圓通申通重獎(jiǎng)快遞員 菜鳥星計(jì)劃升級(jí)全行業(yè)物流體驗(yàn)
第一批五星級(jí)快遞員來了,迎接他們的是千萬元重獎(jiǎng)。中國快遞小哥 All in 菜鳥快遞員星計(jì)劃一個(gè)月后,剁手黨用超過5000萬條物流評(píng)價(jià)選出了心目中的好評(píng)快遞員。近期,,圓通、申通下發(fā)首輪千萬元星激勵(lì),,鼓勵(lì)小哥提供五星級(jí)服務(wù),。
“努力、用心就會(huì)被看見,。”作為五星級(jí)快遞員,,滎陽市申通小哥李永濤收到了千元獎(jiǎng)勵(lì),“感覺烈日下,、風(fēng)里雨里的付出也值得,。”
這是第一次,快遞公司總部出資獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)”基層快遞人員,。其中,,包括圓通五星級(jí)快遞員,申通五星,、四星級(jí)快遞員在內(nèi),,第一批共有超過2萬名小哥獲獎(jiǎng)。
快遞公司通過星激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)好的服務(wù)將成為常態(tài),。接下來,,星激勵(lì)將定期發(fā)放,其他快遞公司也有發(fā)放計(jì)劃,。
星計(jì)劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,,由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成,,為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能,當(dāng)前,,已在中國主要快遞公司圓通,、申通、中通,、百世快遞,、韻達(dá)和天天上線,。
其中,用戶評(píng)價(jià)直接決定了快遞員星等級(jí)——通過淘寶,、天貓,、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情,用戶可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),。與星等級(jí)配套,,星激勵(lì)包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn),、貸款優(yōu)惠,、夢想基金、晉升通道等,。星賦能則通過技術(shù)方式賦能行業(yè),,其中平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”,自動(dòng)幫快遞員打電話,,極大方便了快遞員,。
數(shù)據(jù)顯示,上線以來,,星計(jì)劃受到大力歡迎,,用戶評(píng)論量呈爆發(fā)式增長:6月評(píng)價(jià)量較以前每月超過8倍,7月再創(chuàng)新高,,超過5000萬條,。
統(tǒng)計(jì)顯示,在用戶看來,,好評(píng)前三名是服務(wù)態(tài)度好,、送貨上門和送貨前電聯(lián);差評(píng)前三名則是未收到貨且不知道在哪,、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收,。
這些好評(píng),也是五星級(jí)快遞員的行為準(zhǔn)則,。以李永濤為例,,他每天要派送200多件包裹,都會(huì)提前電話聯(lián)系,、按需上門,,“一個(gè)月話費(fèi)就大幾百。”由于當(dāng)?shù)刂荒苁褂脙奢嗆?,遇到超重件,,他還會(huì)肩扛手提送上門。四年的快遞服務(wù),讓他深得當(dāng)?shù)赜脩艉迷u(píng),。
“用戶評(píng)價(jià)是快遞服務(wù)的直接反饋,,當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)好評(píng)、差評(píng)能影響快遞員待遇,,就愿意為服務(wù)打分,。”菜鳥星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨說,好的服務(wù)有更好待遇,,重視服務(wù)價(jià)值已成為行業(yè)趨勢,。
在星計(jì)劃下,用戶,、快遞員,、快遞公司正在通過良性互動(dòng),持續(xù)提升物流體驗(yàn),。對快遞公司來說,,更多的五星級(jí)快遞員,意味著更多用戶的認(rèn)可和更多的訂單,。
業(yè)內(nèi)率先發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的圓通,、申通表示,,星激勵(lì)讓勞有所獲,、優(yōu)有所獎(jiǎng),不僅激勵(lì)快遞員為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),,更多是提升職業(yè)榮譽(yù)感,,帶來全社會(huì)對快遞小哥的認(rèn)可和尊重。
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