng)始人、CEO趙劍鋒認(rèn)為,，通過“把配送員數(shù)字化”等技術(shù)手段,，能更好地進(jìn)行智能調(diào)度、管控,。用喬松濤的話說,，未來即時配送領(lǐng)域“公司+雇員”的形式會漸漸消退,，取而代之的是”平臺+個人“的形式興起,，個人將代替公司成為越來越重要的經(jīng)濟(jì)主體。

平臺需完整的信息系統(tǒng)支撐,，擁有末端散客數(shù)據(jù)整理能力,，才能提升整體運(yùn)作效率

即時配送“先天不足”？行業(yè)監(jiān)管箭在弦上

共享配送企業(yè)只有加大各個企業(yè)間的信息共享,，建立共享配送員統(tǒng)一準(zhǔn)入機(jī)制及行為標(biāo)準(zhǔn),，才能在未來的市場競爭中脫穎而出。

———中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付

資本與人力的蜂擁而至,，令快速發(fā)展的即時配送行業(yè)在提高“最后一公里”配送效率的同時,，也面臨著眾包人員參差不齊、配送專業(yè)性不足,、發(fā)展模式不成熟,、服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等挑戰(zhàn),。

快和安全送達(dá)

同城即時配送關(guān)鍵問題

深圳交警部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年,，深圳全市發(fā)生涉及即時配送電動車交通事故7起,，死亡4人，受傷3人,，共查處涉及即時配送行業(yè)電動自行車交通違法35164宗,，占電動自行車違法總數(shù)9 .8%。深圳市交警局相關(guān)負(fù)責(zé)人提到,，由于眾包模式的平臺對配送人員的約束力較弱,，導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分即時配送企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)效益,、忽視交通安全,，對配送時效的考核指標(biāo)不科學(xué)，使用超標(biāo)配送車輛,，配送員因爭搶時間,、或看手機(jī)接單擾亂交通秩序，沖紅燈,、逆行,、不戴安全頭盔等亂象頻發(fā)。

“快和安全送達(dá),，是同城即時配送的兩個關(guān)鍵問題”,，快遞行業(yè)專家趙小敏在接受南都記者采訪時指出，在時效性方面,，作為閉環(huán),，物流配送平臺需要擁有一個完整的信息系統(tǒng)作為支撐，并且擁有末端散客數(shù)據(jù)整理能力,，才能提升整體運(yùn)作效率,；在安全性方面，眾包的模式表面上門檻低,，實質(zhì)上對平臺的數(shù)據(jù)整合能力要求更高(如打通后臺訂單數(shù)據(jù),、實名制寄遞信息，與公安等部門聯(lián)網(wǎng)等),。在他看來,，眾包和加盟的形式本身具有“先天缺陷”，平臺難以在核心流量方面掌握主動權(quán),，若缺乏數(shù)據(jù)分析能力和強(qiáng)大信息系統(tǒng)支持,，服務(wù)質(zhì)量、信息安全等存在漏洞,，也將面對工商,、市場等部門的監(jiān)管,。

成立共享配送聯(lián)盟 加大各企業(yè)間信息共享

即時配送企業(yè)如何能得以持續(xù)發(fā)展？南都記者日前從中國物流與采購聯(lián)合會(下文簡稱“中物聯(lián)”)了解到,，由中物聯(lián)電商分會等組織并起草的《即時配送服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)通過立項,，目前已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)編寫階段，出臺后將有利于規(guī)范即時物流市場發(fā)展,。而在今年1月,，中物聯(lián)電商分會聯(lián)合美團(tuán)外賣、UU跑腿,、鄰趣,、快服務(wù)、閃送等五家共享配送領(lǐng)域企業(yè)共同發(fā)起成立了共享配送聯(lián)盟,，中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付表示,，共享配送企業(yè)只有加大各個企業(yè)間的信息共享，建立共享配送員統(tǒng)一準(zhǔn)入機(jī)制及行為標(biāo)準(zhǔn),，才能在未來的市場競爭中脫穎而出,。

“從整體趨勢看，物流行業(yè)發(fā)展越來越有賴于上下游生態(tài)協(xié)同,，如擁有更多流量入口或大型貨源平臺等,，服務(wù)也愈加趨向短鏈條的末端供應(yīng)鏈”，中國物流協(xié)會特約研究員楊達(dá)卿告訴南都記者,，對于U U跑腿,、閃送、人人快遞等即時配送平臺來說,，還保持著第三方平臺的發(fā)展態(tài)勢,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存———挑戰(zhàn)在于線下零售資源在逐步歸隊，獲取小B端合作資源的空間在縮??；機(jī)遇則在于這些平臺可以通過與多元化商家合作等更為靈活的策略，深挖一些細(xì)分市場,。